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1、绩效管理形成性测试答案绩效作业一参考答案 从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能 按要求完成任务， 他们对谁该做什么不是很清楚， 造成有些事没人做， 而另外的 事大家又重复做， 同一个错误重复发生， 致使每个人都感到手足无措， 但是好像 内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚， 他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙” 。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协 议，在双方相互理解的基础上使组织、 群体和个人取得较好工作结果的一种管理 过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理， 所制定的绩效考核表
2、， 并没有得 到管理者和员工的一致认同， 在绩效管理初期， 员工也不知道绩效考核的具体目 标、具体的考核标准。从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多 少脑细胞冥思苦想出来的， 但到了各级管理者手中却只是敷衍了事， 像一个死程 序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩 效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资 源部门给他们忙中添乱， 不认真地对待绩效考核， 只是在绩效周期快结束时花非 常少的时间敷衍了事。 其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工
3、作， 每 一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工 作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有 仔细看过，考核真是一种“形式” ，一种真正意义上的“手段” 。只要别出错，结 果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子” ，“只要年底努把力，考核结果 准不错”，“干活不如把上司的脉 ,做人比做事要重要” 等想法普遍存在员工之中。 员工不了解考核什么， 管理者用何种手段来衡量， 在这个绩效周期内， 自己的工 作目标是什么。绩效管理平时作业二参考答案案例分析问题一：通过学生们的讨论总结
4、出该公司杨路的工作要项为:职位名称：大客户部经理 工作职责：1 、部门员工的人事安排2 、员工的奖金核发3 、发展客户，提高销售额4 、做好产品和销售情况的反馈5 、健立和健全本部门管理制度6 、控制成本7 、提高对客服务技术8 、做好与其他相关部门的协调工作9 、培训员工，提高业务能力工作要项：1 、人员的安排；2、发展客户，提高销售额;3、提高对客服务技术；4、完善管理制度问题二：该题绩效计划表的设计可参照教材 P47的样表，在此基础上同学们可以根 据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其 中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、
5、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。根据提供的案例设计绩效计划表绩效目标计划表受约人：杨路职位：大客户部经理直接主管：市场部总经理绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日工作 要项主要产出完成期限绩效目标评估来源所占 权重完善 管理 制度修订后的大 客户管理规 范2003 年 8月底大客户管理的责任明 确；大客户管理的流程 清晰大客户的需要在 管理规范中得到体现；主管评估20%人员 的安 排新的团队组 织结构2003 年 9 月15日能够以小组的形式面 对大客户；团队成员的优势能够主管评估 下属评估10%进行互补和发挥；发展 客户， 提咼 销售 额大客户的数 量；销售
6、额； 客户保持率2004 年 1月底大客户数量达到30个; 销售额过2.5亿元； 客户保持率不低于80%销售记录50%提高 对客 服务 技术大客户数据 库2003年 12月底大客户信息能够全面、 准确、及时地反映在数 据库中；该数据库具有与整个 公司管理系统的接口； 保证数据安全； 使用便捷；具有深入的统计分析 功能模块；主管评估20%冋题二：该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要 挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：（转下页）案例参考：员工绩效考核表填表时间年月日姓名：性别：部门
7、：岗位： 职务：_个人自述并自我评价：1 12月所承担的主要任务及完成情况。注主意：占本期目标之和应二100%考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾任务1名称：考核占本期时间：一一至一一负责人：一-协助人：自评人评目标内容：成效：优=5优=5良=4良=4%好=3好=3中=2中=2差=1差=1任务2名称：自评考核占本期人评目标时间：一一至一一负责人：一-协助人：内容：成效：优=5优=5良=4良=4好=3好=3%中=2中=2差=1差=1续表任务3名称: 时间：至负责人：协助人：自评考核 人评占本期 目标内容：成效：优=5优=5良=4良=4%好=3好=3中
8、=2中=2差=1差=1任务4名称:自评考核占本期时间：至负责人：协助人：人评目标内容：成效：优=5优=5良=4良=4好=3好=3%中=2中=2差=1差-1任务5名称:考核占本期时间：至负责人：协助人：自评人评目标内容：成效：优=5优=5良=4良=4好=3好=3%中=2中=2差=1差=1任务6名称:自评考核占本期1时间：至：-负责人：协助人：人评目标内容：成效：优=5优=5良=4良=4好=3好=3%中=2中=25 / 17差=1差=1任务7名称： 时间：至负责人：协助人：自评考核 人评占本期 目标内容：成效：优=5优=5良二4良二4%好=3好=3中=2中=2差二1差二1任务8名称：自评考核占本期时间：至负责人：协助人：人评目标内容：成效：优=5优=5良二4良二4%好=3好=3中=2中=2差二1差二1任务9名称：自评考核占本期时间：至负责人：协助人：人评目标内容：成效：优=5优=5良二4良二4好=3好=3中=2中=2%差二1差二1任务10名称：自评考核占本期时间：至负责人：-协助人：人评目标内容：成效：优=5优=5良二4良二4好=3好=3%中=2中=2差二1差二1
