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1、质改经理经营手册目录1、质改经经理的职职责 112、质改经经理的工工作原则则 23、质改经经理工作作流程 24、质改经经理操作作平台 335、质改经经理的破破案方法法 46、质改经经理的改改进过程程管理（DDMAIIC） 57、不良品品部件的的买单买买断 68、质改经经理岗位位经营合合同 89、质改经经理段位位评定标标准 1010、买单单买断问问答 11111、附表表 16一、质改经经理的职职责：定为：侦侦探 破破案、抓抓凶手质改经理理岗位职职责书：上岗资格：了解IISO990011标准，了了解冰箱箱制造工工艺及原原理，能能够按程程序处理理有关问问题，能能够对所所负责的的工作进进行有效效监控。
2、序号项目市场目标职责权限应知应会利益下岗底线1社会反馈信信息市场反馈信信息落实实到位，并并有控制制预防措措施，使使之逐步步下降达达到年度度目标1.按要求求对维修修量指标标进行制制定2.与型号号经理、模模块经理理、质量量经理沟沟通改进进 对相关人人员分管管项目有有权要求求改进并并考核1.能够按按程序处处理有关关问题2.能够对对所负责责的工作作进行有有效监控控1.按项目目工资及及日清考考核计酬酬；2.按月度度计划及及日清考考核计酬酬；3.日清考考核及月月度工作作考评连续三个月月主指标标完成率率低于770%2退换机市场信息落落实到位位，并有有控制预预防措施施，使之之逐步下下降达到到年度目目标1.按要
3、求求对退换换机指标标进行制制定2与型号经经理、模模块经理理、质量量经理沟沟通，推推进改进进 对相关人人员分管管项目有有权要求求改进并并考核1.能够按按程序处处理有关关问题2.能够对对所负责责的工作作进行有有效监控控3社会反馈问问题纠正正与预防防针对反馈问问题及异异常点，组组织项目目组分析析，制定定控制、预预防措施施1.将社会会反馈整整改以质质量分析析会形式式实施控控制；2.对上月月分管项项目指标标情况进进行总结结审核；1 对项目组实实施情况况有权考考核2 对项目组有有权下发发各种决决议1.熟知企企业标准准及相关关国家标标准2.了解产产品生产产工艺3.能将掌掌握的知知识运用用到实际际工作中中，利
4、用用先进的的管理办办法，从从事工作作4各种信息单单反馈及时将市场场各类信信息反馈馈、下发发各相关关部门1.及时准准确下发发信息给给相关责责任部门门；2.对信息息反馈建建立台帐帐进行控控制1 对责任部门门完成情情况进行行考核；1.能够按按程序处处理有关关问题2.能够熟熟知计算算机等办办公设施施并运用用到工作作中。5质改室管理理工作提高内部人人员业务务素质和和工作作作风按公司各项项要求进进行管理理1.对本部部门人员员进行考考核1.能够将将掌握的的知识运运用到实实际工作作中，能能够利用用先进的的管理办办法工作作6体系管理体系审核不不符合项项为零对体系审核核涉及的的问题进进行控制制对不符合项项要求相相
5、关人员员整改.熟知环境因因素控制制要求及及相关保保护条例例. 相关环境境考评出现严重不不符合二、质改经经理的工工作原则则：1、观念：所有的的质量问问题都是是不应该该发生的的 质量量就是要要一次就就作对2、方法：一母两两证：设设计、改改进参照照了国际际先进的的母本、方方案经过过相关专专家的论论证和试试验验证证合格 一证两两考：人人员要有有上岗证证、并经经过理论论考试和和实践考考试合格格买单买断：不买单单就不能能真正买买断 买断断是为了了以后不不再买单单三、质改经经理的工工作流程程：不良品产生质量改善室故障再现及责任终判若U级责任人到期不确认则系统自动转成B级责任人确认若责任人超过30天未买单则交
6、法律中心处理售后网点鉴定物流不良品库质量改善室接收不良品返厂责任人买单财务收钱，超期买单另付滞纳金质量改善室三主经营工贸样品机库设计类责任人买断责任人确认买断信息传递系统自动跟踪制造类责任人买断指定专卖店销售储运类责任人买断部件类责任人买断售后类责任人买断四、质改经经理操作作平台质质改经理理操作平平台序号流程流程说明时间常用的操作作表格SST1不良品接收收事业部质改改室按不不良品返返厂交接接平台接接收返厂厂不良品品，不符符合条件件的由物物流司机机现场确确认状态态后接收收并按照照平台判判定。T不良品接收收控制台台帐/2责任判定不良品接收收后3日日内，事事业部质质改室按按照返返厂不良良品鉴定定平台
7、通通过模拟拟复现和和解剖分分析判定定出责任任方，并并书面（传传真或邮邮件）通通知责任任方进行行确认，T3（33日内）不良品责任任鉴定一一票到底底BOMM、/3责任方确认认1责任方在在接到确确认通知知后，应应在488小时内内到事业业部现场场签字确确认责任任，质改改室应提提供解剖剖分析的的报告，以以及不良良品实物物。2对事业业部的判判定有异异议时，责责任方应应同事业业部一起起判定，并并在244小时内内拿出结结果，双双方签字字确认，否否则视为为无故不不确认责责任T7（77日内）不良品性能能分析测测试报告告或复现现报告、不不良品责责任确认认买单通通知单、1、不在规规定时间间内到甲甲方现场场确认责责任，
8、则则第二次次书面通通知乙方方S级负负责人，33日内如如仍不到到现场确确认视为为默认，财财务直接接扣款，挂挂乙方SS级负责责人帐2、虽到现现场但无无故不确确认，书书面通知知乙方SS级负责责人，22日内如如仍不能能确认，SS级责任任人也未未到现场场确认的的，视为为默认，财财务直接接扣款，挂挂 乙方方S级负负责人帐帐4责任方买单单4.1责任任方签字字确认责责任后，应应在签字字确认77日内按按不良品品供价运费的的原则，将将现金交交到事业业部财务务，交款款应以实实际到帐帐时间为为准，否否则视为为拖期。质质改室将将已确认认的应买买单明细细发事业业部财务务、和责责任方财财务4.2买单单的责任任人为集集团内部
9、部责任人人，制造造的为直直接责任任人；设设计的为为型号经经理；售售后的为为售后经经理；运运输的为为储运经经理；部部件的为为外检员员；零部部件的按按与分供供方的合合同执行行4.33责任确确认后77日内没没有买单单的，按按拖期买买单处理理4.44重复发发生的问问题双倍倍买单，第第三次发发生4倍倍买单，超超过三次次的责任任人下岗岗处理4.5零部部件类可可以有不不良率，在在不良率率以内可可不予考考核外检检员，超超过不良良率全额额买单。4.6制造造类返厂厂不良品品不能修修复的按按原值买买单，可可以修复复的按冰冰箱价值值3买单单4.77责任方方全额买买单的，事事业部应应将不良良品按集集团相关关平台修修复后
10、返返还责任任方T21（21日内内）财务收据、退退换机修修复返还还通知单单1、拖期买买单的，书书面通知知乙方SS级负责责人，33日内如如仍不买买单，财财务直接接扣款，挂挂 乙方方S级负负责人帐帐。2、乙乙方买单单的，甲甲方应将将不良品品按集团团相关平平台修复复后返还还乙方，拖拖期未返返还的，按按-1000元/台.天天兑现甲甲方，不不符合标标准的，按按-500元/台台.天兑兑现甲方方。3、甲甲方对于于违约的的必须在在5天内内进行买买单，若若5天内内仍不买买单的，由由乙方通通知财务务，直接接扣款，挂挂甲方SS级负责责人帐；对5月月1日前前生产的的产品出出现市场场不良，由由甲方进进行模拟拟再现，找找到
11、责任任位进行行全额记记账（等等同于买买单），并并推进乙乙方对问问题买断断；5月11日后生生产的产产品出现现的不良良甲方找找到乙方方全额买买单，每每重复出出现一次次，按照照产品的的全额损损失乘以以倍数由由乙方买买单。5问题买断1、所有问问题必须须要买断断2、责任任方应在在确认责责任的33日内完完成对不不良品的的分析，拿拿出买断断方案，并并在确认认责任的的21日日内买断断，由责责任方的的S级负责责人签字字确认为为准，并并将见证证性资料料提供给给事业部部3、乙方方到期买买不断的的，该问问题可通通过招标标的形式式由其他他人买断断，买断断费用由由乙方方方出4、问题拖拖期买断断的，应应对责任任方按11年内
12、不不良品损损失价值值索赔55、问题题买断后后，买断断前的问问题造成成的损失失可以记记帐，责责任人可可不再买买单6、买单单后问题题买断的的，对买买断问题题进行效效果跟踪踪，根据据跟踪效效果判定定是否彻彻底买断断T30（330日内内）不良品买断断措施反反馈单、质质量问题题解决辞辞典、退退换机退退今日清清表、退退换机买买单买断断明细表表1、拖期买买断的，进进入买断断警告期期，每拖拖期1天天按问题题半年内内损失价价值的11进行行索赔，挂挂S级负负责人帐帐；超过过30天天仍未买买断，则则索赔乙乙方全部部未买断断问题半半年内损损失的价价值，由由财务直直接扣款款，挂SS级负责责人帐，直直到买断断2、乙方确确
13、认问题题已买断断，但从从买断之之日起，该该问题又又重复发发生的、按按重复发发生问题题的买单单办法买买单3、买单后后问题买买断的，跟跟踪6个个月不再再发生，可可奖励买买断人买买断问题题损失的的0.22，跟跟踪1年年不再发发生，可可奖励买买断问题题损失的的0.55。备注：质改改经理常常用的表表格有不不良品买买单买断断日清表表、买单单买断台台帐、买买单买断断推进明明细、质质量问题题解决辞辞典、不不良品买买单买断断流程见见附表。五、质改经经理的破破案方法法：问题类别问题定义典型问题描描述破案要领设计由于开发人人员设计计不规范范或应测测实验项项目未测测导致的的批量机机器性能能缺陷用户反馈某某型号冰冰箱噪音音大，而而且质改改
