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1、北京盛福福大厦物业管理理系统文文件北京仲量量联行物物业管理理服务有有限公司司规条编号号规条目录录物业系统统文件-0011物业部人员架构物业系统统文件-0022物业业部人员员岗位职职责物业系统统文件-0033基础础文件1用户户手册2装修修手册3应急急工作程序序物业系统统文件-0044工作作程序（一）前台管理制制度（二）物业业部工作作程序1收楼楼撤租2租务务管理3二次次装修4车位5钥匙6储藏藏室7通讯8投诉9巡视视10保险11出入入证物业系统统文件-0055标准表格格及文件件物业系统统文件-0066通知一、 物业部人人员架构构文员部门经理理 部门副经经理 物物业主任任 物业主主任 物业主主任 (负
2、负责二装装入住住收楼楼) (租务) (通讯) 物业业助理 物物业助理理 (高区区) (低低区) 前台台: 大大堂前台台 管管理处前前台二、 物业部人人员岗位位职责物业经理理岗位职职责直接上级级：管业业部总经经理直接下级级：管业业部副经经理联系部门门：各部部门岗位职责责：1 在总经理理的领导导下，全全面负责责管业部部的工作作。2 制定管业业部员工工的岗位位职责、内内部管理理制度和和工作程程序。制制订员工工培训计计划，定定期开展展员工业业务培训训。3 监督、检检查、指指导本部部门员工工工作，定定期进行行考核、评评估，参参加求职职人员的的面试，挑挑选合适适的人选选，向人人力资源源部门推推荐合适适的人
3、选选作为人人才资源源储备。4 根据本部部门的工工作内容容，拟定定下一年年度营运运计划、成成本预算算，人员员分配。5 每月定期期与供应应商（工工服制作作、洗衣衣公司、保保洁公司司、外围围绿化及及花卉公公司、工工程监理理公司）召召开工作作例会，分分析及总总结工作作中出现现的问题题，监督督及督促促供应商商的各项项工作，及及时增补补、更新新装修修指南的的内容。6 根据租户户的装修修申请，召召开部门门、租户户、工程程部及监监理公司司的施工工装修会会议，阐阐明装修修施工的的各项规规范，就就装修图图纸提出出具体的的意见并并督促装装修公司司及时更更改。7 处理租户户投诉，定定期将租租户的意意见和建建议反馈馈至
4、各职职能部门门并加以以工作改改进，及及时上报报总经理理。8 定期走访访租户并并征询租租户的意意见和建建议，加加强与业业主、租租户的沟沟通，妥妥善的解解释管理理处各项项政策，保保持良好好的租务务关系。9 每周定期期参与管管理处例例会，及及时将工工作动态态向上级级汇报并并知会各各部门，以以利于总总结工作作并协调调沟通。10 与相关政政府部门门保持顺顺畅的沟沟通渠道道、良好好的协作作关系，以以利于树树立良好好的企业业形象。11 与市场部部及时沟沟通，了了解新签签约租户户及潜在在租户的的情况，了了解大厦厦的租赁赁情况，积积极配合合市场部部的工作作。12 根据租户户的要求求，及时时作出反反馈和书书面回函
5、函，并及及时准确确的变更更租户档档案资料料，及时时将最新新的租户户资料送送达财务务部，便便于各项项费用的的收取。13 每月准时时审核应应收帐单单、催收收帐单，保保证各项项帐单能能够准确确及时的的送达到到租户手手中。14 详细掌握握租户的的财务付付款情况况，并根根据欠费费情况及及时与租租户沟通通，敦促促租户尽尽快解决决拖欠款款问题。15 每月定期期参与管管理处与与发展商商的工作作例会，总总结每月月工作情情况并上上报发展展商。物业副经经理岗位位职责直接上级级：物业业经理直接下级级：物业业主任联系部门门：各部部门岗位职责责：在物业经经理的领领导下具具体实施施本部门门工作计计划，为为客户提提供高质质量
6、的服服务。工工作内容具体如如下：1 全面了解解并掌握握本大厦厦租户的的单元号号、名称称、面积积、公司司性质、人人员情况况及有关关客户提提出的特特殊要求求等。2 与市场部部及时沟沟通，了了解新签签约租户户的情况况；根据据租约合合同更改改租户资资料。3 与新签约约租户及及时联系系，确定定收楼日日期；安安排收楼楼前的相相关事宜宜：与财财务部确确认新租租户的交交费情况况。4 定期巡视视并监督督租户的的装修情情况，制制止违反反大厦规规定的一一切行为为。5 跟进租户户二次装装修的验验收情况况，确认认其迁入入大厦的的日期。6 定期拜访访客户，认认真听取取客户的的意见与与建议，及及时有效效的解决决客户提提出的
7、问问题。7 与保安部部、工程程部、财财务部及及时沟通通，熟悉悉物业、清清洁、工工程、保保安、消消防、财财务各方方面的情情况。落落实租户户迁入、迁迁出的有有关手续续；对发发现的问问题，及及时与相相关部门门协调解解决；如如属权限限以外无无法解决决的问题题，应及及时上报报。8 核对每月月发出的的客户帐帐单及催催帐单，了了解客户户的交费费情况，做做好催费费工作。9 处理日常常的客户户回函，检检查本部部门的存存档工作作及业户户资料的的更新工工作。10 负责大厦厦的保险险事宜：对大厦厦内出现现的事故故应填写写书面的的出险报报告，与与保险公公司相关关负责人人及时沟沟通，提提供赔付付所需的的相关资资料；对对涉
8、及到到客户的的人身及财产受受损的情情况，应应向客户户及时反反馈保险险公司的的处理意意见及向向客户做做合理解解释；督督促保险险公司的的赔付工工作并知知会财务务部。11 监督前台台人员工工作的完完成情况况，跟进进大厦班班车的运运行状况况。及时时反馈12 客户的意意见，为为客户提提供高质质量的服服务。13 监督、检检查、指指导物业业主任的的工作，每每月向物物业经理理提交本本部门的的月报。14 根据工作作所需，与与相关政政府部门门保持密密切联系系，以确确保大厦厦能及时时了解并并执行政政府部门门颁布的的各项法法规政策策。15 跟注并监监督供应应商合同同的情况况，定期期召开供供应商会会议进行行工作沟沟通，
9、对对合同的的续约向向部门经经理提供供建议。16 针对租户户租约执执行过程程中产生生的问题题，积极极与各部部门知会会协调解解决。17 认真完成成部门安安排的各各项工作作，主动动将工作作结果及及时上报报。18 认真完成成每月工工作报告告及年度度报告。物业主任任岗位职职责（保保洁）直接上级级：管业业部副经经理直接下级级：管业业助理联系部门门：各部部门岗位职责责：1 每天按时时巡视各各楼层，检检查各区区域设施施是否完完好。对对租、售售单元及及公共区区域定期期检查，发发现问题题及时解解决，保保证空置置单元处处于良好好的出租租状态。2 与工程部部维修人人员配合合，维护护好各楼楼层的公公共设施施。3 在巡视
10、期期间如遇遇有起火火隐患、制制造噪音音、破坏坏公物等等情况和和行为，采采取措施施并及时时通知有有关部门门进行处处理，配配合保安安和消防防部门维维护各楼楼层的安安全。4 监督检查查各楼层层公共区区域的清清洁状况况，遇有有严重影影响清洁洁卫生的的情况，立立即与清清洁部门门联系并并汇报上上级。5 发现公共共区域通通道有堵堵塞物，应应立即采采取措施施或通知知有关人人员予以以清除。6 要求保洁洁公司定定期上交交工作计计划给部部门。负负责管理理处与保保洁公司司之间的的桥梁，监监督、协协调与保保洁有关关的事宜宜。7 保证大厦厦内公共共区域的的标识清清洁、完完整有效效。8 负责与花花卉公司司联系，保保证室内内
11、外的绿绿化情况况，按时时更换、按按时浇水水等事务务。9 负责部门门内部的的办公用用品的管管理及每每月上报报采购计计划。10 认真做好好每月工工作报告告。11 监督供应应商及承承包商合合同执行行情况，定定期进行行沟通及及时跟进进。物业主任任岗位职职责（租租务）直接上级级：管业业部副经经理直接下级级：管业业助理联系部门门：各部部门岗位职责责：1 负责对待待租、售售单元和和所管辖辖公共区区域的定定期巡视视，检查查工作，确确保所管管辖区域域的一切切正常。2 监督前台台人员工工作的完完成情况况，跟进进大厦班班车的运运行状况况。及时时反馈客客户的意意见，为为客户提提供高质质量的服服务。3 核对每月月发出的
12、的客户帐帐单及催催帐单，了了解客户户的交费费情况，做做好催费费工作。4 全面了解解并掌握握本大厦厦租户的的单元号号、名称称、面积积、公司司性质、人人员情况况及有关关客户提提出的特特殊要求求等。5 与市场部部及时沟沟通，了了解新签签约租户户的情况况；根据据租约合合同更改改租户资资料。6 做好交接接班工作作，认真真填写管管业部日日志，完完成工作作月报。7 负责接听听租户提提出的各各类问题题及日常常投诉，其其中包括括维修服服务。准准确的掌掌握大厦厦各方面面的情况况，同时时熟悉关关于管理理、清洁洁、工程程、保安安、消防防、财务务登等各各方面的的基本状状况，在在最短的的时间内内帮助租租户解决决问题，与与
13、租户建建立良好好的关系系。8 遵守公司司各项规规章制度度。9 努力学习习物业管管理知识识，积极极参加公公司组织织的各项项培训，逐逐步提高高业务水水平。物业主任任岗位职职责（二二装）直接上级级：管业业部副经经理直接下级级：管业业助理联系部门门：各部部门岗位职责责：1 负责接听听租户提提出的各各类问题题及日常常投诉，其其中包括括维修服服务。准准确的掌掌握大厦厦各方面面的情况况，同时时熟悉关关于管理理、清洁洁、工程程、保安安、消防防、财务务登等各各方面的的基本状状况，在在最短的的时间内内帮助租租户解决决问题，与与租户建建立良好好的关系系。2 负责对楼楼宇内部部、外围围及地下下停车场场的巡视视，发现现问题及及时处理理或知会
