客房经理述职报告合集7篇

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1、撰写人：_日期：_客房经理述职报告合集7篇 客房经理述职报告合集7篇 随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用报告，其在写作上有一定的技巧。你知道怎样写报告才能写的好吗?以下是我收集整理的客房经理述职报告篇，欢迎大家分享。 客房经理述职报告 篇 各位领导、各位同事: 大家好！ 随着大厦202X年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，20X年客房部的工作也圆满的划上了句号。 一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取,忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时,由于有大厦领导的正确指导和帮助,有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不

2、足，需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,全面推动20X年工作的开展。一、202X年工作情况： 、经营情况: 圆满完成客房部各项经营指标,全年实现客房营业总收入万元,与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标,再创高峰。 2、做好营销工作,积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。 1、面对市场竞争形势严峻,我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。07年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。 、制订各项规章制度及流程再造,强化管理措施。 规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善,我们坚持每月做好工作流程再造。以

3、适应新发展,并达到有效性。 激励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗;前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力,促进员工综合素质的提高,选拔合适的人到适合的岗位。 4、加强基础管理,提升企业形象。 积极开展“6S”活动,强化在“比”中选优,在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中,严格检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡视,及时发现隐患，07年间共发现住客房未关好门达10余起。5、开源节流，降本增效,从点滴做起。6、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。 培训是提高员工素质和服务质量的有效手段,从员工服务技能、思想观念抓起，全面提高综合素质，激发员

4、工的创造力和潜能。其中由我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，取得了较好的成效并达到预期目标。 、开展多样主题活动，丰富工作和生活内容，维系团队精神,建设企业文化。二、202X年客房部重点工作： 围绕总经理202X年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个方面的工作思路全面开展部门工作。1。客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房；管家服务;客房与其它部门服务的连接等等,以适应客人的需求。 。提高资源配置效率,提升自身的核心竞争力。一方面是提高经营管理水平，强化核心竞争能力;另一方面要整合利用外部优秀的专业化资源,提升饭店整体竞争能力。大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。

5、 。培育大厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财富。面对激烈的竞争，大厦要更好地发展必须有一定规模的忠诚顾客,忠诚顾客的规模决定着大厦的市场规模和发展潜力。 4。个性化服务是规范化服务的延伸。它体现在工作责任心、感情投入、灵活等方面,它能使客人最感满意,有时还能为客人带来惊喜。“尽管不是无所不能，却一定要竭尽所能”,它是“金钥匙”的服务哲学。 5。成本管理的控制。提升成本控制的整体能力。 6。提高自我管理能力和团队领导能力。 7。让员工更多地参予决策。鼓励员工参予工作效率、服务质量等日常工作的改善，把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积极性与责任感，另一方面大厦能更快地对需求的变化

6、作出正确的反应。8。人员职业化。知识经济就是人才经济,培养一专多能的复合型人才。 古人讲,“业精于勤荒于嬉,形成于思毁于惰”。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为大厦在新年度的工作中,更上一层楼,贡献出自己的力量。汇报完毕，谢谢大家! 述职人：XX 202年xx月xx日 客房经理述职报告 篇2 尊敬的酒店领导: 我非常荣幸能够成为酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到酒店以来，感谢x总、x经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期

7、望 与厚爱！ 客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。 身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况；组织安排i客人的接待;处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班

8、，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量,留意员工的工作态度及表现,发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。 根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处,请领导给予指点: 1.提高员工服务质量,强化员工服务意识。 对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需

9、技能的同时，并且对客服务做到:热情，主动,礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。 2.提高客房的卫生质量。 加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出计划卫生表，有

10、针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。 控制物耗、开源节流。 强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制:从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况,领班督导服务员每日盘点,客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员

11、工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出客房部经营分析表,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、a组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。 4客房部下属洗衣房。 在客房部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌,天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度,提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。

12、 5.客房部下属a部。 a部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大,协同并督促pa主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格,每隔10-20分钟巡视一次并签到,对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。 6客房部下属总机与房务中心的管理。 做为酒店幕后一线员工-话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情并及时与前厅部、

13、楼层等相关部门班组做好协调沟通,满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。 以上报告,敬请领导给予审议,欢迎 对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往,不负众望为酒店的发展奉献绵薄之力! 客房经理述职报告 篇3各位领导、各位同事： 大家好! 新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下: (一)执行岗位职责情况:人员

14、上的管理：宾馆是以服务为核心的行业,员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。 在客房卫生服务方面：客

15、房部卫生质量x年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。x年小物品平均节省率0%。（小物品平均每月费用 元。)软片从月0日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址,又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省.8元。为节省电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭,从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及OK厅使用上的管理:今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下