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1、银行各部门工作总结篇一：银行业务部门工作总结范文】银行业务部门工作总结范文今年是我行实施 “超常规、跨跃式发展战略 ”的开局之年，也是实现 三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我 支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会 议所制定的 “五个更 ”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全 行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走 出了一个发展的上升通道。（ 1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5 亿元，比年初增加3.6 亿。其中预计：人民
2、币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加5800 万、人民币同业存款增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。 全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长 的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增 长速度是过去所没有的。（ 2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低 风险贷款；如 pta 、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资 产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5% ，尤其是今年第 一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析， 呆
3、滞贷款有所增加；表内收息率预计达 100% 以上，综合收息率预计 达 97% ，收息水平居全辖前列。（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500 万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。 同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的 发展。（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全 辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、 结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可 达 350 万，相当于我利润的 20
4、% 左右。银行承兑汇票业务和票据贴 现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和成功经验：（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方 位推进各项业务工作快速发展。1 、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001 年，我行将对公市场细分为 “五个一 ”，即一个港口、一条大道、一个房 地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了 一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制， 创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次， 对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部， 1000 万美元以上的项目直接由
5、行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关 小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对 不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动， 精兵攻坚。突出竞争优势 ,抓住我行深入推行企业文化建设的契机， 在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出 的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和 广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时 间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银 企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的 客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备
6、了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货 柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。2 、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住 代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓 好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力 营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为 储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资 金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户， 有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪， 吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，
7、开设 vip 优 先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客 户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风， 开展 “走进千家万户活动 ”，历时一个月，各网点积极参与，以农电 改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行 总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透 力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列 富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为 历年来的最高水平。3 、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强 长期发展
8、潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积 极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客 户的贷款营销，针对 pta 、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企 业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如 海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低 风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户， 从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基 础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资 产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对 可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主
9、 动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信 贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和 每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末， 我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优 良客户及低风险业务的贷款占比达 90% 以上。4 、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多， 以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓 住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一 步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办 事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓
10、展进 出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不 断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额；争取增加我行 在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户 国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元， 结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇 利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45% 。5 、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布 置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不 良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。 针对客户经
11、理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审 批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大 胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三 是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日 追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是 抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组 成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应 收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综 合收息率预计将达到 97% ，完成分行下达的目标。6、努力提高资金
12、营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始， 支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析， 找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费 用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车 辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的 管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益 的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业 资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特 色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1 、今年以来，我行进行了更深入的三项
13、制度改革。在人事用工改革 方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相 结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部 流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度 的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方 面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价， 根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位， 综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素， 科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正 调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上 收事后复核等措施。通过积极推进三项
14、制度改革，海沧支行逐步建 立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设 立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌， 及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大 程度地促进了业务的发展。2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。 在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监 督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养 成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导 每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网 点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内 部管理通报，
15、把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干 部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进 行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责 任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益 核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入 分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时 ,重视加强财产管理、 车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五 是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重 视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效 益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、 绩效评估
16、数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣 传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手 段。又如大胆探索首先在支行引入 iso9000 质量管理体系。在行领 导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于 2001 年 7 月份开始借助外部力量，启动 iso 工程，塑造服务品牌。 作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量 目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、 不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措 施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3 、开展 “创一流服务，树农行品牌 ”活动，追求服务上档次。年初以 来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务 的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观 念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去 年“一流服务现象会 ”总结出来的一些行之有效的措施，
