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1、物业公司竞聘演讲稿治理公司,加上入世后，合资、独资的外国物业治理机构也会竞相涌入国内市场,今年开始*物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和*的一些楼盘接洽,可以说明年的市场竞争将更加激烈。学治理的都知道，美国通用电器总裁杰克韦尔奇是一个不断有新观念的人,他曾把_多万人裁减到多万人,这个魄力不得了,韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿,狮子说：虽然我十分强壮,但是今天不努力去捕捉食物,我也会和鹿一样。鹿说:狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们,不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场
2、竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中,我的工作指导思想,重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么是优质的治理服务!随着治理范围的扩展,物业企业壮大了,卖的是什么是品牌!物业企业要发展，靠的是什么还是品牌！ 品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业治理提供给业主(客户)的产品就是服务,服务质量铸造了企业品牌。围绕建立企业品牌,我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面:一、优质的治理服务是品牌的基础 质量是品牌的生命,为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动,提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业治理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的,但他们永运
3、是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标,来确保*物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行,从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到,_分钟进入现场,_分钟公司解决问题，_小时解决不了时给业主一个满足的答复。_年底前在*花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO_质量治理体系标准ISO_环境治理体系标准的双认证。二、优秀的治理人才是品牌的核心人才是品牌的核心动力。 优秀的技术、治理人才是企业最宝贵的财富,只有高素质的技术与治理人才，才能推动公司的发展,所创品牌才会有“后劲”,企业的品牌才得以营造和积聚。由于物
4、业治理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前,服务人员的一个笑脸，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉,因此，人最重要。 首先在选择员工时,我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸,古训也讲“德,才之帅也;才,德之资也。”同时也考察他是否有爱心,看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬,假如一个人连父母都不尊敬,那他怎么可能对业主真正笑起来呢其次是培训,我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条治理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求
5、、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量治理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。比如:在物业治理理论培训中，关于物业治理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责,又要为业主负责,开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的聪明和心血的结晶,业主买一套房子,那是全家的希望,我们不为他们考虑,良心何在再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉,强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”,调查显示:“每_个遭碰到同样待遇的人，只有一个人会投诉,也就是说,每个投诉人的背后,还有_个和他一样愤怒的人。而假如投诉没有得到及时解决
6、，他会告诉其他_个人,并从此不再信任你,你只有一次机会，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表,最后要有后续，让业主觉得有头有尾。 物业治理是集房屋治理、设备治理、绿化治理、安全消防治理、环境治理及公共服务、专项服务、非凡服务于一身的治理。它要求从事物业治理的人才,不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善治理、懂经营的治理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的
7、保证 在严格遵照政府有关物业治理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位 责任体系，规范的服务标准,严密的考核办法,使公司天天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化,以确保优质的服务质量与高效的治理运作。比如:在鑫逸物业为保障治理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位,我要求个部门的_个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签,一个写上责任人，一个写上检查人,大到机械设备,小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 因为创新是品牌持续的根本和关健。第一,治理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工
8、并存、动态转换”(三工:优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的治理方法,来优化治理制度与组织运营模式。_年在鑫龙物业时提出酒店式的治理,就是通过营造酒店式的环境,利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下治理是为了治理而治理。比如，吐痰，治理人员看着你吐,然后揪着你罚款。假如吐痰时,治理人员掏出一张纸说，先生,你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段时间还要朝着快速,润物细无声的无人化治理最高境界发展,比如,目前保安在查验业主身份证件时常
9、引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他,只远远地监控他,这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。 第二,技术创新。普及治理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座,增强治理人员素质,同时进一步研究开发物业治理软件，以适应高效治理与质量治理的要求,提升物业服务的科技含量。 第三,服务创新。量化考核,目标明确。如:房屋完好率_,设备完好率_，客人投诉处理率_,合同履行率_。 建立“业主服务满足体系” _个目标服务满足；_个理念关注业主、
10、持续改进;个干净办公与生活环境干净、机房干净、设备干净; _个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油; _个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全治理良好、治理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好，物业治理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和练习是一个长期的工作。就拿保洁员来说,假如她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员,应该保证_小时之内，任何时候检查都应做到四无,即:无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个往返大约_分
11、钟,平均_分钟上下一趟楼,扣除作业时间一小时走_趟,一天走_趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走_趟,一年呢公司不相应建立一套科学的工作规范,不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单,什么是不简单就是把一些简单的工作成千上万次的做对,就是不简单;什么是不轻易就是把一些公认轻易的事情非常认真地做好,就是不轻易。 作为一个服务公司的治理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动,体验那些要被你治理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受,他们如何通过自己的付出给他人带来幸福,如何忍受他人的误解和偏见
12、造成的委屈。公司要求每个治理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路,领导就成为员工学习的榜样。 最后,我引用日本企业治理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业,一切取决于自己的努力,员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 谢谢大家!物业公司竞聘演讲稿2 首先,我对两年来支持、帮助和积极配合我工作的同事表示衷心的感谢!对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢!并对我在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈,在此表示深深的歉意!对两年来,给予我信
13、任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬! 现就我和办公室的同事两年来所做的工作做如下回顾：一、所做的工作 1、规范办公室内务管理。修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理工作基本达到程序化、规范化。 后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。规范了工会工作。人事管理。依据集团规定,并结合的实际,创造性的开展培训工作,尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。三定工作日趋完善和成熟。成本管理。通过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各
14、类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。 2、参谋决策,积极推进机构、体制改革。两年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点,对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。3、加强企业和小区文化建设。 企业品牌宣传推广。两年来,利用网站、报纸发稿20余篇，稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。 优秀企业和物业管理示范小区(大厦）创建工作。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、
15、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区(大厦）”等创建工作，年，通过国家建设部物业管理示范小区评审。 组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备工作。宣传物业管理条理、业主大会规程、物业管理示范小区(大厦)创建标准及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件,组织调查问卷,与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五61一乒乓球比赛、游泳培训等活动。 、积极支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。 二、工作上需要
16、努力的地方 1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。2、管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。、在岗培训缺乏针对性和操作性。 三、下一步工作计划 （一）目标:如果我任品质部经理,我将着重抓住以下工作,全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点。 事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量: 一、改善管理部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其
