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1、新版银行服务工作心得范文五篇 银行服务工作心得范文1 众所周知，金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点,改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。 首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银
2、行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 其次，要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心,跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 再次,服务要注重细节,要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户,对 客户的言行要多揣摩，要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念
3、,培养换位思考和感恩的理念。 作为恒丰银行一员,以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户,用你我的卓越服务,创造恒丰银行明天卓越的品牌! 银行服务工作心得范文2 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正认识农信社的开始，整洁
4、统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点”形成“服务面”,会反映出农信社良好的管理水平和全新的精神面貌。 我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖,就必须在日常工作中做到以下方面: 一、严于律己，乐于奉献 作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事,身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务
5、的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。 二、牢记“一切为了客户,服务尽善尽美”的服务理念 客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义,时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班,中间不跑班或时而钻空子请假二小时,上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。 三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识 没有过硬的业务技能,就干不好本职工作，要加强学习,要及时学好联社每个时期下发的文件,内控制度业务指导，掌握微机操作,这
6、不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。 四、立足本职，争创一流业绩 存款是农信社赖于生存和发展的基础,在一线柜台要积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行总结,要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，特别是目前开展“存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作”，要认真正确对待,确保万无一失,顺利进行。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。 内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立农信社良好的社会形象,增强行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己的能力来
7、提高业务和服务水平,严格执行各项规章制度,做好督促检查，为树立农信社良好社会形象做出自己应有的贡献。 柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求,只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错,牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓,着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制,确保农信社的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。 银行服务工作心得范文 今天距离7月2日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学
8、习，在专家老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常方案.范.文库整理的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我，使我感触颇深。 在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、
9、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦
10、心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀,这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。 在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周
11、到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。 在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 我们的商业银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心
12、、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户,我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。 银行服务工作心得范文4 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改
13、变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧,适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白，要
14、做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户,理解客户，对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开
15、始,要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说:播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行服务工作心得范文 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是
