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1、市政务服务中心年度工作总结 一年来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神,以科学发展观为指导,以建设效能中心,争创示范窗口、争做服务明星主题活动为载体，以建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展为主要内容,以行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平四个提升为目标,精心组织、周密部署,狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩,树立了廉洁、勤政、务实、高效的机关形象,现将有关效能建设情况总结如下: 一、政务服务中心标准化建设整体推进 继续依照X县区人民政府政务服务中心标准化建设实施方案（什府办发
2、xx6号）、创建全国一流县级政务服务中心工作方案(什政中心发xx6号)既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施,大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了政务服务中心工作规范、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置首问责任岗、统一制作工作人员吊牌、工作装,落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施,全面完成了xx年度标准化建设任务。 二、加快便民服务体系,推进政务服务向基层延伸 以先恢复，后规范、完善、提高和重
3、点建设，以点带面的工作思路和XX县区镇(街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见、XX县区人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，4个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年月全面启动，截止x年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的1个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重,提
4、出了统一整合网络资源以数字什邡为平台建立市、镇(街道)、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路,逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中,预计将于xx年月投入试运行;四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个,并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;五是积极推进项目授权和下放工作,分别建立了镇村代办项目目录。 目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。 三、两集中、两到位措施落实，50工程进一步深化 (一)两集中、两到位措施落实，窗口授权率0%，项目到位率10%。政务服务中心运行三年来,市
5、政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进两集中、两到位措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口,个项目部门进驻综合服务窗口,全市具有行政审批职能的3个市级部门的56项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率1%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长,并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书,项目授权率100%。 10月,政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项9070件，办结0493件(含承诺件)当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为10%,累计节约行政审批时限5
6、70个工作日（按法定工作日计算)。 (二）建立以窗口为主导的运行机制,审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台XX县区行政许可一审一核暂行办法,优化了审批环节,缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录,并按照规范、高效、便民的原则和两集中、两到位的要求,实施流程再造,优化审批流程，简化审批环节,实行动态提速。目前,95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内,与法定时限相比较平均压缩审批时限1752个工作日。 (三）三项制度落实,监督机制健全,行政效能进一步提高。印发了XX县
7、区政务服务中心xx年机关行政效能建设工作方案，在全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项,并制作成工作规范 (一)、 （二)，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度;市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督;市政务服务中心实行了值班长巡查制度，加强了现场监督;聘请了政务服务监督员，开展社会监督;设置意见箱、评价仪,定期开展群众满意度测评,接受服务对象监督;工作人员挂牌上岗，自觉接受监督;建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督,强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错,保证行政权力依法、公正、透明运行。 一年来，中心未发生一例吃拿卡要和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。 内容总结(1）一是结合灾后基层阵地重建,对市7镇，11个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务,后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅(2)(三)三项制度落实，监督机制健全,行政效能进一步提高
