《客服部工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部工作计划（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服部工作参考计划为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的效劳工作，按照客服工作手那么及公司相关规定,客服部制定了下半年的工作计划如下 一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高效劳质量”为主旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目的 、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对觉察的征询题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋典范岗”,发挥党员先锋典范作用,以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习,提高工作标准，增进业务水平,
2、实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。 、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划,工作计划标准要高，要实在可行,并认真落实。、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种方式:一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作（防火式的工作:预见灾难和错误,提早计划,消除错误）写工作计划实际上确实是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清明晰楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划才能是各级干部治理水平的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，关于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为
3、迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。由于企业的征询题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把觉察的征询题处理了。但是企业大了，人员多了,部门多了,征询题也多了，沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就表达出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动) 二、如何样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素： （)工作内容(做什么:WHT) (2)工作方法(如何做:HOW） (3)工作分工（谁来做：HO) （4)工作进度(适宜做完：WHE）
4、12下一页三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来,目确实实是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了征询题也是执行人员本身的水平征询题”。执行不力，或者无法执行跟方案事实上有特别大关系,假设一开始,我们不理解现实情况,没有去做足够的调查和理解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的征询题，也是写计划的人的征询题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违犯了我们的目的时,需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。
