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1、工作总结-公司年度工作总结与工作参考计划 公司年度工作总结与工作计划各位同事: 大家下午好！声传捷报,x影抖春晖。值此新春佳节到来之际,公司在这里浩大召开02X年工作总结暨表彰大会。目的是总结经历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远开展奠定坚实的根底。 回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满困难与风险，但我们同时获得珍贵的开展机遇，获得了来之不易的成绩。一年来，公司上下不断贯彻“让业主满意、不断超越”的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求出色”的质量方针,以“为业主营建平安温馨的生活环境”为效劳主旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家,把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳
2、,以优质的效劳赢得了广大业主的赞誉，屡次遭到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了S9001质量体系认证。引进乐天物业治理软件,提高治理效能，为广大业主提供了更加优质高效的效劳。公司也获得了健康、持续的开展，做到了稳健运营,实现了预期的目的。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：创新,是企业可持续开展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、运营创新、观念创新、治理创新。202年公司在创新中高歌猛进。一、着力提高员工素养,以适应公司快速开展的需要 为了更好的效劳业主,宣传品牌。公司按照情势的开展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的2个增加到了4个。随着
3、治理面积的进一步扩大,公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是: （一)、加强人力资源治理，做“学习型、创新型”企业 严把员工招聘关。物业公司招聘治理人员须有物业治理经历，并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘秩序人员一般须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;对在职员工，公司倡导“工作确实是学习，工作确实是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高,
4、工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发,工程部严格按照09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的6度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合,加强了考核的可操作性，减少考核时人为要素的阻碍;建立完善考核机制,并与绩效考核挂钩,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素养。 （二)、培育本身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力 为了更好地效劳客户,我公司引进了“一站式物业治理资信系统”乐天物业治理效劳软件。该
5、软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面倡导“一站式效劳”、“最正确物业治理员”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 (三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推行近30年来,开展十分迅猛。假设我们不加强培训,员工的业务技能和效劳水平就不能适应新情势的开展
6、。因此,公司先后2次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手,在浮山太皇峪进展了拓展训练,通过训练激发了员工的潜能，培养了团队认识。对做好物业效劳工作起到了积极推进作用。鉴于拓展训练的特别效能,公司在君临苑组织了次拓展训练,收效明显。去年6月份,公司参加全国物业治理员资历认证考试的人全部拿到了从业证书，为公司的迅速开展储藏了人才。 二、强化效劳标准，树立品牌形象,为业主营建平安温馨的居住环境快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、10%的业主满意率不断是公司长期以来不断追求的工作目的，一年来，公司狠抓员工工作效率,强化效劳标准，
7、获得了一定的成效。在公司进展的业主满意度调查中，业主满意率为97以上,业主投诉及时处理率10%，房屋交接及时率10%，定期对园区公共设备、设备进展检查、维护、维修、及时率1，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主提供了一个平安、文明、干净、温馨的生活环境。 (一)、提高保洁效劳标准，保证小区美观整洁。 在保洁效劳上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理,初步实现了小区保洁“立体化”。大力倡导“奉献保洁”和“欢乐保洁”,调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际,指定专人分
8、三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目的，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。(二)、精心规划,细心呵护，小区绿化自成特色。 绿化效劳上，我们采取多层次、多品种、多方式规划,接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格,到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则,对新建小区绿化精心呵护,实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种,将绿化、美化结合起
9、来，小区绿化构成了自有的特色，制造出“四季常青,三季花开,雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。 (三)、治安保卫严密标准,小区秩序井然有序。 在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员24小时巡查制度,并增设了智能巡检治理系统,加强巡查密度与力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发事件应急预案演练,大大提高了秩序员的临场应变才能、案件预防和突发事件的处理才能。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍施行军事化治理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，
10、即锻炼技能又提高个人素养,为保证小区安静打下了坚实的根底。 在维护小区治安的同时,强化安保工作效劳于小区居民的理念,在秩序队伍中开展“四个必帮”活动,即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤单鳏寡老人生活困难必帮，住户遭到损害必帮”。先后为住户处理困难做好事余次，拾金不昧屡次,秩序部先后收到表扬信1余封，业主亲身送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可,小区秩序井然有序。 （四)、实行效劳承诺，效劳水平、效劳质量实现新打破。 为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实行了效劳承诺制,将物业治理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联络、投诉等内容向小区广大住户公示,将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监视
11、之中，做到“份内的事主动办、份外的事协助办、今天的事今天办、紧急的事立即办”。我们在工作中，严格要求维修效劳人员，出现业主关于房屋质量征询题的投诉,必须在5分钟之内赶到现场查明缘故,能及时处理的及时处理,直到让业主满意为止，严格落实各项维修效劳标准，立足于为业主真正的处理征询题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制,较好的处理了小区业主对物业治理内容不清,有事不知找谁办理的征询题,有效的与业主进展沟通,努力实现人性化效劳理念、个性化效劳设计、快捷式的效劳时限,方便了业主，实现效劳水平、效劳质量的新打破。 三、物业无小事,细节创奇迹 细节治理貌似平淡却能决定成败。治理学里有一个特别经典的理论“魔鬼隐藏
12、在细节当中”。大多有实力的物业治理企业都通过细节效劳来制造物业治理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起,实实在在地从小处着眼，在效劳中于细微之处见功夫。物业公司对细节征询题的关注不断保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里,为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆通过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时装备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源,永记1%的工作失误将会给客户带来10%的不满，同时注重关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来,实践中特别注重细节效劳
13、。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱,大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个,就会得到特别及时的效劳。为方便业主倒垃圾,公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但遭到业主的好评,而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购置物品比较多,我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足热爱运动业主的需求,我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也遭到热爱体育锻炼业主的一致好评。“把每
14、一件简单的事做好确实是不简单,把每一件平凡的事做好确实是不平凡”。注重细节效劳可以给企业带来源源不断的客户,从而制造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们明白，假设一个业主对我们效劳质量满意,会告诉另外的个人；假设不满意则会告诉22个人,而真正打动业主住户的正是我们效劳过程中的一件小事,一个细节。 物业效劳不单纯由设备设备和规章制度堆砌而成,效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建立,提升员工素养,加强企业的凝聚力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为适应中,实现“满意员工满意效劳满意业主满意企业”这个可
15、持续开展的良性循环,企业才能立于不败之地。 四、科学装备人员,确保公司正常运营 公司在运营过程中，假设人员过多会加重企业的负担，人员过少则会阻碍效劳质量。物业公司通过一年的探究,已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员:2人、综合治理部：5人、资产财务部:3人、多种运营部:7人、员工食堂:1人、君临苑治理处4人,丰台苑治理处35人,开元盛典工程部:8人、月亮湾工程部:6人，公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合治理部、资产财务部和多种运营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面,我对各部门的工作进展简要的讲评： 君临苑工程部的特点是:物业
16、从业人员多、治理面积大、开发商遗留征询题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说,完成任务仍然不错的。一是档案材料的治理比较正规;二是工程节能改造收效明显;三是积极联络开发商处理房屋瑕疵征询题;四是开展文体活动,爽朗小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位,为小区住户营建了平安温馨的居住环境;六是环境卫生清扫较好，小区干净卫生。存在的征询题：一是员工业务水平和效劳技能有待提高；二是物业收费率低，工作灵敏性不够;三是要精细治理，减少公共设备设备的损坏。 丰台苑治理处:一是顺利完成了3楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作,没有任何过失，工作做得特别细，对已经入住的客户的收费率到达9%左右;四是平安工作落实到位，卫生清扫及时，为业主营建了温馨的居住环
