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1、降低企业失败本钱 我们苦苦追求的利润，就在隐藏的本钱当中。今天的企业指导者们意识到，企业需要不断地考评和创新，他们还看到，这些需求必须提早满足。否那么，一大块本可以促成利润增长创造销售收入、提升运作管理程度和本钱效益的产能就会降低。 缺乏考评和创新是形成“企业失败本钱business failure costs和“丧失时机的本钱lost opportunity cost的主要原因。上述本钱的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然施行本钱管理已经多年，但很多企业在分析本钱的成因时还是有困难，而本钱分析才能是强有力的本钱管理所必不可少的。“企业失败本钱和“丧失时机的本钱占据了企业销售收入的大局部，
2、这两项包括：企业对消费者投诉的答复含模糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；不能聚焦于新产品和效劳；在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丧失和浪费；电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。上述缺乏导致了无效本钱、管理本钱和固定本钱的增加。通常，财务分析师和本钱会计师都无法追踪到这些本钱的成因，查不到原因，本钱就降不下去。只有明确了原因，经理们才可能采取相应的行动。一个常用的衡量“企业失败本钱的方法是，计算向消费者提供“完全客户满意度plete customer satisfaction的“质量本钱qua
3、lity cost占销售收入的百分比。研究发现，领先公司的“质量本钱占到销售收入的20%或更多，这些企业不断的创新才能让他们降低或减少了那些产生本钱的无关因素。同时，降低了本钱也就增加了企业的时机，让它们有可能创造出更多的利润。失败本钱的构成那些运用了上述本钱测评方法的公司是业界的翘楚。举例来说，Union Pacific Railroad公司是美国最古老也是最成功的公司之一，该公司的首席执行官和他的同事们在季度企业例会上报告了他们的成果。他们按照如下四个方面来进展本钱测评：外部失败本钱 这类本钱包括，因产品或效劳表现不佳所造成的市场营销和销售本钱，以及无法向消费者提供“完全满意的质量plet
4、e customer quality satisfaction所造成的本钱。内部失败本钱 因为产品或效劳表现不佳在企业内部造成的本钱，以及无法向消费者提供“完全满意的质量所造成的本钱。评估本钱 这类本钱包括与确保“完全顾客满意有关的关键系统、流程和网络功能所造成的本钱。预防本钱 这类本钱包括，预先发现那些与完全顾客满意脱节的活动而造成的本钱。正因为在市场、产品和效劳、企业所处的地理位置和其他一些因素上的不同，每个公司都必须清楚定义特定的本钱测评领域，找到合适企业的局部见副栏?制造业的典型失败本钱?。当指导者和经理们对这些测评的重要性看得更加清楚之后，他们就会明白，“失败本钱通常被用作测评公司的
5、“隐型组织的指标。比方说，分析“失败本钱可以暴露出：公司在消费者满意度、创新、周转时间和全球扩张等领域的脱节，这些脱节限制了企业的销售潜力；公司的增长才能被侵蚀，因为这些本应用来促进增长的才能被浪费在弥补企业的失败上了，因此公司需要追加新的投资；公司因缺乏统一的调度而无效地使用资源。通常，缺乏整合是由于组织没有系统化的流程。有些组织没有开发出有效的作业系统并使之成为标杆，也没有学习其他组织富有竞争力的知识。所有这些失败都引发了销售收入的下降和运营本钱的增加。测评失败本钱 在维持和促进企业的增长和利润时，管理“企业失败本钱扮演着重要的角色。旺盛的市场固然能让企业过上好日子，但却不能指望经济形势可
6、以提供长期的支持。Tenneco公司的产品不错，生意也好，但是其两任成功的首席执行官迈克。沃尔什Mike Walsh和达纳。米德Dana Mead没有在经济情况不好的时候完全仰仗市场，也没靠那种被米德称之为“技术银弹的信息技术神奇解决方案。而且，产能的过剩引起了价格的下降。但正如米德所说，他们知道怎样有效地工作。为此，他继续让公司亲密而有效地专注于管理它的系统化测评，并以降低“企业失败本钱为进步效率的主要措施。这样做的效果是，公司减少了20亿美元的“失败本钱，并在一段时间增加了10亿美元的营运收入。他们去除了企业的路障及其成因，同时，也增强了Tenneco公司的实力和价值。还有一个关于管理“企
7、业失败本钱的例子，那是家主营IT系统的开发和安装的公司。公司的经营经常面临的问题是，业务量一会儿高，一会儿平，一会儿低，行业的起伏波动对企业的盈利和增长构成了很大的影响。面临直接竞争对手周期性的大幅削价，企业该如何定价是需要考虑的一个重要因素。当这家公司的产品第一个投入市场的时候，它能维持强有力的价格。但是，随着产品日益群众化，公司的价格体系就显得太高，因此，公司对价格竞争难以组织起有效的对抗。这种成长和利润周期的变化并不能全怪市场，事实上，公司所处的市场还在上升期。还应该看到，这些波动也不是由于企业的技术弱点造成的他们的技术不错。他们的问题是：在强有力的竞争对手和变化无穷的消费者需求面前，公
8、司的产品、消费和市场营销缺乏有效的整合。为了进步效率，公司转而专注测评“企业失败本钱，他们集中在某些领先的领域，去发现和处理那些能带来改良的因素。这家公司经过“失败分析failure analysis后发现：公司在产品开发、消费制造和市场营销上存在脱节。量化成经济术语后的数据显示：企业的“失败本钱占了销售收入的23%，其中有50%是“内部失败本钱，25%是“外部失败本钱，20%是“评估本钱，只有5%是“预防本钱。这些分析说明，一个主要的缺乏就是处理供给、消费和营销问题的资源严重分散。缺乏资源将推延或减少新产品的投放。随着新产品的推出，从消费者处反响来的问题也在堆积，而解决这些问题又对资源提出了
9、新的需求，因此资源的消耗将更大。这些脱节之处逐渐地被更多的人所认识，也开场得到讨论。但问题还远不只这些：更大范围的脱节还没有被量化，造成脱节的原因还没有找到，那种限制了为消费者创造价值和确立竞争性定位的因素还没有得到诊断，与改良行动配套的管理方案还没有出台，相关的指导尚未到位。对“失败本钱的系统分析可以提醒存在于技术、信息、培训和其他领域的脱节现象。同时，它还能发现因不时强调单个产品而非整个客户解决方案所造成的弊端。它也能兼顾内外部的 失败本钱，因为公司在回应客户变化的需求和对质量的期望时，反响确实很慢。改良工作将朝上述方向努力。为了支持这些行动，公司“预防本钱将大幅上升。改良工作的重心是，逐
10、步加强对公司供给、消费和传输系统的整合。此外，预防措施还应针对挖掘、理解和超越客户的需求和对质量的要求。渐渐地，公司可以去除大局部对经营产生影响的周期性效应，公司相貌的变化将表如今绩效和利润的大幅进步上。而且，集中精力进展快速的产品和效劳的开发，将与公司强有力的本钱构造一道，促成公司在价格上的优势。关注持续创新还有一个需要强调的是持续的创新，这里不仅是指技术的创新，对有远大抱负的企业来说，创新要贯穿产品和效劳开发的始终。在当今的市场，创新为企业提供了绝佳的时机。创新者的优势在于能采用新的技术，这些技术与提供增加客户价值的产品和效劳、降低周转时间和本钱息息相关。创新的紧迫性在于怎样才能快速开发适
11、销的新产品，或者是推出让市场现有产品很快过时的新品。这种紧迫性推高了产品开发、投放和维护的本钱，而本钱又事关企业能否盈利。一个例子是，机械产品制造业的开发和消费涉及众多原材料，因此，在产品方案、开发和制造工程上应该表达出积极的、不断的创新精神。以下领域尤其重要：从管理的角度和对资源的控制角度看，应储藏测评知识，并制定阶段性测评标准；产品设计的有效性和产品测试的可靠性相结合；构造明晰的工程共享方案。上述领域结合了“设计管理的有效性和与客户的直接联络，包括为建立在统计数字根底上的产品和流程指标而开发新的计算机模拟系统。这些措施能大规模地降低花费、耗时、有时候不准确的环节，这些环节包括经常性的对部件和产品特性的测试。同其他一些系统流程一道，“设计管理程度的进步能降低产品开发周期和开发本钱。比方，它能使三个“原型系
