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1、某大型连连锁超市市员工手手册一、一般般规定1、员工工应遵守守如下一一般规定定：(1)不不迟到;(2)不不早退;(3)不不旷工;(4)不不托人打打卡或代代人打卡卡;(5)不不擅离职职守;(6)不不优亲厚厚友;(7)不不以貌取取人;(8)不不对宾客客评头论论足;(9)不不泄漏公公司商业业秘密;(10)不损坏坏公司名名誉;(11)不在外外兼职;(12)不搬弄弄是非或或扰乱工工作秩序序;(13)不在公公司内吸吸烟;(14)不延误误工作时时效;(15)不顶撞撞上司，服服从工作作安排;(16)不利用用工作之之便假公公济私或或牟取利利益;(17)不违反反国家法法律、法法规、公公司规章章。二、服务务规范1、公
2、司司提倡员员工讲普普通话。且且希望员员工语言言规范文文雅、举举止大方方有度，任任何时候候均应注注意礼貌貌用语，如如“您好好”、“谢谢谢”、“请请稍等”。2、理货货员服务务规范详详见本标标准第44条款。3、收银银员服务务规范(1 )收找钱钱款，应应唱收唱唱付，做做到主动动热情。如如：“您您好，收收您XXX元找您您XX元，请请清点一一下，谢谢谢”。(2) 收找钱钱款，应应迅速准准确，尽尽量减少少顾客等等候时间间。(3) 向顾客客礼貌道道别。(4)收收银员仪仪态要求求与营业业员一致致。(5)其其他要求求详见其其他有关关规定。4、办公公室工作作人员服服务规范范详见本本标准第第5条款。5、接打打电话(1
3、)以以礼貌，迅迅捷、认认真负责责为原则则。(2) 响铃时时：电话话铃声响响，应有有人迅速速接听电电话，以以免对方方久等失失望或不不快。(3)应应接时：应接电电话应注注意礼貌貌用语，如如当电话话铃声响响后拿起起听筒时时应先说说：“您您好!XXX部门门，请问问您找谁谁?(请讲讲)?”(4) 找人时时：来电电指明找找人时，应应迅速把把电话转转给被找找者，如如果人不不在，应应告知对对方“对对不起，某某先生(小姐)刚走开开”。如如果需要要留言，应应做好记记录。(5 通通话时有有客人来来访：通通话时如如果客人人进来，应应该点头头致意。(6) 通话结结束时：不要自自己先挂挂断电话话，应该该等对方方挂断之之后
4、，将将电话轻轻轻放下下。三、仪容容仪表工作期间间应保持持良好的的仪容仪仪表，穿穿着自然然、大方方、得体体、符合合岗位身身份。四、劳动动条例1、录用用员工经面面试、体体检合格格方可录录用，新新录用员员工均先先试用，试试用期三三个月，试试用期满满经考评评合格后后转为正正式员工工。2、工作作时间按劳动法法规定执执行。公公司因严严格控制制加班加加点。(1) 营业时时间：营营业时间间将视经经营状况况作适当当的调整整。(2) 上下班班时间：商场部部门工作作时间实实行轮班班制为主主与常日日班制相相结合的的方式，职职能部门门实行常常日班制制为主与与轮班制制为辅的的方式，具具体作息息时间按按有关规规定执行行。3
5、、培训训与考核核(1)新新进员工工报到后后，应接接受岗前前培训，未未经培训训的员工工不准上上岗。(2)公公司将根根据业务务发展需需要，组组织员工工进行基基本素质质培训和和专业培培训。(3)员员工试用用期满后后将进行行考核，经经考核合合格的方方可转正正。(4)公公司按有有关规定定对员工工进行工工作考评评，并根根据考评评结果决决定员工工工资岗岗级、职职务晋降降等事宜宜。4、各类类假期(1)法法定假日日员工享有有法定假假日。如公司需需要员工工在法定定假日工工作的，将将根据劳劳动法之之规定发发给员工工加班工工资。(2) 病假员工经医医务室医医师或指指定医院院医师出出示的“病病假证明明单”连连同病历历卡
6、，经经同意后后方可使使用病假假。员工急诊诊应去离离居住地地就近的的医院就就诊。员工按劳劳动法规规定享有有一定期期限的病病假。(3) 事假员工如申申请事假假，至少少应提前前一天填填写“请请假单”经经同意后后才能用用假，否否则作旷旷工处理理。(4) 婚假员工依国国家规定定享有婚婚假。(5)丧丧假员工依法法享丧假假。(6)产产假员工生育育者，依依照国家家计划生生育条例例规定可可获有产产假。符合计划划生育规规定的，可可享有计计划生育育假。(7)上上述假期期审批手手续和假假期的工工资按公公司有关关规定执执行。5、劳动动合同(1) 劳动合合同一经经双方签签字盖章章后即刻刻生效，双双方均应应全面履履行，任任
7、何一方方不得擅擅自变更更或解除除。(2) 员工有有下列情情况发生生，公司司有权解解除劳动动合同，并并提前330日以以书面形形式通知知员工:员工患病病或非因因工负伤伤，在规规定的医医疗期满满后不能能从事原原工作，也也不宜从从事其他他工作的的;员工不能能胜任工工作，经经过培训训或调整整工作岗岗位后仍仍不能胜胜任工作作的;公司的经经营状况况发生重重大变化化，致使使劳动合合同无法法履行，经经协商不不能就变变更劳动动合同达达成协议议的。(3)员员工有下下列情况况发生，公公司可与与其解除除合同：在试用期期不符合合录用条条件的;严重违反反劳动纪纪律或企企业规章章制度的的;工作失职职，对企企业造成成一定损损害
8、的;不服从工工作调动动的;依法被追追究刑事事责任、劳劳动教养养的。(4)员员工辞职职员工在试试用期内内可以通通知公司司解除合合同。试用期满满后提出出辞职的的，应提提前三十十日以书书面的形形式向人人力资源源部提出出申请，根根据劳动动合同及及公司有有关规定定办理辞辞职手续续。(5)考考勤员工打卡卡应在指指定地点点进行打打卡。员工不得得托人打打卡或代代打卡。员工因事事外出不不能打卡卡的应事事先至考考勤员处处履行相相关手续续，并经经部门主主管批准准。员工应配配合考勤勤员做好好个人考考勤记录录。五、工资资及福利利待遇1、工资资工资结构构：工资资=岗位工工资+津贴工工资。员工加班班加点另另发加班班加点工工
9、资。公司实行行工资保保密制度度，员工工间不得得泄露自自己的工工资，若若有疑问问可到人人力资源源部咨询询。工资调整整：公司司适时地地调整工工资。2、福利利公司根据据国家有有关规定定为员工工提供各各种各类类劳保及及福利待待遇。工作餐：公司为为到岗员员工免费费提供工工作餐;六、安全全与卫生生1、安全全安全是员员工本分分工作之之一，员员工在完完成本职职工作的的同时，时时刻应注注意安全全：应自觉遵遵守各类类消防制制度、熟熟悉消防防知识，掌掌握消防防器材和和设备的的使用方方法，对对易燃、易易爆物品品必须妥妥善保管管，爱护护消防设设备，并并不得擅擅自动用用或挪用用各类消消防设施施、设备备和消防防栓;应自觉遵
10、遵守一切切安全守守则，一一旦发现现任何可可能导致致员工受受伤的隐隐患或可可能引起起事故的的隐患，均均有责任任立即向向自己的的主管或或安全部部门报告告;发生火警警的对策策：保持冷静静，立即即与安保保部门联联络;利用现场场灭火器器材积极极灭火;积极疏导导顾客从从防火通通道撤离离现场;在失火区区关闭所所有门窗窗、消防防卷帘门门;听从消防防人员和和有关人人员的指指挥;停电的对对策：安保人员员应立即即把守卖卖场出入入口，必必要时将将所有出出入口封封闭，或或留下一一至二个个出口用用作疏散散顾客离离开卖场场;保持冷静静，并返返回自己己的工作作岗位，利利用卖场场内的后后备照明明设备，对对附近顾顾客加以以安抚，
11、并并小心引引导顾客客于指定定出口离离开货场场;收银员应应坚守自自己的岗岗位，并并立即将将收银机机封好，等等候有关关负责人人的指示示。2、 清清洁员工应在在自己的的周围做做到并保保持“三三洁”、“三三无”、“三三不见”：三洁：商商品洁、货货柜货架架洁、服服务设施施洁;三无：无无痰迹、无无瓜果皮皮核、无无纸屑烟烟蒂;三不见：货架上上及视野野所能及及的地方方不见抹抹布、卫卫生用具具和其他他用具。(3) 卫生健康检查查员工每年年要按政政府有关关规定进进行健康康检查。工作的限限制和禁禁止：员工发生生下列情情况之一一时，限限制其工工作，命命其更换换业务、治治疗或采采取其他他卫生措措施：保健上的的必要措措施
12、：结核菌素素反映阳阳性转化化后一年年以内的的;患有疾病病或身体体虚弱、需需要一定定保护的的;其他经过过健康诊诊断，认认为有必必要限制制其工作作的情形形;员工发生生下列情情形之一一时，禁禁止其工工作：传染病患患者或可可疑者;有传播病病毒危险险的结核核、梅毒毒及其他他传染皮皮肤疾病病、浓性性结膜炎炎、有显显著传染染危险的的沙眼、及及其他类类似的传传染性眼眼疾患或或传染病病的病原原体持有有者;精神病患患者(包括轻轻度精神神病患者者或间隙隙性精神神病患者者;胸膜炎、结结核、心心脏病、脚脚气、关关节炎、腱腱鞘炎、急急性泌尿尿生殖器器病患者者及因患患其他疾疾病，有有可能因因劳动使使病势显显著变化化的;除了上述述各项之之外，由由公司指指定的其其他疾病病患者。七、奖励励与处分分员工奖励励与处分分按公司司有关规规定执行行。八、其他他员工应妥妥善保管管本手册册，离职职时应交交还;员工如如遗失本本手册的的，应至至人事部部补办，并并罚款550元。
