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1、2022年物业服务月活动方案一、活动时间：自201_年_月_日至201_年_月_日，共两个月。二、活动目标：1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念;3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象;4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。三、活动口号：精心、热情、素质、理念四、活动层次：1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感;2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深
2、向的平衡发展。3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。五、活动理念：1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。永美家园物业服务部开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。2、收费服务是一种消费理念。这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物
3、业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。3、法制和规章是保障服务的前提。没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。4、热情对待业主。对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予
4、帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸
5、、面对河北，甚而面对全国。6、精心管理，细致工作，周到服务。首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。六、活动程序：第一阶段：发动宣传阶段201_年_月_日_日本阶段的主要目的，是
6、为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。1、会议启动。举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。2、造势宣传。在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：积极开展优质服务月活动永美家园是我家，优质服务你我他;微笑服务暖人心，咱与业主一家亲;拥有物业就享受服务，物业服务不可分;交费是您的份内责任，服务是我的职业范围;树立法制观念，严格执行制度;分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风;以我的诚心换您的放心
7、，以我的用心换您的省心;永美是全体业主的家园;我服务，你交费，天经地义;室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。第二阶段：初步实施阶段(201_年_月_日_日)本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。1、建立业主建议箱。每位业主都可以参与本小区的和谐共建的管理，对物业服务提出具体的工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实
8、据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成
9、为社区各种文化活动的主要场地。第三阶段：深化实施阶段(201_年_月_日201_年_月_日) 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。4、推行小区文化培育
10、，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。总结和整理阶段(201_年_月_日201_年_月_日)1、总结经验，整理材料。各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和 修正的问题，分门别类地进行梳理;对形成标准化、程序化的材料进行积累。2、重新审视，吸取教训。通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的
11、处理。3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。4、形成永美家园优质服务文卷。七、结语：此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。物业服务月活动 方案（二）一、主办单位：物业管理中心。二、参加对象：物管中心各部室及其全体职工。三、活动主题宗旨：“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”; 竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。四、活动时间：201_年_月10201_年_月_日。五、活
12、动启动仪式地点：学校理科楼前广场。六、活动内容安排：整个活动分为：活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下：1、启动仪式：启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。(1)启动仪式时间：201_年_月_日(星期二)上午9点(2)议程：学校领导讲话(刘书记或朱卫国副校长)并宣布“物业管理优质服务月系列活动正式启动”;杨启毅总经理讲话，宣布活动安排并公布中心服务咨询热线电话;教职工代表讲话;学生代表讲话;现场服务活动。 其中，现场服务活动分为三个层面：面对学校师生员工服务(时间：_月_日，地点：艺苑广场);面对本部学生服务(时间：_月_日，地点：理科楼前广场)面对新校区
13、师生员工服务(时间：_月_日，地点：新校区大学生活动中心前广场)。(3)启动仪式参加人员：刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。(4)现场服务项目设置：共设置五大内容：A、太阳能、房屋门锁等的维修服务：由建筑维修部和综合服务部开展太阳能、用水设施、小家电、燃气具、饮水机、房屋门锁等进行现场免费维修(清洗)和特约物业服务咨询;B、北山植树：北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上山植树、森林防火知识宣讲等林活动(有别于往年的特色服务);C、教学服务：教学服务部为广大师生提供送开水、维修教学设施、办公楼以及教学楼和公寓
14、大检查和大扫除等特色服务活动;D、校园环境管护服务：校园环境的绿化、美化、净化、香化以及摊点整治和广告清理等活动;E、宣传咨询：管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;(5)场地布置：由中心办公室主任牵头，组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设，两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”，气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设，台下摆放三排坐凳共_个座位。主席台前的场景由校园环境管护部责布置，所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实，中心
15、办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作，具体由王渭芬同志牵头落实。(6)有关要求及说明：A、现场服务活动各点为期_天;B、中心办公室按要求安排好活动内容及人员，提前准备好宣传资料、展板及维修器材和部分维修物品;C、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪，由中心相关领导进行检查验收;D、各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管、守护工作; E、要求所有服务人员按部门统一着装;F、在“优质服务月”活动期间，每个部门结合工作实际做三项特色服务工作，每个职工完成三个具体服务任务。2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容：物业服务月活动 方案（三）一、活动时间201_年_月_日至201_年_月_日二、组织领导成立_公司“服务品质提升月”活动领导小组，_总经理任组长，_副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化
