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1、差评回复模板差评回复模板一、使用指南1、回复小贴士1 出现差评应及时（24 小时）予以回复2 不同差评容可按照模板进行回复。3 可根据通用模板进行个性化回复。4 近期同类型差评回复容不应重复。5 尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。6 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。7 联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。2、通用模板1 商家自身原因导致差评： 关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2 未明确表达不满或没有文字差评： 关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3 恶意中伤差评：关系称呼用语+论述对方的现状+
2、表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度3、称呼用语常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下 ，亲爱的，大人，客官大人宝贝（不局限所给的常用称呼）二、回复模板1、口味不满意1 亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结， 对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝 出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX,或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口
3、味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可 能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您 及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX ，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换 过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您 的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品如有其他诉求，请您
4、 联系我139XXXXXXXX，或加我微信哦139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦 我的手机号：139XXXXXXXX,微信号：139XXXXXXXX。6 对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、 辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支 持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX,微信号：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2、配送问题1 亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝
5、 试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。 我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈， 请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天好心情！2 对不起，大人餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在 全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相 信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！3 小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问
6、题，一方面优化店出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。 我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不 熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟。今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭” 为您配送的，都！不！要！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您万事顺 心！5 对不起，小主！您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤。我们已就此事向该 配送员提出警告，请您给他一个改正的机会。小哥已经知错了，
7、相信今后他会怀着这 份愧疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。岁月静好，愿 您再无需等待！6 亲亲，对不起！对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥。并希望得到您的配合 向美团/饿了么官方反映配送员的问题。我们会竭力改善，只为您能及时取餐！如有更 多情况反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！7 亲亲，对不起！对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁。周围的顾客对 咱家的味道太喜爱啦！小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程。旨在提升出餐效率， 让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿。如有更多情况反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。 祝您生
8、活愉快！8 对不起，主人由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐。得到您的反馈后我们 深刻的反省了出餐流程的不足，并与全体店员重申了备注信息的重要性。本次纰漏已 沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望。如有更多 诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您开心快乐每一天！9 配送几何两茫茫，订单多，自难忘。下单百页，无处话匆忙。纵使相逢不相识，尘满面 鬓如霜。风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙。料得今天累断 肠，谁曾想，仍让您失望。给您带来的不便，真诚向您致歉。点餐期间有任何问题请拨 打店长139XXXXXXXX，第一时间为您服务。3、包装不
9、满意1 感您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感您的意见和建议。收到菜品不够 热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉。不论是外卖配送时长 出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进行自我检讨。在此作为店长我代表全店在此重的向您道歉，欢迎您下次再来体验，祝您一切顺利！2 感您及时反馈，很抱歉包装没有完全符合您的要求。我们家都是采用密封性较好的餐盒包装，出现像您遇到的个别问题，应该是餐盒在生产过程中有一定的误差。不过无 论怎样，都是小店的失误，希望您可以给小店一个机会，下次再来点单，绝对是完美的体验！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3
10、对不起，亲爱的上帝！很抱歉因包装问题出现的撒漏情况。我家店铺的餐盒密封性一 直很好，出现这种情况应该是在送餐途中出现了问题，这个是我们无法避免的，但我 们会在外卖小哥来取餐的时候提醒他，尽量减少颠簸。希望还能受到您的青睐！如有 更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，我的小宝贝儿！对于您反馈的包装简陋问题，小店将尽可能对其进行改进。 在稳固与保温、密封的基础上，将对外观进行优化。希望您对小店持续关注。如有更 多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 对不起，宝宝！您反映的包装问题，小店将尽快改进。为了您良好的用餐体验，我们 一直在努力。也
11、请您持续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。 祝您生活愉快！6 对不起，大人！因包装问题带给您不好的用餐体验，小店深感抱歉。包装改进升级已 列为小店整改提升的主要任务，有您的支持与反馈，小店将会完善的越来越好。如有 更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4、食材问题1 对不起，亲爱的！很抱歉让您受到食材不新鲜的困扰。小店所用食材皆为当天采购， 食材绝对是新鲜的。如发现您说的问题，请您联系我139XXXXXXXX。核实情况后，将 免费为您再奉上一份餐品，祝您生活愉快！2 对不起，上帝！小店非常重视您反映的食材问题。今后一定积极改进，为了您的口感
12、 小店身先士卒、赴汤蹈火！请您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起亲！没有使您愉快用餐，小店非常疚！食材问题不仅是您关心的问题，更是小 店重视的问题。稍后我会主动联系您了解具体情况，希望得到您的支持！让食物变得更好，小店每时每刻都在努力！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您 生活愉快！4 对不起亲！很抱歉影响您用餐，您反映的食材问题，小店一定追责到个人！小店坚持以 最新鲜的时蔬肉类为大家奉献美味餐品，出现问题定将立即改善！如有更多诉求反馈， 请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 感亲的建议反馈。我们始终认
13、为一个品牌永不停止进步的步伐，必是身边无数向您一 样的人用更高的期待守护而来的。感您的反馈，我们一定努力，期待下一次的完美相遇。点餐期间有任何问题请拨打店长或加微信139XXXXXXXX,我们会第一时间回复处 理。6 对不起，亲爱的顾客！您所反馈的食材碎烂情况，可能是因为清洗时手劲太大造成的。 今后小店将对食材温柔一些，尽量给您保持最原始的食材品相。希望您继续关注小店 如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5、漏送、错送1 对不起，亲爱的！小店繁忙引发餐品错漏，导致您的用餐不便，诚挚向您道歉！严格 管控出餐细节，小店势在必行！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小
14、店 139XXXXXXXX,小店将立刻补救！祝您生活愉快！2 对不起，主人！缺少餐具，影响您用餐了，抱歉！今后我们将更加注重细节问题！不放 松对每个细节的把控！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX， 小店将立刻补救！祝您生活愉快！3 对不起，主人！因为错送、漏送这样的细节问题收到差评反馈，我们真的难辞其咎！ 今后定当更加细致，避免纰漏！您能大人大量原谅小店一次吗？好不好嘛！不过及时解决问题才是最关键的，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！ 祝您生活愉快！4 真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确 实是我
15、们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希 望下次能给您一个完美的用餐体验，期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX,小店将立刻补救！祝您生活愉快！5 由于我们的工作疏忽导致餐品配送有误，我们感到非常抱歉！我们会加强对餐厅的管 理和培训，避免再出现类似情况。餐厅：139XXXXXXXX,请联系我们，我们非常期待与 您沟通。希望再次为您提供服务。感您的回馈。6 亲爱的上帝，您好！感您选择我们餐厅订餐，并对我们作出评价，您这次订餐遇到的问题没 能及时给您解决，我们深感遗憾，此外我们一定加强检讨。上帝是不会犯错的，但希望上帝 可以原谅我们偶尔犯下的
16、错误，给我们一次机会。给我们一次机会，我将会用百倍的热忱为您服务！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX 小店将立刻补救！祝您生活愉快！7 首先非常抱歉给亲的餐送错了，给您打了好多也不接，我用三个给您打都没有接，我知道是我们的错，让您的用餐体验非常不满意。等您什么时候不生气了，可以联系我 们店长，我们给您道歉退款或者是重新做一份，希望得到亲的谅解。6、性价比不高1 亲亲,一分价格一分货哦。我们的菜品品质与价格相比大部分外卖店铺，都是很具备竞争力 的。此次活动已是接近负利润进行的，也是为了让大家品尝到我们的餐品才做如此大的优 惠活动的哦！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 亲您的点餐，我们一直坚持为顾客带来经济实惠
