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1、民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（ ）A、蒙特利尔公约B、东京公约C、海牙公约 D、南京公约2、1903年12月17日（ ）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞 行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟 C、法国不莱里奥D、中国冯如 3、（ ）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志C、导向表示D、B、白衬底、黑图形;A、流程标志B、非流程标志位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（ ）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形绿衬底、白图形C、黑衬底、白图形;蓝衬底、白图形D、黑衬底、白图形；绿衬底、
2、白图形5、（ ）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一 件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（ ）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（ ）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12 周岁B 、 5-11 周岁 C、8-12 周岁D、 8-15周岁8、我国护照有效期为（ ）A、3 个月B、1 年C 、
3、3 年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ ）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐 该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（ ）A、跑道安全地带和道肩C、跑道的长度和坡度B、跑道的强度及道面D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（ ）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有
4、4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求 的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、 广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（ ）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1 、 通 用 服 务 是 一 系 列 服 务 的 总 称 ， 包 括 候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服 务不可或缺的环节。2、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的 零售模式可使机场本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：、
5、3、订座系统包括和两大系统4、提取电子客票票面信息的指令有：、5、李先生购买2014年5月20日上午10点北京飞上海的机票，由于 个人原因未能乘机，那么此刻票的有效期到年 月 日6、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前截止办理乘机手续时间为航班离站时间前7、客票的订座情况为，电子客票的状态显示为“PEN FORUSE”8、托运行李单件重量、体积分别不能超过kg、cmXcmXcm自理行李重量、体积分别不得超过 kg、cm XcmXcm9、设立安检部门应当经过审核同意，并颁发一10、担架旅客的票价，有担架旅客票价和票价两部分组成四、判断题（每题1分，共10分）1、政
6、府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同， 我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅 客先检疫、再边防、最后海关。 （） 2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、 联合问询。 （ ）3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班 成人普通票价的 10%购买，并为其提供座位与 免费行李额。（）4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件， 但必须得加锁。 （ ）5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破 损；但迟运不在其范围内。（）6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在 16
7、5cm 以上，女性身高在 160cm 以上，且无残疾，无口吃，无色盲、 色弱，矫正视力在以上 （ ）7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道” （又称绿色通道）（ ）8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：着名文学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导 人；CIP如：工商业、经济和金融界有影响的重要人士、国际知名人 士。（）9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严 格按规定办理，且座位不得超售。（）10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。诊断书要在 航 班 起 飞 前 96 小 时 以 内 填 开 有 效 。五、简答题（每题5 分，共10 分）1、简述民航值机的方式有哪些？2、请列举出 4 条座位安排的一般原则3、简述旅客误机后的处理程序六、计算题（10 分） 旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为 2400 元人民币，声明 价值行李重量为20kg,计算逾重行李费和声明价值附加费（SHACAN Y 舱客票票价为 700 元）
