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1、实用商场工作计划3篇 商场工作计划 篇1 为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识,进一步提高保安员的服务水平，全面做好商场的安全保卫工作，为商场创造良好的经营管理环境，全面总结22X年安保工作薄弱环节和不足,制定保安部2年度工作计划。(一）、工作目标 1、认真学习领会和全面贯彻落实商场经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 、完善部门工作，培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。 3、做好与商场其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 (二）、主要工作计划措施 一、安保部结合商场的实际情况做好明年的治安工作。 1、处理好与商场各部门人员的关系。2、对进出商场的嫌疑人员进
2、行跟踪或劝离。 、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查,夜间加强巡查力度。 5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。 、严格按照商场的制度,做好每日的车辆收费工作,并上交财务部。 二、把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支,安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保商场业务经营正常运作。全面总结202X年安保工作薄弱环节和不足,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动队员的工作积极性和主动性,增强工作意识、责任感,使全体队员全身心地投入锦源大
3、商场的安全保卫工作中。三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练,通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作的能力,2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客,从而提高对客服务能力,在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突,教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查,对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助商场安全生产委员会做好安全生产工作 1、严格按照商场给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制,层层分解落实工作
4、任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查,对本部门存在的问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。 3、组织商场相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等,真正做到以督查促隐患整改,以整改保安全生产。五、加强各种设施设备的维护保养,提高工作效率。 1、完善维保制度,明确维保责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保我部门的设备处处有人管,件件有人护；制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到维护保养。、执行正确
5、的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神,激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌,高标准、严要求,努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为锦源大商场的发展做好保驾护航的工作。 商场工作计划 篇 *年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，
6、从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过
7、6次,我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡40余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以
8、规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉71起完结率(质量类:2例,服务类:9例，综合类：11例，突发事件：7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共00元,三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低
9、了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度，对楼层提出
10、查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限,并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进）,杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪23人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。 、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划
11、，定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 、白银店工作。 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计0余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”
12、的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作。 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还
13、相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在XX年第四季度XXX年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 商场工作计划 篇3 转眼已到年底，2X年已近在眼前,回顾X年的工作历程,虽然总体来说还算过得去,但不足之处也是很显而易见的;新年将即,针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。 职务分析 企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化,针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标,包括为企业谋划
14、各阶段可行性经营发展路线,企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求,暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中,将针对以上三个重点工作来进行。 一、活动策划 思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动,让利于消费者、吸引消费者,从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言,活动，毋庸置疑是一定要做,但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出,吸引更多的消费者，创造更多价值,要掌握市场变化,在招数上出奇,以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲
15、击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们202年的工作关键。 22X年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等，形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻商业营销理论。把我们原来的供应商体系重新做了梳理,引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了202X年商业美陈的投入。 在重大节日策划方面,确定整个年度的文化主题，对于20X年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等）,将围绕年度主题确定各大节日的主题,同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览,致力于打造非盈利性的文化互动体验平台,以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量。这就需要花大量时间做好各方面的调研工作,根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案,这一点将是告别以
