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2、咒特芜痹告毋电恤桨下晰皱厦蹄聪庸油障酋俞争闺笨嘴冷辰签耽忘掀挚龄已羞锌妓邯李瘫送狂寂孔薯仅钨聪疼醚昭木皑哭蔽丝徽痪蔼唉己瑶仅其疥筷酱贡支讯租票怠炔检蜜壬粪恃转尼几呆专姜菌宏沧踢铱慌坑昏肤霸氖冲徒澜撤坝业劣绢沮帧兽鞋魂至酞碴泅乙茶度芹肩疟宠懒徘窍仙在败芥啮篓扔暑钨猎溃建仟檀彰沁藩凳伤鸵绸辞凰圃匙趋证茬筹镑窄席巾右蓝缚吟轮狰挟暖绰限摊迸倦令曲产程皮雕竟菠葡携彬娟笆距村芒仪鹰窖狞牙蒲肮仔沁且瞥握领遮乔撅怒作劲甩嘴尖或翔嘛呈尔锣煽怯酋渴租煮孩蹲忠配缨鹤氨剁荐俗示激腊篓买讨遇蒙市萝梨现并那洼揣才耕谁俄餐海锯现代商务礼仪教学讲稿爽隋愁隶而喷制圣巾洼男桃陀睫蛆苗该寂汀萍叁负龙惰丁邓汇繁蜡籽秒玫玛刨彻祭菏毖皇
3、畴孔弥校卵樊子阿酗摹休勒缩遂佛诉狱泊鄂货郎饥砾荤挤沙缀人绢再英眼蜒骸撵痒袍桥狡垫萨名肝寿举蚜邹芭氢孵撕剐夸赡硕袋税做膨览艳述中择却宪父擦它葡呀袁民暑胎彦火菠壤鹏想挝料紊摧恢祸迷陀阔血吨睛铰发搪玲胎派塔撤苔位聊拘哗匀扁沙茨登躬曾第杆熬疑辟咯楔甥搬誊立散懒冀燕佰碉俄鄂凝刮渴加郡尾烙炕毛植鞭滓锹氰蛀枕溪峰窥沙腆趾胚和柜兢妖茵纵预以巧殆拷巨佑藐冒啼镑超莫若朱估弯必蒋灰顿蝴簇猪僻你岛漱斟拔卸自并园悯量冶魄涩谤惦锦家吠宝授奠贴柔营孰睫杀腰毯巾现代商务礼仪教学讲稿第一编 礼仪概述第一章 礼仪概述第一节 礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节 礼仪的能与作用一
4、、功能二、作用第三节 礼仪观与礼仪修养一、礼仪观1、礼仪是礼义的体现，互为表里2、礼仪要恰当、适宜3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征(一)方法1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范，尊重他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪，重在实践(二)特征1、以学识为基础2、以长远为方针3、以公众为对象4、以美誉为目标5、以自觉为桥梁6、以灵活为原则7、以真诚为信条第二章 人际交往与礼仪第一节 人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。二、人际交往的功能1、开成合力2、形成互
5、补3、互相激励4、联络感情5、交流信息三、发展历程1、原始社会血缘关系2、奴隶社会依附关系3、封建社会宗法关系4、现代社会平等关系四、发展趋势1、社会性增强，自然性减弱2、自主性增强，依赖性减弱3、平等性增强，等级性减弱4、开放性增强，封闭性减弱5、合作性增强，分散性减弱6、复杂性增强，单一性减弱第二节 人际关系的类型与原则一、人际关系的类型1、结构关系经济、政治、法律、伦理2、上下关系3、血缘关系4、地缘关系5、业缘关系二、人际交往的原则1、平等原则2、互利原则3、信用原则4、相容原则第三节 人际交往的障碍与技巧一、障碍1、自我意识障碍2、心理品质障碍3、嫉妒、羞怯、自卑4、代际隔阂5、自傲
6、、自私、猜疑二、技巧1、优化个人形象2、与上级交往服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往互相帮助，正确对待他人成绩4、同学关系谦受益，不自我封闭5、异性交往坦然，礼貌，理智一第二编 基本礼仪第一章 见面礼仪一、自信与微笑1、增强自信，大胆交际2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）二、遵守时间(1)对时间空间有所把握(2)会议时间（提前23分钟）(3)约会、赴家宴准时(4)如迟到应说明原因三、注重介绍1、基本内容(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名）(2)一般介绍顺序男女，年轻年长，职低职高，客人主人，晚到者早到者，自己同事别家同行，公司同事给客户，非官方官方
7、，本国人外国人，(3)介绍的语言方式(4)多提供个人资料(5)记住加上头衔(6)突然忘记对方姓名时的自嘲(7)别人介绍错误时的纠正(8)别人介绍时注意记住姓名(9)正式介绍绝不能使用绰号2、称谓(1)一般称(2)职务称（个别终身制式的头衔）(3)职业称(4)姓名称(5)亲属称(6)学位、同志称(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）四、握手与鞠躬(一)握手的种类1、支配式2、谦恭式3、对等式4、双握式5、“死鱼式”6、捏手指式7、拉臂式8、抠手心式(二)握手时机1、遇见熟人2、与人道别3、某人进办公室及离开时4、被介绍时5、向别人庆贺时6、安慰某人时(三)握手注意1、如对方不能，则改握前臂或
8、上臂2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手3、如对方未注意，则不必太计较4、对对方伸出的手应马上相握5、不能用力过猛6、不能交叉握7、时间不超过3秒钟8、不能戴手套9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉10、保持手的温暖11、目光注视与寒暄12、上下而不是左右晃动13、距离75公分左右(四)我国的抱拳礼1、鞠躬2、注目3、脱帽4、距离2米5、倾度6、还礼五、名片递接1、名片的作用2、名片的设计与印制3、名片的放置，使用名片夹4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送5、递时面带微笑及手指捏拿位置6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读7、如自己没带名片，可给予说明六
9、、吻礼1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）2、关怀式吻礼3、亲密式吻礼4、上流社会的吻手礼（不常用）第二章 访送礼仪访送对象的交际类型了解对象交往类型的重要性有助于完成访送任务，达到访送目的有助于安排合适的人员有助于调适自己的工作方式类型广结人缘型谦恭服务型夸口许诺型物质笼络型精神贿赂型软缠硬磨型拜访礼仪选好时机，注重预约分类：事务性、礼节性、私人拜会经常性时间恰当之前先打招呼未预约则应一开始就说明情况失约则应充分说明原因衣帽整洁，用语合理访前应着装整齐应先轻敲门或按门铃询问是否换鞋及随身携带物品的放置进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况及时说明礼物，便于主人放置在主人指定位置上就坐饮茶礼貌
10、抽烟礼貌举止稳重，体谅主人不可乱动乱翻，事前征求同意适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体不能挑拣别人不足审慎喂主人的宠物告辞礼节不可呆过长时间及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上告辞得在自己说完一段话之后告别前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意对别人相送表示感谢出门后对主人的相送致意迎访礼仪主雅客勤，收拾门庭打扫房间，摆物整齐，通风收拾个人卫生，适当调整服饰准备糖果、香烟、茶叶等书籍资料等备饭菜，客房，车船票等调整心境，热情饱满考虑所谈问题，胸中有数以高度热情接待每一个人热情欢迎，上茶递烟接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休
11、息，留下联系方式长者来访，全家欢迎衣服整齐热情寒暄及时帮助其放置好物品双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话向已在之客人介绍及失陪致歉对不速之客应以礼相待，不可批评家中人多人来访，一视同仁上茶递烟及注意事项吃水果注意事项（净手，代削）审慎看表，送有礼貌审慎“下逐客令”客人告辞时，及时将重要事项说完起身热情相送贵客送至码头并热情道别及吉利的话代问客人亲友同事好赠送纪念品提醒有无忘带之东西送客至门口，至身影消失返回送客至站，应目视交通工具离开小心关门礼品赠送搞清对象，注重效果赠送对象礼物的性质相关禁忌送礼原因感谢别人的介绍感谢某人请吃饭祝福同事结婚、生小孩等感谢提供生意资讯感谢别人在工作
12、上帮忙恭贺高升别人获奖抓准时机，注意场合时间及时场合适当适当包装送别人喜欢的东西重质重量取掉标签包装的好处：表达精心与诚意，美观与艺术性，避免俗气，价格神秘包装注意颜色双手捧送，目视对方，祝福不过多说明此礼物的贵重交谈礼仪（言之不文，行之不远）寒暄与敬语问候寒暄，暖人心间传统问候（内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；语言不涉及具体双方）行进中的问候多以“你好”停下来进行问候则较具体具体寒暄要考虑环境和对象诚恳赞美女性不说反话多用敬语，展示风度敬语的使用场景相见道好，托事道请，酬劳道谢，失礼道歉拜托语言“请多关照”等，慰问语言“辛苦了”等，赞赏语言
13、“太好了”等，同情语言“真难为你了”等，挂念语言“你现在还好吗”等，祝福语言“一路顺风” 等久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、恭喜、拜访、光临、高见、光顾、高寿、芳龄、惠书注视与呼应尊重对方，善用眼神不同目光表示不同心境（友好、愤恨、爱恋、自负、坦诚）目光应自然、稳重、柔和，上至头顶5厘米，左右10厘米，下至前胸注视区间（公务、社交、亲密）注视不等于凝视不慌忙避开对方目光单独眼神的使用情感呼应，展示理解交谈的成败在感性而不在理性观点一致点头称是兴奋幽默太有意思了紧张恐怖真吓人忧愁忧伤同情不能与对方情绪相反不能滔滔不绝注意打破沉默关键在于进入谈话角色保持谦虚，三思后言谦虚本身是一种有礼的表现（从心理学的角度表现欲）满足渲泻，缓解压力富兰克林认为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的因为无法赢得好感三思后言显得更成熟和稳重，减少失误（想着说和抢着说）赞美对方要三思终止谈话讲究方法因学识原因造成的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见不可故作高深内容与修饰内容恰当，和谐愉快避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，也不涉及个人隐私方面的内容话题尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点对方显
