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1、大堂清洁操作规程1、目 的 保持大堂清洁2、范 围 小区内所有大堂、电梯3、作业规程1 每天7：308：30，14：0015：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。2 清扫不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。3 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。4清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清扫。5用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。6用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。4、考前须知1工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。2注意
2、文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。5、标 准无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。楼道清洁操作规程1、目 的 保持楼道的整洁2、范 围 楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，楼道开关及灯具的清洁。3、作业规程(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼 道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。2备毛巾2条干、湿各1条，胶桶装水，由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。3清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶装水抹布，先扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛
3、网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。4每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。4、标 准1每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。2目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5、考前须知1擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门翻开，以防触电。2注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。公共场地和马路清洁操作规程1、目 的 确保公共场地和路面的清洁。2、范 围 小区的汽车道、人行道等。3、作业规程1 每天7：309：00，14：0015：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。2用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。3对有污渍的路
4、面和场地用水进行清扫。4雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。4、标 准1每天清扫2次，每小时循环保洁1次。2公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。5、考前须知1每次清扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前应及时清理。2对烟头、棉签、小石子等用扫把不能清扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。玻璃门窗清洁操作规程1、作业规程1用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。2按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。3用玻璃刮刮去玻璃外表上的水分，可把刮横向移动。4 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。2、考前须知1高空作业时
5、，应两人作业并系好平安带。2作业时，注意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃。3、标 准清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。办公室清洁操作规程1、目 的 保持办公室整洁2、作业规程1将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。2整理各台面文件，报纸及办公用品。3清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。4大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。5每周用吸尘机对地毯吸尘1次。6外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。3、考前须知1进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如
6、有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，清扫完毕后，将物件归放原位。2不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。3注意不能喧哗及讲家乡话。4、标 准整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。不锈钢设施清洁操作规程1、目 的 保持不锈钢设施的清洁。2、范 围 所有不锈钢制品3、作业规程1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表；2然后用无绒毛巾抹净不锈钢外表上的水珠；3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢外表进行拭抹；3、考前须知1清洁电梯厅内外不锈钢外表时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。2要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢外表
7、。4、标 准不锈钢外表无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢外表光亮，三米内能清晰映出人物景象。地毯清洁操作规程1、目 的 保持地毯清洁。2、范 围 所有地毯3、作业规程1每周用吸尘器彻底吸尘一遍；2发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂去除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶；3套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内；4拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；5控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜；6上行和下行要互叠约10CM；7用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；8用吸水机吸干地毯中水分，翻开空调，*吹风机；9用清水冲洗水箱，地毯刷；3、考前须知1机器
8、用后要擦洗干净，盘好电源线。2禁止使用电脑线插座作电源线；4、标 准 清洁后的地毯到达无污迹，无斑点。巡逻岗位工作标准目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工作，保证城区的平安、秩序良好。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交*制度做好交*的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时做好相关记录。值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班，每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。工作内容：1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交*前须按交*制
9、度进行，认真检查交*记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，*后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：1公共设施完好性。2消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理有关手续。5对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的证明批条，才能让其进行作业，否那么一律予以制
10、6仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队值班员进行处理。7对消防走火通道，发现不平安因素和问题时，马上处理并报告班长或队长，做好登记。8巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。当发现户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报*机关。9对本物业效劳范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒*和精神病人等情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长，做好记录。2
11、、在规定的时间翻开早上九时或锁上晚上二十一时各楼的通道大 门，如锁有损坏时，应及时报告修理。3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。协同*护卫员做好交*手续。总台岗位工作标准目的：为了提供平安、秩序良好城区的环境，标准岗位工作。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交*制度做好交*的工作。值班时间安排：各总台值班实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一轮换，每八小时一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至23：30；晚班23：30至凌晨7：30。工作内容： 1、
12、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交*前须按交*制度进行，认真检查交*记录事项：信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现的问题记录及交待工作事项。 2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细的检查，检查内容主要有：1公共设施完好性。2消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证，末办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司
13、办理好有关手续。5对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证明批条，才能让其进行作业，否那么一律予以制止。6电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。7商城内禁止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。3、当商户业主的信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在邮件收发登记表记录，并催促巡逻员发送出去，邮件发出要有收件人签名，对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。4、不定时在本工作责任区内巡查，注意特别的情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。在遇到重大的突发事件，如火灾、打架、斗欧时，马上通知班长、队长采取适当措施处理，并做好书面原始记录。5、 严格监视
14、外来人员，对形迹可疑的人员必须提高警惕，注意发现问题。晚上9:30时后进入XX和XX的必须要其出示有效证件，在非办公时间进入XX楼登记表上登记：进入原因、时间等，离去观察有无异常，并登记离开时间。XX一楼四楼游戏机室、XX肯德基除外6、值班队员对发生事件，立即采取措施进行处理，自行处理不了及时报告班长，班长处理不了时马上报告队长，队长处理不了上报公司，逐层上报，并做情况记录。7、准备下班前，对所有值班事情详细记录、清点好公物，登记好未发送的信件、报纸。协助*护卫队员做好交*手续。吧台效劳员规章制度一、当班时应保持仪容仪表整洁，热情礼貌的为客人效劳，向客人展示一种积极诚恳态度。二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听mp3玩 。三、不能随意让朋友或效劳员进入前台。四、不得用酒店 办理私人事务。五、 铃响三声前必须接听，并且标准化效劳用语做问候，声调亲切友好。六、唱收唱付，吐字清晰，将找款递给顾客，不得扔、摔、放、甩。七、严禁挪用公款和未经部门经理签批，将款外借他人，工作失误造成损失由当事人全部赔偿。八、吧台员与部长轮流值中班，如果吧台员晚班到十点半以后，第二天上午十点半上班，要把第二天所有的事宜交待清楚
