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1、跨级管理的好处管理者在组织中担当的责任可以从人和事两方面划分： 一种管理者只管人，不管事；另一种管理者既管人又管事， 重点在管事。管理级别越高，管理的人数就越多，管人的比 例就越大。然而企业中常常有这样的现象：一些部门主管只 管理三四个人甚至是只管理一两个人，无论从管人的角度还 是从管事的角度，这些主管的工作量都是不饱和的。之所以 有这样的人员设置，往往是出于组织功能需要、人事关系、 留住人才等目的的考虑。然而这样的人员设置在满意了组织 功能，解决了人才储备等问题的同时也给企业的高层管理者 造成困扰。首先，工作量不饱和将导致管理者无所事事，降低其工 作成就感和工作稳定性。管理研究表明，工作负担
2、与个人工 作稳定性、成就感存在关联。随着工作负担的增加，个人工 作稳定性、工作成就感会渐渐增加，这是因为一定量的工作 让个体体会到自身得到了他人认可，体现出自身的价值。而 当工作量进一步增加，超出了个人能接受的正常负担范围时， 个体则会因为过度工作引起的疲惫而产生工作倦怠，甚至萌 生变换工作的想法。因此刚刚饱和的工作量无论对管理者自 身还是对企业来说都是最佳的选择。再者，管理者工作量不 饱和的现象将使员工对组织管理的严谨性与科学性产生质 疑，影响团队风气，甚至降低员工满足度。组织行为学家提 示人们，每个人的心里都摆着一架天平，人们时刻用这架天 平对自身与他人进行着公正与否的比较。在组织中，这种
3、公 正与否的比较表现得更为直接、突出。员工不但会比较自己 的付出与所得，以及其他员工的付出与所得，员工也会关注 自己上级的能力、付出与所得。假如员工认为上级的付出不 值得目前的回报，特殊是当他们认为上级的付出没有自己多 却得到比自己高许多的回报时，员工会产生剧烈的不公正感， 认为自己得到了不公正的待遇，认为企业中缺乏公正客观的 机制，因此而对上级乃至整个部门与组织不满，对上级的听 从与协作度降低，团队氛围也会因此而受到影响。由此可见， 解决管理者工作负担问题是关乎组织稳定的大事。通常状况下，假如这个部门与其它部门在功能上具有较 多相似性，那么可以合并部门，增加管理人数，使其工作达 到饱和。但是
4、假如这个部门与其它部门在组织功能上基本不 全都，工作缺乏相关性，如研发部门与后勤行政部门在职能 上就几乎没有相关，那么这样的部门就不相宜合并。当部门 不能合并而主管工作量又不饱和时，该如何解决管理者的工 作量问题呢？依据笔者多年的经验总结，跨级管理将是解决部门主管 工作量不饱和的一个很好的方法。跨级管理能够避免人浮于 事的人力资源铺张，削减沟通环节，提高效率。跨级管理中 主管除了管理自己的直接下属，也会直接监管次级下属，同 时还会自己负责一部分详细工作任务，即既管人又管事。这 样，管理者的工作量增加了，对部门工作的把控加深了，工 作任务做得更加细化了。同时，管理者越过第一级下属，直 接管理次级
5、下属或参与次级下属的工作，削减了沟通环节， 降低了信息传送过程中失真的可能性，削减了沟通时间，提 高了沟通效率。在跨级管理中要留意以下两点。第一、从专业学问角度 考虑，跨级管理时组织结构跨度不能超过两层，即管理范围 限于直接下属与次级下属。这是因为职能部门的主管需要了 解或擅长本部门的业务，或者是本部门专业领域的专家，例 如财务部的总监应当对财务方面的学问了如指掌，工程部的 经理对解决工程难题有丰富经验。随着组织层次的增加，高 层管理者对任务细节的了解越来越少，专业技能方面不再是 其专攻的重点，在每个细分领域的专业优势也渐渐减弱。假 如跨级管理的跨度太大，管理者在细分领域的专业技能上不 如下属
6、专业、深入，对现实状况也不如下属清晰，往往需要 下属汇报，这样虽然增加了管理者的工作量，但是组织因为 选用了不适合的人影响了任务处理的效果和效率，事倍功半， 管理者也因为从事自己不擅长的工作，力不从心，没有成就 感。组织结构中相邻的两层往往在功能上具有较多相似性， 在沟通上更加直接便利，因此跨度为两层的越级管理中管理 者能够在时间、能力上准时有效地管理下级，力所能及地处 理工作中的详细事务，这样既使管理者的工作得到饱和，又 兼顾到了部门工作效果与效率。第二、跨级管理时管理者要注意团队优势的整合与利用 并采用教练式管理。团队效率最高是跨级管理的首要目的。在时间允许的状况下跨级管理的管理者做自己擅长的事和 最重要的事；在时间紧急或并非自己所长的状况下，管理者 应当把任务安排给最有优势的下属；假如团队中没有人在此 方面有优势，那么管理者应当把任务安排给责任最相关的下 属，由责任最相关的下属负责，管理者赐予相应的建议和引 导。跨级管理的主管除了要管人和管事，还应当花费更多的 时间和精力倾听、观看、启发下属的工作方法和技巧，帮助 下属理清目标，激发每位员工的潜能，发掘每个下属的优势， 做好团队教练工作。总之，跨级管理有效避免了人力资源铺张，提高了工作 效率，解决了企业中一个主管只管理一两个人工作不饱和的 现状，是解决企业中管理者工作负担问题的一条有效途径。
