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1、2023年便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结120xx年，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的领导和上级有关部门的指导下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐南丰，促进南丰经济快速发展供应了有力保障。一、加强制度建设，提高服务质量为主动推动便民服务中心效能建设，改进机关作风，提高办事效率和公共服务质量，进一步制定和健全了首问责任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作制度。同时，加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将便民服务中心的工作纳入良性发展轨道。进
2、一步推动三级便民服务体系，接着加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推动村级代办站工作的开展。根据高效、规范、便民要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。仔细定期开展民意调查，刚好了解群众对规范化服务型政府工作的满足度。树立典范，以点带面，把建新村的便民服务站打造成亮点。二、阳光行动，架起干群连心桥镇党委、政府结合实际，主动创新活动载体，进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深化开展为民服务阳光行动，设立固定的南丰镇为民服务、阳光行动行政权力及便民服务事项公示一览、南丰镇人民政府机关工作人员职责岗位公开栏、南丰镇为民服务阳光行动 便民事项申请、审批流程图、南丰镇人
3、民政府办事指南等，将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为便利群众办事，还印制了南丰镇人民政府便民服务手册。对凡涉及群众切身利益与村务、居务亲密相关的政务、财务及重大事项，依据公开的内容、性质、要求、对象等，除在公开栏公开外，还实行会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够干脆办理的民政救济、合作医疗、惠农资金、安排生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇领导班子成员每周轮番在服务中心值班，特地负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业发展、项目建设、民生改善、社会和谐等方面的群众需求开展高效服务，引导机关党员干部立足岗位争优秀，为民服务创先
4、进，展示党员风采，亲密党群干群关系。三、心系群众，提高服务效率让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、党组织开展创先争优活动的突破点，根据推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热忱的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度，做到告知一口清、一纸明。实行主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农夫群众在家门口便可办理事务、反映状况、了解信息、解决困难。同时，服务中心延长服务时间，每逢赶
5、集日和工作日8小时内，办事人员集中办公；双休日和重大节假日，办事人员轮番值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到服务站都能办事、办成事。便民服务中心工作总结2一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的详细指导下，中心全体工作人员的同心协力共同努力下，仔细根据党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为动身点，以推动建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%；即办件1200件，即办率100%；件560件，率100%；受理询问3760人次；
6、加盖行政印章1010件。现将20xx年中心工作总结如下：一、加强领导，突出重点1、仔细学习规服文件，根据上级文件精神及20xx年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导详细抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深化各村了解、督查村便民服务室代办事项的状况及工作人员的工作看法、工作责任心、群众的认知度等方面，为20xx年规范化服务型政府（机关）建设工作奠定了良好基础。2、中心坚持“依法行政、高效便民、群
7、众满足、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣扬力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、事项以及办理时限对外公开，增加行政审批的公开性和透亮度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格根据行政许可法和有关规定予以统一规范和加强监督管理。3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推动。今年上班以来，中心竭力推动便民服务向下延长和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深化村供应技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视
8、便民服务人员和代办员队伍的学问更新、业务实力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。4、创新服务方式，主动开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。二、改进服务手段，提高服务品位。1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。2、完善制度，提高监控，规范内部管理。接着坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、
9、文明服务用语、日常行为规范、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作看法、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。3、接着加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满足率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣扬说明，还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满足。三、强化服务功能，完善乡村服务体系。1、中心将进一步推动深化行政审批制度改革和行政服务创新，主动梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统
10、的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。根据“分类设立、职责明晰、功能有效、上下连接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的.指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。4、强化电子政务建设，加快推动网上审批。中心将进一步推动网上政务信息公开、网上审批、网上监察监
11、控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是主动推动网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透亮运行。总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋安排，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。四、20xx年工作措施1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。2、全面推动政务公开，接受全社会监督。3、规范政务服务体系，实现标准化管理。4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程
12、序和环节。6、接着加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。便民服务中心工作总结3我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农夫进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。现在政府大力提倡建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农夫群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于担当社会责任”的公益性服务机构便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。便民服务中心的成立，我
13、们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的相识，自己的服务意识也加强了，也更加坚决了自己对这个岗位的爱岗敬业的看法和决心。一、坚持“三个始终”为民谋福祉（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深化到群众中去了解他们在想什么、盼什么、须要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化
14、普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力举荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关切低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困我们便民服务中心应当创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐性、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。二、坚持“服务人民”，甘于奉献作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，是我们的生命线，我们要
15、时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻将人民的利益放在首要位置。就像温总理所说：要把群众满足不满足、兴奋不兴奋、答应不答应作为衡量我们工作的唯一标准。所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，想民之所想，忧民之所忧，帮助人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作看法，要落实到实际行动，运用自己的实力和权力为人民谋福祉。便民服务中心工作总结4今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成果，圆满完成了年初的安排，现将半年来的工作总结如下：一、上半年工作实绩(一)完善制度，加强考核为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项干脆办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请
