银行柜员工作心得体会

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1、银行柜员工作心得体会 银行柜员工作心得体会1 风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。 该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有: ）柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认

2、真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额,日期,姓名，账号,西联汇款收汇人姓名,身份证号码,出生年月和有效期等极易录入错误,而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好,待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。2）原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须

3、保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票,保证凭证上的要素齐全,没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务,而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的,应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3）柜员风险防范意识不强，代客填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产

4、生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识,规范日常业务操作,提高自身的业务技能水平,形成自我复核的良好习惯。 银行柜员工作心得体会2 时光如梭,转眼间又跨过了一个年度之坎。入行以来，我一直在一线工作，在建设银行激入奋进的氛围中，在领导和同事的互助配合下,我始终严格要求自己,提高专业技能，完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。我的岗位是个小小的窗口,柜台虽小，却是银行和客户的纽带,我的一言一形都代表了建行的形象,为此我

5、常常提醒自己要坚持做好规范化服务，做到客户来有迎声，走有送声，业务结束后的一句话营销,以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。耐心细致地解答客户的任何问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对，不伤和气；面对客户的称赞，则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。 在工作态度方面,我时刻将事业心,责任心和进取心放在心上。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”,遇到问题,我迎难而上。积极主动去联系去解决

6、问题。无论是在高柜,还是在轮值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异,作为年轻人，我必须不断努力学习新的业务知识，掌握新的技巧，适应经济大环境的变化，提高自己的屡岗能力。 在业务知识方面，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年,在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用，诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 在营销方面,我在柜面工作有三年了。柜台,这个银行与客户面对面沟通

7、和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求,培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质服务 微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品

8、市场占有率重要因素之一。 二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途,通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点,找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如,体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。 三、差异化营销 对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩,但一些方面还存在不足。有创造性的工作思

9、路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力,弥足不足。 通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升,也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 银行柜员工作心得体会3 在x银行x支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩

10、负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情,用心服务，真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。 在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示x行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此,我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系,与

11、同事之间和睦相处、互帮互助。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用，为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助，相互学习。 在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状,不

12、断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。 态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识,在这平凡的岗位上，让我深刻体会到,伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。 银行柜员工作心得体会4 当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候,我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面,可能中国人对朋友 亲人都有友善，对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前

13、 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理,但是对于一个柜员而言，你的呼声越大,你的境地越显得尴尬。 我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子,我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的,为他人设计过自己的言行，可是,现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关 的诗句。 可是生活还在继续，昨天 天气很好,在路上走着的时候买了一本读者杂志,好久没有去看这些东西，原因是 这些高雅的话题与文字,属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说 低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协 与逃避。

14、一个心灵正在伟大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经历过这种境界 。 银行柜员工作心得体会 柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有做过柜员，只是做着简单的一些操作,现在我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得,有我工作的经验和汗水。我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份好工作,这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作,而来到岗位上工作了一周感觉到了非常的苦闷,因为很多时候我很少询问客户,对于客户都是别人问我我才会回答,对于乱插队的现象也都不怎么理会,这给我留下了很多的遗憾,我也希望自己改变希望自己可以重新开始,毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。我

15、之后的工作向其他同事学习,也主动在岗位上摸索,不断的推陈出新,改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我喜欢做自己的工作,这让我愿意在岗位上钻研,我每天都在为了自己的工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很快。在对于一些来银行办理业务的人,我采取了全新的对策,就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务,这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证,我开始有了新的工作安排,毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够熟练,做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。 经过了将近一个月的工作磨砺,我已经能够在几分

16、钟就解决一个客户的问题，及时的找准客户的一些问题,有什么需要都会第一时间做好，避免一些其他事情耽误,然我的工作任务得到了很好的完成,着让我收到了领导的赞扬,我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞,让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学习的机会。 我学会了在工作中尝试思考，学会了主动交流,不会等待着他人的认可,每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情,虽然简单但也一直认真的做好,坚持要达到基本的操作任务。每天忙碌在岗位上留下了喜悦的汗水,有了丰厚的成果,我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟悉认真去了解和接触,从不会松懈。毕竟工作给我了平台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地,这才是我最高兴的,毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况。