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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。数字城管监督指挥中心工作人员管理办法 平房区数字城管监督指挥中心 工作人员管理办法 岗位责任 一、负责人职责 掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度;了解平台人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务;掌握案件立案标准;具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。 二、平台助理职责 熟悉平台各岗位业务;掌握案件立案标准;能对各类案件有准确的判断和处理方法;协助平台主管做好日常管理工作，约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量;办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽
2、带作用;具备管理人员的基本能力和素质。 三、受理员职责 1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息，对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案;通过值班长将问题送达指挥中心进行处理;将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。 2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议,并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处臵。 3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规,严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。 4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议,并进行妥善处理。 5、做好巡查员
3、、市民投诉信息的保密工作。 6、完成值班长交办的其它工作。 四、大屏操作员职责 、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。 2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。 3、做好大屏日常的保养工作。 4、做好信息的保密工作。 5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。 五、值班长职责 、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作,指导受理员的业务工作,督促受理员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。 2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作，保证操作大厅正常有
4、序地运行。 3、负责本班成员日常劳动纪律的管理,配合做好本班成员的考勤。 4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题,及时向监督指挥中心领导报告。 、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志，及时向有关领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。 、组织好班前、班后会，向当班人员提出工作要求,及时做好上传下达。 7、完成领导交办的其它工作。 六、讲解员职责 熟悉数字办系统运行情况,熟练掌握讲解词以及各项系统数据；负责对参观来访的外单位人员介绍数字化城管系统运行的整体情况，具备声音洪亮、应对能力强、活跃现场气氛的能力；熟悉平台岗位业务,熟练案件办理程序,能准确查找系统自动生成的各项数据；对参观来访人员提出
5、的问题能给予机智、准确回答。 平台案件办理流程 一、案件接收阶段 1、数字化城市管理巡查员巡查上报问题。 2、接受社会公众举报。 二、案件受理阶段 1、监督中心接到城管巡查员上报的案件,首先由受理员对此案件进行初步审核,根据案件处理标准(以下简称标准）对此案件进行受理、预立案、地图定位、表单存盘后，转发到值班长审核； 、平台接到公众举报后，由受理员将问题及时记录,主要内容为事发详细位臵，事发具体情况,举报人电话等，受理员在系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛选、位臵描述、表单存盘标示位臵、巡查员选定、记录定位，然后发给问题所属网格在岗城管巡查员进行现场核实，城管巡查员核实后
6、将结果反馈平台受理员,如结果属实，受理员将此问题进行预立案后转发值班长; 三、案件立案阶段 值班长接到此案件后，根据标准对该案件进行审核判定是否立案，并判断问题大小类以及问题的级别归属，如果符合标准进行填写意见、表单存盘后“批转”到指挥中心；否则回退受理员,对此问题进行不立案处理。 对于一些暂时无能力解决以及暂时未设臵终端的但符合标准的案件，由监督中心受理员放入系统“缓受理”,待能解决时可调出立案处理。 四、信息核查阶段 案件经终端部门处理后，批转至指挥中心，指挥中心批转至监督平台受理员岗位的核查栏中,由受理员将“核查栏”内案件发送问题所在网格内的在岗城管巡查员,由城管巡查员对该问题进行现场核
7、查,并将结果反馈监督平台。 五、案件结案阶段 、正常结案。平台受理员接到巡查员反馈的核查信息后，将问题转发值班长，值班长根据城管巡查员核查结果对案件进行前后对比,确定案件是否处理完毕，符合结案标准的进行结案，不符合标准的回退给指挥中心进行二次派遣，直到该问题处理到符合结案标准，方可结案处理。 2、无核查结案。对于有审批手续的案件,在案件过程查阅中有终端部门操作人员的文字注明后“批转”至指挥中心，指挥中心审核后“批转”至监督中心平台受理员岗位,该问题会自动保存到的受理员核查栏中，此核查信息不再发送城管巡查员进行现场核查，应直接发送值班长，值班长经过审核无误后给予结案处理。 、案件作废。案件通过预
8、立案、立案一系列程序后,由指挥中心或终端部门给予有理由回退至值班长岗位，并在办案过程中提出“请作废”请求，监督平台值班长审核并请示平台主管同意后对该问题作废处理。 考勤制度 一、工作时间 实行两班制，工作日分上午班和下午班两个班次,其中上午班工作时间为7：03：0，下午班工作时间为1:0019:00，法定节日按国家有关规定执行。 二、考勤登记 建立考勤制度,上下班进行考勤登记，每月25日前由部门管理人员对受理员考勤进行统计，作为考核依据。 三、请假手续 1、请假事先填写统一的请假条，办妥请假手续。如果因特殊情况事先来不及办理请假手续,也必须电话联系，并于事后补办请假手续。 2、受理员请假或调休
9、须经监督指挥中心领导批准,并备案。 3、受理员因私事需调班，须先向值班长提出，待值班长协调落实后,并上报监督指挥中心管理人员批准方能执行。 4、其他人员参照以上规定调休。 四、各类假期 1、请假分为病假、事假、公假（包括婚假、产假、丧假、工伤假等）。 2、病假应凭医疗部门的病假证明，每病假一天扣一天基本工资。 3、每请事假一天扣一天基本工资，并按照考核规定扣发考核奖。 4、婚假、产假、丧假、工伤假等按国家和地方有关法律法规的规定执行，凭有效证明，由值班长和监督指挥中心管理人员提出调整方案,报监督指挥中心领导批准。 有下列情况可作公假处理: 、按有关规定应享受的计划生育假期。 2、献血后按有关规
10、定给予假期。 3、配偶、子女、父母因公出国,凭有关单位证明给予一天假期。 4、本人因住房动迁,凭动迁单位证明给予一天假期。 5、领导批准的其它可作公假的假期。 五、凡有下列情况者，视作旷工，每旷工一天扣当月基本工资的10,并扣除当月考核奖，年旷工三天以上（含三天)的解除劳动合同。 1、未经批准擅自离岗的。 2、未办手续又无正当理由不上班的。 3、有弄虚作假骗取假期的。 4、被司法机关依法拘留的。 5、其他符合旷工条件的。 六、加班 因工作需要加班，由值班长通知有关人员，加班原则上作调休处理,加班一天调休一天。 七、本制度如与国家法律和地方法规有相悖之处，以国家法律和地方法规为准。 八、本制度将
11、随着相关规定和监督指挥中心的实际及时进行变更。 工作制度 1、不迟到，不早退，不旷工，不提前就餐。 2、工作时间,受理员必须按规定统一着装，佩带工作标牌，迅速准确受理巡查员、市民信息和电话，不做与工作无关的事。 3、非当班受理员不得上机处理信息、电话等。 4、外来人员因公进入操作大厅,须经相关领导同意并由值班长或领导陪同。 、坚守工作岗位,服从当班值班长的指挥调度，不擅离职守。 、操作大厅保持整洁安静，严禁吸烟,不准大声说话、闲谈、用餐、吃零食等,不准将私人物品带进操作大厅，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。 7、严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机。 、不
12、准利用工作热线和设备接听私人电话。如果将手机带进操作大厅,必须把声音调到振动模式，严禁在操作大厅内接打手机电话。 9、严禁工作中与来电市民发生争执。一经发现并确认为受理员有主要责任者,立即解除劳动合同。 10、认真执行上级下达的各项任务,服从管理，如有意见可通过正常途径反映,但必须坚决执行,严禁消极怠工。 文明规范 一、工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。 二、同事之间要团结协作，相互配合,交往谦逊有礼。 三、仪表着装整洁得体,保持受理员的良好形象。进入操作大厅应佩戴统一标识。 四、保持操作大厅环境卫生、整洁，实行卫生包干制。所有台帐资料必须放臵到资料夹(盒）中,保密材料妥善保存。操作大
13、厅内严禁吸烟、随地吐痰和乱丢废纸。 五、接电话使用普通话，工作用语要规范，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。 交接班制度 1、值班长交接。接班的值班长在接班前要与交班的值班长进行交接，交班的值班长必须将考勤表、案卷处理情况汇总、工作日记移交给接班的值班长。 2、受理员交接。受理员必须认真执行交接班制度，按要求进行交接班，切实履行好交接班手续。 3、接班者必须提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入操作大厅接班。 4、交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。 5、交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。无人接班时未经值班长同意，交
14、班者不得擅自离岗。 计算机管理制度 （一)计算机使用和管理 电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配臵等由系统管理员负责统一规划管理。不得随意改变硬件配臵、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统、软件及其参数设臵。未经许可， 任何人不得更换电脑硬件和软件,不得使用来历不明的软件和光盘。建立个人工作的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人工作文件。 (二)计算机维护 单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。计算机发生故障时,使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。凡因个人使用不当所造成的电脑损坏以及数据资料的丢失，发生的维修费用和损失，酌情由使用者负责和赔偿。 (三）计算机保密 为保证计算机系统运行安全，计算机内的切割地图等都具备较大的保密性能,平台操作人员应认真了解数字办签署员工保密协议的内容,并认真贯彻执行,同时,计算机管理也要建立相应的保密制度。工作人员必须为自己设臵并牢记系统登录密码。未经主管负责人批准和同意,不得擅自拷贝工作电脑上所储存的任何文字、影音资料，不得在工作电脑上使用其他存储工具。未经允许,不得将系统密码告诉他人,更不得私自使用他人密码登陆系统。因个人原因，将密码泄露，造
