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1、物业管家年度工作总结精选14篇物业管家年度工作总结精选14篇物业管家年度工作总结 篇1在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，获得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目的还是有很大的差距。一、业绩统计截止第一季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、消费现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生平安事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱2000平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进展全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大
2、面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了效劳品质，满足太电公司效劳需求。会务效劳231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。按照部门年度目的责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有方案有措施的进展开展。班组建立管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季平安大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进展大讨论，查找部门的管理缺乏和存在问题，抓住
3、重点，理出短板制定方案，对下一季度工作的有效提升打下了根底，促进效劳品质全面进步。二、存在问题1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏向较大，未能严格按照月度分解进展施行，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，方案工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手才能和创新意识。2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的方案开展，由于消费场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导
4、致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。3、业务培训弱。要进步员工的工作才能，最主要的还得对其进展技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作程度不能在短时间内得到进步，业绩也就上不去。4、效劳程度低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经历。三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“
5、根据地”，集中精力做深做透，深化查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。2、抓效劳，进步信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个效劳窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的效劳，才能争取较大的业务信任和效劳认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须进步我们的效劳标准，注重工作细节，提供超值效劳，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的效劳。3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有进步就必须与公司各部门搞好关系，互相协作，通力合作，借助其搜集信息，做到常联络，多沟通，良性开展部门业务。4
6、、抓培训，进步业务程度。随着公司的不断开展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，进步其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面承受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。3、抓管理，培养员工责任。效劳工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大破绽，经历告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建立管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核鼓励细那么，进步员工的积极性，完善部门规章制度，标
7、准员工的工作行为，利用培训提升我们的效劳品质，加强日常实地督导检查，确保效劳工作稳健开展。四、xxxx年第二季度工作方案及安排1、推进星级班组建立，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步进步，帐、物、卡管理需要标准。4-5月份2、行政楼区域所辖各类平安标识、标志按照安健环管理要求进展更新更换。4月份3、标准会务效劳流程，加强每周1次业务技能培训。4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5月份6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面去除草坪内杂草及修剪工作。4-6月份7、完善部门绩效鼓励考核管理，进步员工积极性。6月份8、水厂设备保养及反浸透制水过滤
8、填充材料更换工作。6月份9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实方案整改，符合管理标准。物业管家年度工作总结 篇2中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美妙的环境及干净整洁的卫生，才能表达高档次的小区效劳，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境效劳，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到效劳无处不在，让业主享受干净舒适的美妙环境，体验新颖的空气，让业主无处不感到环境的美妙，为构建新型综合性社区作出夯实的根底，对xx年
9、度的工作总结如下：一、总体指标一加强区域清洁绿化管理，对重点区域进展重点管理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域工程的环境事务管理，对环境采取重点布控管理，减少卫生死角的发生，落实责任管理制度，对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进展追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进展抵扣。二加强区域巡查管理，环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进展月度评估，对暴露出来的问题在月度评估表上表达，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为
10、题落实责任制，强化责任管理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化效劳人员能形成最根本的“主动效劳”意识，没一个清洁及绿化效劳人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化效劳人员都能从业主的角度去对待这份工作。三加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户保护环境和保护环境，让业主积极参与环境卫生工作建立，主动保护环境保护环境，对不文明的业主/住户进展沟通，对住户/业主的不文明行为进展有效的制止，对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进展修复和围壁。二、清洁管理方面一全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还
11、积极的协助其他部门做好清洁工作，如协助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及部分水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份,其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。二环境事务部每月严格按照合同标准进展综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的，部分是清洁死角检查不到位造成的。三、“四害”消杀管理方面环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀方案，并将消杀方案时间、使用的药品、消杀的内容及业主/住户在消杀过程中的考前须知张贴在园区公告栏及楼道大
12、堂，以提醒业主/住户提早注意做好防护，减少对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发现一处消灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，消灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进展有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。四、绿化管理方面一加强绿化区域管理，对绿化采取每周组织巡查一次，对问题点进展整合协调，对空旷地带进展有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进展补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了这个难题。二上半年对园区灌木丛修剪采取定型修剪的方式进展组织的，造成
13、部分灌木丛修剪不及时，下半年采取了弹性作业的方式开展修剪工作，效果明显改善，在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种，特别是下半年的补种，利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作，获得了显著的成效，同时也获得了广阔业主/住房的好评。五、投诉管理方面一接待业主/住户的投诉及反响下半年比上半年有所减少，部分投诉是由装修单位产生的，也有保洁人员工作方式不当产生的，业主投诉及反响的清洁问题点如：地下车库清扫问题，楼道装修杂物堆放问题，园区业主/住户养狗产生的异物异味问题，垃圾清运问题，业主/生活垃圾乱放问题等；绿化的问题点如：园区空旷地未补种，部分绿化种植密集，枯枝死亡的树
14、苗清理不及时，绿化灌木丛修剪不及时，绿化带垃圾清理不及时问题等。二面对投诉环境事务部作出及时的整改和完成，对业主反映的问题都是一一完成，并将完成结果及时的回访业主，做好台账登记，以备后查，加强投诉管理力度，减少业主/住户的投诉，在巡查中完成整改，在整改中发现，在发现中完成；及时有效的开展区域巡查工作，尽量把工作做细，减少环境卫生及绿化死角的发生，减少业主投诉的事件发生。四、培训创新方面一加强现场管理，同时加强管理培训，通过培训提升乙方单位管理人员的管理程度，在一四年度下半年就制定了培训目的，通过培训让清洁及绿化现场管理员更好的协调低下员工配合好物业相关工作，通过培训提升现场管理员的做事信心，让
15、她们逐步提升，到达环境事务部的管理要求。二本年度召开专题会议式培训共计13次，期初清洁及绿化现场管理员对这种培训表示不适应，但通过长时间的组织，乙方单位现场管理员都能积极参加会议培训，逐渐的养成了一种习惯，她们在培训过程中获得了正确的管理方式，给她们在切实在实带去了工作的实惠。六、下一步的工作方案一加强与清洁及绿化单位的日常交流，对环境卫生绿化的做好日常巡查工作，随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。二加强现场管控，现场发现问题，立即通知清洁及绿化单位马上整改，防止业主投诉。三加强清洁及绿化管理人员的培训，逐步提升她们的管理素质。四重视乙方单位根底效劳员的礼仪培训，掌握根本的效劳礼仪，提升他们的主
16、动效劳意识。五加快苗木培养育苗工作，为明年的补种提供住够的苗木。六严格按照合同条款和总部要求进展月度评估与考核。物业管家年度工作总结 篇320xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业
