银行临柜岗位服务大讨论

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行临柜岗位服务大讨论 银行林柜岗位服务大讨论 在银行每天都有新的东西出现、新的情况发生,对于这些情况的发生正是我们表现服务的好时机,而怎样将我们的服务发挥的最好，能让客户感到满意这值得我们每位员工深思。 作为柜员如果我们每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗。站立服务，三声这些形式上的服务已经被客户认为是理所当然的，而有问必答，笑容可掬,彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅,端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔,这些才是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少。有时候客户对你的态度,实际就是你自身言

2、行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进,不要机械地去应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。 现在客户排队的现象较严重，特别是哪些特殊日子，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，而大堂引导员们就需要主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续,指导他们提前填写好单子,或者鼓励客户使用自助服务,减少柜台的压力和客户排队等待的时间，我们柜台员工也要向客户们多推荐这些自助的服务，如办理了网上银行可以直接在网上转账,交水电,煤气，还可以购买各种基金产品,即方便又不用到银行来排队。如碰上银行繁忙日子时可以建议客户去其他股份制银

3、行办理简单的存取款业务,还可以将我们银行卡每月前三笔他行取款机取钱免费的优势告诉客户们,以此做到人员的分流,减少其他客户等待的时间。如果碰到情绪不稳的客户,我们不能和他们争辩，要尽量平抚他们的情绪,做到始终笑脸相迎,不骄不躁，尽力去帮他们各种问题，做到细心，耐心和热心,我们要”用心服务”，要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 银行的服务工作需要我们员工不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如何打动“考官”让其满意,就是要靠我们平时不断的努力来提高服务质量,做到以客户为中心，真心实意的为其服务。 第 1 页 共 1 页