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1、医院管理的七个重要工具不同的职业有不同的劳动工具，譬如“铁耙扫帚扬场锨，碌碡绳索使牛鞭”，这是 传统农业要使用的工具，没有这些东西，农民就没法种地。作为医院的各级管理者，又 需要什么样的管理工具？1、制度制度是医院管理最重要的工具，这一点已被越来越多的医院管理者所认同。制度是 医院管理的基础。如果没有制度，医院一定会杂乱无章。对管理者来讲，有两点需要注 意：一是运用制度进行管理，二是让制度逐步得到完善。运用制度进行管理，就可以避免感情用事、提高工作效率。为何能避免感情用事？ 因为有制度规定，不这样不行，下属也就能给以理解。为何能提高效率？因为有章可循， 例行工作就不必事事开会研究。让制度逐步得
2、到完善，是管理者的重要职责。天下没有一成不变的制度，制度还会 因行业不同、投资者不同而不同。制度既然是工具，就需要不断地进行修订完善，这就 像农民对劳动工具定期修理是一样的道理。如果不靠制度去管理，管理只会越来越乱。2、流程医院管理者对流程也有两个任务，一是自觉执行流程，二是保证流程畅通。 有些医院的一些问题，之所以总得不得根本解决，一定是由两个方面导致的，一是制度 有问题，二是流程有问题。流程建立以后，就要保证各项工作在正常状态下必须按流程去走，不得抄近路，不 得跨越流程的节点，坚持下去，效率和效果也就有了保证。管理者不仅要自觉执行流程， 还有完善流程的责任。流程短，是所有医院追求的目标，但
3、再短的流程，也不能舍弃掉 监控这个关键环节。3、计划计划本身包含着规划的内容，也包含着预算的内容。长期的计划就是规划，任何计 划也不可能不经过预算来做支撑。医院一般有年计划、月计划，部门的计划更细一些， 还包括周计划、日计划。计划是一个时期之内要完成的任务，要明确任务内容、责任人、完成时限、奖惩标 准等。作为医院的管理者，必须对计划这一工具的使用做到驾轻就熟，因为这是管理者 的最基本的功夫。4、督办不少的医院管理水平难以提高，不是管理者水平太差，而是没有建立督办制度。督 办是管理的一种重要手段，是有效管理的重要工具，必须深刻地认识并用好它。从医院层面来讲，应该将督办职责安排到具体的部门，并明确
4、具体的责任者。从每 一个管理者来讲，如果你想让自己分管的各项任务落到实处，就必须自己承担起督办的 任务。永远不要相信，你只把工作任务安排下去就万事大吉，其实万里长征只是走完了 几小步而已。5、评估如何评估医院某项业务的绩效情况？如果评价一个下属工作的好坏？你是凭感觉、 凭印象？还是凭谁和你走的更近？公平公正的评价，就需要有个科学的评价标准，这个标准就是建立绩效评价体系。没有考核，就没有管理。学会考核，运用考核，来实施有 效管理，每个管理者都应该掌握它。考核不能做到“一锅粥”。一般医院建立的考核体系，分为绩效考核、行为考核、 专业考核三个部分。绩效考核是针对各项业务的，行为考核是针对员工的，专业
5、考核是 针对专业管理的。如果考核“一锅粥”，不但起不到考核的激励作用，还会受到来自员 工的抵制。6、激励激励无处不在，方法各种各样，需要管理者根据具体情况来确定。公司层面的表彰 是一种形式，部门层面的表扬是一种形式，日常工作过程中的赞许也是一种形式。因此, 作为管理者，不要吝啬你的赞美和笑容，要明白，谁也不愿意和一个天天阴沉着脸的上 司共事。作为一个医院，要形成内部的凝聚力和向心力，创造一种人格平等的内部氛围十分 重要。怎么做到不让雷锋吃亏？怎么做到不干活的人赚不到便宜？这就需要建立良好的 激励机制。激励机制如何建立，除了合适的薪酬制度之外，还要通过考核体系来实现。7、会议很多人十分反感会议，认为会议没有用处，只是浪费时间，这是对会议认识的一种 偏见。会议有两个目的，一是决策，二是沟通。决策会议如股东大会、董事会、经理 ban公会等，都属于这个范畴。医院中更多的是沟通性质会议，譬如各种例会、早会等。 对决策会大家反对的少，因为涉及参会人数少。对沟通方面的会，大家发对的多。怎么认识沟通会议？ 一个新方案出台，一个新制度制定，一个新措施推出，如果没 有沟通，没有传达，怎么可能得到落实？沟通会的目的，就是为了让大家能够统一认识、 明确方向，不至于在实施过程中东拉西扯、难以推进。如何把会议开的时间短且更高效， 这需要管理者仔细琢磨。
