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1、美容院工作总结范文集合八篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是整理的美容院工作总结8篇,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下,逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们,对公司深深的感激之情。 一、主要工作情况 回首*年,在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下,加上自己的努力,成了一名副店长,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,我深感
2、到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味,一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去,我和我的姐妹们精心配合,通力协作，在我们全体员工共同努力下,还有大区经理的支持和培养下,和我自己的不断的学习和努力,我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长,这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候,我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长,我有过心酸的泪水,也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。 二、 今后努力方向
3、展望未来,我们还有很长的路去走,我们一定会更加的努力,一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景,给我们的顾客带来更好的服务。 美容院店长年度总结注意事项 1、条理清晰。 美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰,这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面,然后写出具体的内容。 2、忌讳浮夸，用数据说话。 美容院店长在年度总结中,要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录,年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日,甚至每时的工作总结。、发现问题,提出建设性意见。 美容院店长是个管理职
4、位,这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题,就需要美容院店长在平时的工作中,细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行,想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。 4、做好明年的工作计划。年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发,从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。 美容院工作总结 篇美容院精典拓客步骤 第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客的，
5、就算拓客活动再好,你也留不住,所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程,留客才是我们的目标，我的经验是： 1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去；、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。 第二步：进行商圈拓客体验卡的销售,价格左右比较合适,太低占便宜的多,太高没什么人买，销售拓客卡,对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于10张卡,而且,让美容师懂得珍惜自己的顾客,凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美容
6、院集中卖卡过后,建立一个月末卖卡制度,只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来,美容院每月都会有新客进店的。 第三步：建立顾客预约制度,将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我 们自身原因造成的顾客流失,三个月进行一次顾客盘点
7、，发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下 第五步:建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来,实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化,这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。 第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应
8、用。建立了这个拓客营销系统后,就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。 以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目,为了达到一定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考！ 1、您想拥有什么样的顾客2、您想拥有的顾客她们在哪里 、我要怎样做才可以得到她们 这上面个问题,不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果！ A、如果您回答
9、的是:我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力,她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客,比如:凤仪轩金港店天销售张卡，当月新客业绩30多万。B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上,那么也就是说,您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客,目标准确了,就得制定行动方针。 这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等,既然可以在
10、美容院以外的场所找到她们,那么您就该去那些场所去发展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作,那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品,让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二,通过介绍可以减少时间。 一、商谈的时候带上您的计划书，二,把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。禁忌：策划方案，店家说不清晰,会造成银行反感 店家说的是,我想拓客,银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息,不是怕伤
11、害，而是怕你把它的客户转给别人 美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么 硬件措施只占一部分,因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修,而是温馨的装修。软件非常重要，我们拿火车比较，您喜欢绿色的火车,还是动车 绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术 只有标准的软件服务才是企业行为标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务! 美容院工作总结 篇3 22X年这一年的时间里,在美容院老板和大家的支持下,齐心协力的做好每一项工作,在这一年的时间里，美容院的业绩也有了重大的突破,身为店长的我，为此感到非常的自豪和高兴。在这里,向大家表示深深的感谢。就这样拼搏完
12、成一个月，又接着挑战新的一个月，这一年来看到更多的顾客认可我们的品牌，感到特别开心也很欣慰，也看到了美容院会有更好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。 一、业绩1月份总体任务*，实际完成*,完成任务的这一年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，月份和*月份。完成任务的同时超额2%，其他几个月均在元左右,*月份美容师离职*人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来,淡季对销售有一部分的影响，回头客留下了一部分顾客群,但有一部分还是丢失了。二、促销活动,*月份*举行大型促销活动,总体任务*元但我们只完成了*元，任务完成的不是很理想,从中我吸取了很多的教训,1派单不积极
13、，有些顾客都不知道美容院在做活动,推广不频繁,3赠品供应不及时，4员工销售有些力不从心，流失一部分顾客，以上因素属人为影响的,在以后的工作中会加以改正。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3、树立对美容院高度忠诚,爱岗敬业，顾全大局，一切为美容院着想,为美容院全面提升经济效益增砖添瓦。 、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 美容院工作总结 篇
14、4 美容院前台在接待顾客时的十个不能。 我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言,急促而居高临下,让顾客心怀疑虑,担心自己是在接受目的明确的陷阱,恨不得立刻走开。归纳起来,表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。 第一忌：因为站着接待,仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌:先发制人，不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。 第三忌:逼客户对自己的推荐表态
15、,而客户并不认同,结果只能迎合客户。第四忌:顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢,令客户觉得不舒服。 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。 第六忌：推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌:聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过,不能让客户产生信任。 第八忌：客户提问时先反驳，再找理由,比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。 第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求,这样更为合理。 第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间,然后适当促成，不要害怕沉默。 美容院工作总结 篇5 在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法,也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结,重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍
