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4、程。设计阶段主要包括两项任务：其一，透视现有流程质量；其二，根据当前市场需求调整现有业务流程。对于这两项任务来说，必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以获得何种服务支持，以及在流程中采用何种软件系统”等问题。分析过程中，我们可以掌握流程在组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合企业目标制定目标流程，并在IT信息系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得圣吉在其名著第五项修炼一书中所说的“第五项修炼”就是
5、“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。2014年，为了进一步加大对电子商务的发展力度，同时强化斯迪尔作为第三方平台的独立性和公正性，经过近
6、半年时间的酝酿，斯迪尔与原AMLS公司旗下的信息公司、仓储公司、联运公司四个公司从AMLS公司体系内独立出来，成立“中安信电子商务有限公司”（简称“中安信”）。成立也标志着AMLS公司进入了企业战略转型发展的第三季，即：从大型国有企业的内部物流，到转变成为面向社会提供第三方物流的社会物流，到结合物流和电子商务的电商物流。5.1.1 业务流程设计的意义企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、客户行为、新技术等 ) ，要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程，更重要的是不断加以改进，以提高企业的核心竞争力。从企业内部角
7、度看，来自提高经济效益和创新，以及保持高质量标准方面的压力，也要求企业正确面对业务流程，因为业务流程是创造利润、增加收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构，企业才能提高满足内部和外部需求的能力。因此，他们需要优于单纯记录流程的文本或模板，或真正图形模式的软件工具，为业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程，不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间，以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程，不仅能展现流程并对流程进行结构化的管理，还必须通过一体化的方法解决流程组织与技术方面的问题。
8、5.1.2 中安信公司主要业务流程模块5.1.2.1 联运公司 职能：主要从事AMLS商贸业务运输、斯迪尔专场客户区域配送以及依托芜湖港的集装箱运输等业务。 围绕斯迪尔平台向专场客户提供运输服务 . 向生产制造企业提供原辅材料的运输代理业务服务 围绕AMLS的商贸业务和依托芜湖港开展运输配送业务 基础服务 联运信息平台 淮南矿业集团的物资供应业务运输服务 货代信息发布平台服务 社会化货代业务运输服务 TMS系统服务增值服务整合资源优势，降低客户成本 运力资源交易平台服务实现客户间的信息交流 在途风险防控服务 平台服务联运网络业务流程图 5.1.2.2 仓储管理公司 职能：主要负责货物的交割和静
9、态仓储管理。 生产企业、贸易商：供应链金融、仓管专业仓储管理服务 社会：有偿提供数据、咨询服务功能 基础服务 货物交割基础保障性服务 服务 全流程管理融资服务 增值服务物流金融增值服务 动态市场信息金融预警服务 出入库货物数量变化5.1.2.3 信息公司职能：主要工作是根据集团业务需求从，不断进行信息系统的研发和运维。研发流程图技术服务需求采集和确认产品研发产品的上线 5.1.2.4 斯迪尔公司职能：主要为相关经营者提供电子交易的市场经营管理服务，专注于大宗生产资料3的现货电子交易领域，是我国第一批专业化第三方钢铁电子交易市场。 即“平台+基地”模式： 斯迪尔电商平台 门户层 物流服务平台 应
10、用服务平台 交易管理系统 仓储管理系统 联运管理系统 应用层 供应链物流管理系统 支付结算系统 在线融资系统平台 内容管理系统 统一用户中心 运营层 商业智能系统 企业服务总线 交易数据 基础数据资源 仓储数据 数据层 运输数据 商业情报信息“平台+基地”全流程管理下的交易交割流程5.1.3 业务流程设计原则中安信公司业务流程始于顾客需求调查，终于顾客满意。公司的业务流程设计原则在于，提高流程运行质量，满足顾客的需求。5.1.3.1 公司流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则 公司流程是公司为实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000标
11、准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。由以顾客满意为中心原则可以导出：（1）基于顾客满意的流程质量评估标准顾客满意是流程质量的最终评价标准，基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。中安信公司依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量，无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率顾客的要求：在适当的时间、方便的地方，以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为：产品质量Q、服务质量S（售前、售中、售后、客户关系管理）、产品价格C（管理费用、低成本优势）、响应时间T（新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间）。顾客满
12、意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准，对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。1）产品质量2000版ISO9000标准术语中，过程（PROCESS 也可译为流程）的定义为，使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为，过程的结果。质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力，使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量，企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。2）服务质量服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系，留住赢利客户，发展新客户。3）价格价格最直接的作用表现为，
