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1、实用的公务接待礼仪知识导读：本文是关于实用的公务接待礼仪知识，希望能帮助到您！人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪对我们来说，更多的时候能体现一个人的修养和品位，下面是小编为大家整理的实用的公务接待礼仪知识，欢迎大家阅读。1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候; 认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录; 灵活应答，干脆利落。2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序： 一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给长辈; 先将未婚者介绍给已婚者 ; 先将客人介绍给主
2、人; 先将非官方人事介绍给官方人士 ; 先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。3、握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼 ; 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在社交场合，以先到者先伸手为礼; 在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。4、接送名片礼仪名片的递送。 交换名片的顺序一般是： 先客后主， 先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行， 切勿
3、跳跃式地进行， 以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。5、座次礼仪会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右
4、手位置， 排列顺序为： 7531246; 领导为偶数时，1、 2 号领导同时居中，一种排列为： 2 号领导依然在1 号领导左手位置， 3 号领导依然在1 号领导右手位置， 排列顺序为： 75312468;另一种排列截然相反， 排列顺序为 86421357（ 以上排列均指面向观众 ） ，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1 号客人在主陪的右手， 2号客人在主陪的左手， 3 号客人在副主陪的右手， 4 号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。签字仪式座次礼仪。
5、签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。6、乘车礼仪当有专职司机开车时，小轿车1 号座位在司机的右后边， 2号座位在司机的正后边， 3 号座位在司机的旁边（ 如果后排乘坐三人， 则 3 号座位在后排的中间， 4 号座位在司机的旁边）; 中轿主座在司机后边的第一排， 1 号座位在临窗的位置， 2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。7、乘电梯礼仪出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。8、走楼梯礼仪当宾主双方并排行进时， 引领者走在外侧， 让来宾走在内侧
6、。单排行进时， 引领者应走在前， 来宾走在其后， 起到引路的作用。9、倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务 从高到低的顺序。10 、着装礼仪整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着; 不可在公众
7、场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。正式场合男士着装礼仪一般以西装为正装。 一套完整的西装包括上衣、 西裤、 衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括; 衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口; 衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米 2 厘米 ; 衬
8、衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满， 与衬衫领口吻合要紧; 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或
9、黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。正式场合女士着装礼仪上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，不可太短; 裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外， 也不要在腰间打结; 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上， 其他纽扣均应系好; 穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。鞋袜： 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。 袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭
10、配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。11、中餐餐桌礼仪让菜不夹菜; 祝酒不劝酒; 不在餐桌上整理服饰 ; 就餐时不发出声响12 、中餐点菜礼仪请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢; 一般主菜要比客人多一到两个；点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、 荤素搭配，突出营养保健、时令特色。点菜不要同时点几道同 类型的菜。13 、西餐礼仪就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右
11、手持刀 ; 切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。 每吃完一道菜， 将刀叉并拢放在盘中。 如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多，吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。14 、涉外礼仪涉外
12、礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。8、 尊重隐私。 在对外交往中不要涉及收入支出、 年龄、 婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。10 、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。
