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1、医院效劳质量包括哪几方面篇1医院提高效劳质量措施根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高效劳质量的大讨论 就如何提高医院效劳质量，提高医护效劳水平提出了许多建设性的意见和 建议，归纳为以下七个方面。1、强化医疗效劳质量医疗质量管理方面，对全院医务人员进行河北省病历书写细那么 2022 版及卫生厅“十一个医疗活动相关记录培训，为2022年病 历书写换版打好根底。院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制 度的落实。对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会 诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、 交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等
2、制度和重 要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。院病案管理委员会按期 检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。督导检查新病历书写标准与 “十一个医疗活动相关记录落实情况。组织开展全院毒麻药专项检查。2、加强护理质量管理护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现 状，制定出护理部迎检准备工作方案，并逐步实施和落实。制定护理工作 方案运行表和季度重点月安排。加强临床护理平安制度管理，重点落实各 项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班 交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理过失，事故登记报 告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病
3、房管理制度、护理平安管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实18 项护理质量指标。认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准， 每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评 价；每季度进行“护理质量评价汇总，对重点科室如手术室、血透室、 急诊室制定专科检查标准并重点检查。加强护理人员操作技能，组织全院 “护理技能操作比赛，做到全院护士人人达标，考核合格率达 100%。 年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100。3、强化根底质量管理加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度 及严格细化的考评制度、细那么。强化疫情管理，坚持24 小时
4、疫情值班 制。强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止 目前医院信息管理系统 24 个模块中已有 17 个模块投入使用，其他模块还 在完善中。对于信息管理系统运行过程中出现的问题已屡次召开会议与软 件供给商进行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。认真做好后勤效劳工作。标准后勤效劳职能，进一步完善后勤效劳标 准，强化后勤效劳意识。坚持下修、下送，做到快速、及时为一线排忧解 难，落实效劳承诺，提高效劳效率，提高后勤效劳保障能力。4、改良效劳流程，改善就诊环境医院总值班、急诊面向全社会公布，24 小时全天值班。为方便广阔患者就诊，实行 24 小时急诊效劳，开辟畅通急诊和入
5、院 手术“绿色通道，10 公里内免费接诊，急诊会诊10 分钟内到位，对危 重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成功率。院内设标准，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工 作人员对患者有问必答，礼貌待患。费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费工程公示，为 出院患者提供收费明细，便于病人查询；杜绝开大方、滥检查和乱收费行 为，防止过度医疗，浪费卫生资源，给病人造成不必要的经济损失。设立 举报和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和协医患关 系。开展“人性化精细管理活动，建立“一站式效劳，义务导诊、答 疑、帮办有关医疗、检查、住院手续。门诊大厅设置急诊平车、
6、轮椅、担 架、开水及一次性水杯。为空腹体检人员免费提供早餐。各效劳窗口人员 实行文明礼貌用语。实行手术连台制度，缩短待手术时间，手术室门前开设手术患者家属 等待室，供家属休息。开设一日病房和惠民病房及门诊输液室，方便患者 治疗。对享有低保的城镇居民、五保户、特困户凭民政局相关证件实行优 惠、减免，对老年人、军人实行取药、交费优先政策。实行检查结果认可制度，认可保定市二、三级医院的检查结果。在保 证医疗平安的前提下，不做同等的、同类别、同部位的重复检查。严格控 制CT、彩超、耗特、内镜等大型设备的阳检率，只有在根底检查不能说 明问题时，由主管医师提出，主任同意前方可进行。严控大处方和贵重药的使用
7、，从低价、根底用药做起，防止过度医疗 实行单病种限价制度，控制医疗本钱，解决看病贵问题。创立“家庭式病房，改建病房，配置卫生间、液晶电视、空调，病 区内设置微波炉、便民袋，放有针、线、纸、笔等供病人免费使用。送饭 送开水进病区方便患者。每个病人住院进病区实施一对一宣教，将陪护、住院须知送到病人及 家属手上，方便患者在院期间的生活。充分尊重患者的知情同意权，实行 高风险检查、治疗知情同意制度，防止引发医疗纠纷。尊重患者隐私权、 人格权，注射室、心电、超声、内镜检查室、配备隔帘和屏风。不在无关 人员面前、场所谈及患者病情，不向无合法手续人员提供患者病历。努力改善就诊环境，对住院楼间连廊装修改造，使
8、候诊环境大幅改善 医院供给室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交叉感染 问题至关重要。5、召开社会监督员座谈会院本部和 5 个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属 座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系，改良效劳质量。6、患者满意度调查每季度进行患者满意度情况调查。满意度调查内容包括：就诊住院环 境、就医手续、医护人员效劳态度、医护技术水平、医技科室工作及药品 价格等全方位的医疗工作。针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措 施进行整改。7、强化医保管理，标准医疗行为医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用 的监管。医院医保办和全院相关人员定期召开医
9、疗保险专题会议，沟通反 响信息。医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题 反响给院领导及相关科室，及时整改。利用公司医保系统对公司医保患者 门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县 社保中心的沟通，确保医保政策落地。补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控 制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降 糖药物等贵重药品的公司医保患者进行登记管理。8、强化社区卫生效劳改善社区卫生效劳站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色 通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作
10、，提高医疗效劳质量 和水平。继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭 效劳、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳 定提供卫生保障。各卫生效劳站继续强化效劳意识，靠前效劳，在医护人员紧缺的情况 下做到热情周到的优质效劳，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深 入家庭上门效劳、 24 小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导 预防接种。职工中心医院2022-7-19爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是 以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能
11、容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧 痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时 间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会懊悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生 气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分， 凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重 要，自己可以感觉到。所谓华美
12、的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默 的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。 人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装 着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下 降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时 就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你 呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰
13、轰烈烈抵死缠绵；我以为 爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣 温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是 以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧 痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时 间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会懊
14、悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生 气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分， 凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重 要，自己可以感觉到。所谓华美的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默 的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。 人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心
15、里一直装 着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下 降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时 就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你 呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为 爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣 温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。医院效劳质量包括哪几方面篇2人是企业开展的一个首要因素，为了使员工充分发挥在企业开展中的
16、作用，对员工有方案有目的的进行培训是企业必不可少的一项人力资源管 理的重要内容。现在在一些优秀企业中已经开始把EAP员工帮助方案的培训导入企业时，帮助员工减缓工作压力，改善工作绩效时，可想，这 些企业在员工培训方面已经到达了相当的高度了。一般来说，按照内容的性质，培训内容可以分为三个局部：一应知应会的知识员工要了解企业的开展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场 前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作根底知识和技能；如何节约本钱 控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是平安问题 和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互催促。 对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。 就像蒙牛一样
