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1、篇一：平安银行绩效管理制度附件：深圳平安银行绩效管理制度第一章总则第一条为体现深圳平安银行（下称“我行”）的竞争、激励、淘汰机制，规范绩效管理工作，并严格执行绩效考核结果，特制定本制度。第二条绩效管理是主管与员工依据双方共同确定的计划内容,进行计 划的跟踪和落实，以确保达成目标的一个动态过程。第三条本制度适用于与我行签订劳动合同的所有员工（客户经理除 外，适用其相应系列管理办法）。第二章绩效管理的职责确定第四条总行人力资源部为本制度的制定部门；各级人力资源部门为本 制度的监督执行部门，并可依据本制度，制定并下发绩效管理细则； 各级主管和员工应严格执行本制度。第五条各级主管和员工的主要职责（一）
2、问责类员工（指已经适用KPi指标考核的员工）1. 根据银行整体经营计划及主管的KPi指标、本人KPi指标，制定本人关键工作计划，并依此进一步制定详细行动计划；2. 按本人详细行动计划安排及工作任务完成情况，在绩效管理系统中 进行月度工作汇报、年中考核自评及年底考核自评；（二）非问责类员工1. 根据部门年度工作计划、主管KPi指标和关键工作计划、本岗位职 责，制定本人年度工作计划，并依此进一步制定详细行动计划；2. 根据本人详细行动计划安排及工作任务完成情况，完成年中考核自 评及年底考核自评；（三）各级主管1. 结合本人KPi指标，关键工作计划目标，制定所辖问责类员工KPi 指标、并协助其制定关
3、键工作计划；协助非问责类员工制定其年度工 作计划；2. 对下属员工的月度工作汇报、年中考核自评、年底考核自评进行及 时、客观、准确的反馈；3. 按绩效管理流程规定，完成对下属的绩效考核工作，并负责与下属 进行考核结果沟通面谈；4. 及时、严格按绩效管理规定，落实下属考核结果；5. 保存个人与下属的绩效管理历史资料和考核纪录。第六条各级财务企划部门的主要职责（一）根据银行整体经营计划，分解各条线计划目标，协助各级主管 制定问责类员工的KPi指标体系；（二）审核各问责类员工KPi指标。第七条各级人力资源部门的主要职责（一）协助各职能部门做好绩效计划制定、月度跟踪、绩效考核，促 进反馈工作质量的提升
4、，督促结果的落实；（二）协助各级财务企划部门审核各问责类员工KPi指标；协助各级 主管审核下属员工年度工作计划；（三）在绩效考核时，协助各单位确认被考核人员的范围与归属；（四）处理各职能部门绩效管理工作的咨询和投诉；（五）对下级人力资源部门绩效管理工作的指导、监督、检查和投诉 处理；（六）维护绩效管理系统，确保绩效管理关系的正确设置，确保绩效 管理系统有效运行，促使绩效管理E化水平的不断提升。第三章绩效管理要求第八条绩效管理流程第九条具体要求（一）年度工作计划制定要求1. 问责类员工（1）KPi指标、关键工作计划的制定应遵循从上至下、层层分解、 环环相扣的原则，以使所有下级计划的达成能保证上级
5、计划的达成；（2）KPi指标必须量化，有明确的数据反馈来源、反馈时间和预期 达成效果；必须含有合规管理类指标，对于重大风险损失类指标等实 行一票否决制；（3）每项关键工作计划需有明确的完成时间和预期达成效果，详细 行动计划应严格按照关键工作计划的每项内容进行细分；KPi指标、 关键工作计划和详细行动计划的最后确定需要考核双方沟通,达成共 识；（4）月度工作汇报需严格按关键工作计划内容、详细行动计划的安 排进行检视，汇报工作进展，并注明下月工作安排；2. 非问责类员工：结合部门年度工作计划、主管KPi指标和工作计划 以及本人岗位职责要求，制定本人年度工作计划，并按季度进行分解 细化；（二）考核要
6、求按季度划分进行绩效考核，分别为第一季度考核、年中考核、第三季 度考核、年底考核。1. 季度考核：直接由上级主管对下属工作完成情况进行打分评价，排 名人参照考核人的评分确定排名结果及绩效等级；绩效等级需按 “a20%、70%、一10%”的比例进行硬性排名；绩效结果应用在月度 绩效工资的发放中，具体按每年的绩效工资计算方案执行；2. 年中考核及年底考核（1）被考核人首先进行自评，然后由上级主管对KPi指标/关键工作 计划（问责类员工）或年度工作计划任务在考核期限内的完成情况（非 问责类员工）进行客观评价，并对个人主要贡献、不足之处及下一步 重点改进措施三方面进行综合评述，最后由考核人给出综合评分
7、；（2）排名人参照考核人对被考核人的评价意见，确定最终排名结果 及绩效等级；依照排名结果的先后顺序，最终的绩效等级需按“a+20%、20%30%20%10%”的比例进行硬性排名。对于分行班子、 支行班子和其他承担类似职责的业务团队负责人，如KPi已经达标， 则确定绩效等级时，给予适当的保护；(3) 在排名人最终确定绩效等级后，由上级主管将排名结果及绩效 等级反馈给被考核人，并与被考核人进行沟通面谈；对于绩效等级为 “c”或“c-”的员工，需进行重点面谈；(4) 如果被考核人对最后确定的绩效等级有异议，在接到绩效等级 通知后五个工作日内，可通过邮件或书面形式向排名人的上级，或同 级人力资源部门进
8、行申诉，最终以人力资源部调查后确认的结果为 准。第十条绩效考核结果落实篇二：平安银行对公客户经理基本管理办法(20XX年发文版-10号文) 附件：平安银行对公客户经理基本管理办法第一章总则第一条为打造我行对公业务条线的专业化营销队伍，规范客户经理的 管理，强化客户经理职业生涯规划和激励约束机制，提高市场竞争力, 确保全行对公业务持续稳定发展，特制定本办法。第二条本办法所称客户经理包括公司客户经理、中小企业客户经理(以下简称“SmE客户经理”)，本办法所称对公业务管理部门是指各 级公司业务市场营销部、中小企业市场营销部，本办法所称团队包括 异地支行和团队，本办法所称团队长包括支行长和团队长。第三
9、条客户经理的组织、考核、待遇等事项，除另有规定外，均依照 本办法执行。第二章客户经理的组织管理第四条客户经理团队包括总行、区域、分行的直属对公业务团队（含 异地支行团队）及异地团队，由一名团队长和若干名客户经理组成。客户经理职级分为总监、总经理、资深客户经理、高级客户经理、客 户经理和助理客户经理等六级十七档。第五条客户经理实施分级管理的原则。客户经理的日常组织管理由总行、区域、分行对公业务管理部门和客 户经理团队按照不同的职责和权限实施：（一）总行对客户经理的管理职责1. 负责对公客户经理基本法的制定，开发客户经理考核平台；2. 负责审批总监、总经理资格；3. 负责根据市场环境、政策变化、管
10、理导向等作制度的修订、发布；4. 负责全行客户经理的培训组织工作；5. 负责对区域、分行基本法的执行情况进行督导和检查。（二）区域对客户经理的管理职责1. 负责审批资深客户经理资格；2. 负责所辖分行客户经理的绩效考核和管理工作；3. 负责组织所辖分行客户经理的培训工作；4. 负责所辖分行基本法的宣导和执行情况检查。（三）分行对客户经理的管理职责1. 负责组织分行客户经理的招聘和聘任，负责审批高级客户经理资 格；2. 负责对所辖客户经理的绩效考核和管理工作；3. 负责所辖客户经理的培训工作；4. 负责对团队基本法的执行情况进行检查；5. 负责制定分行二次分配原则。（四）团队对客户经理的管理职责
11、1. 协助招聘和聘任本单位的客户经理；2. 负责审批本单位客户经理和助理客户经理资格；3. 负责对客户经理进行综合评价；4. 负责制定团队二次分配细则；5. 负责按授信后管理制度规定组织本团队开展授信后管理工作，督促 客户经理履行授信后管理职责，保证有关授信后管理的规定在本团队 得到有效执行。第三章客户经理的岗位职责与日常管理第六条客户经理的基本职责（一）客户经理的基本职责是市场拓展、业务推广、产品营销、 客户维护、信息收集、信贷调查、贷后管理、配合反洗钱等。（二）总监、总经理、资深客户经理、高级客户经理除履行以上基本 职责外，还须承担辅导新人的职责。第七条客户经理日常管理制度（一）客户信息管
12、理制度：客户经理应按照总行制定的客户信息管理 要求，建立和健全客户信息档案，跟踪客户的信息变动并及时在富勤 公司业务管理系统中更新客户信息。（二）工作例会制度：各团队应每周组织一次工作例会，由客户经理 汇报上周工作情况并做本周工作安排，进行客户经理业绩排名，交流 工作经验，研究确定下一步工作重点及措施。（三）工作日志制度：客户经理应每天记录工作日志，汇报和反馈当 天工作要点和问题。（四）信息报告制度：客户经理应使用富勤公司业务管理系统及时记 录客户信息，记录销售活动，及时反馈存在的问题并寻求支持。团队 长对信息报告制度执行情况进行检查，并及时解决客户经理营销过程 中提出的问题。（五）客户意见反
13、馈制度：团队长和客户经理收集客户和市场信息， 向分行提出产品和服务需求。（六）保密制度：客户经理应严格为银行和客户保密，严禁泄露银行 和客户的资料。（七）客户经理应对授信调查、审批、出帐、贷后管理等各个阶段上 报的各类信贷资料的真实性、及时性和完整性负责，并按照我行有关 授信后管理规定完成具体工作。（八）我行的其他规章制度。第四章客户经理的聘用及解聘第八条客户经理考核实行“业绩考核、定期调级调档、能上能下的原则。第九条客户经理聘用的基本条件：（一）学历要求：具备大专或以上学历；（二）具有良好的思想品德和职业道德，爱行敬业、遵纪守法、廉洁 自律，有较强的事业心和进取精神；（三）具有一定的市场营销
14、能力和较强的公关意识，捕捉信息能力强， 对市场反应灵敏；（四）认同平安银行的企业文化；（五）具有相应的工作经验及相关专业知识，熟悉银行各种金融产品 及相关业务；（六）有一定的社会关系资源，无不良工作记录；（七）特别优秀的，可适当放宽聘用条件。第十条各级客户经理的任职条件：须达到客户经理聘用的基本条件及相应职级的业绩标准，并经各级对 公业务管理部门和人力资源部审核认定。第十一条客户经理聘用流程：客户经理的招聘由各级人力资源部负责组织，经对公业务管理部门的 专业考试/面试与人力资源部面试通过后，方可定级、录用。第十二条客户经理离行或转岗，团队长要及时上报分行对公业务管理 部门和人力资源部，并办理相
15、关手续。第十三条客户经理出现下列情况之一者，我行有权与其解除劳动合同 或降级。（一）不胜任本职工作；（二）无正当理由，拒绝完成本岗位规定任务；（三）由于业务能力、专业水平、身体条件等原因，不能正常履行本 岗位职责者；（四）违反国家有关政策、法令、规章制度，造成不良影响者；（五）其他经认定须解聘职务的情形。第十四条客户经理在难于履行本岗位职责时，可提出辞职，并按人力 资源部要求履行离职手续。第十五条按照总行稽核制度要求，根据需要由内控部门对解聘或离岗 客户经理进行离任稽核。第五章客户经理职级设置与业绩标准第十六条客户经理职级设置采用行员制。客户经理职级与行员职级的 对应关系，由总行人力资源部另文规定。第十七条客户经理不同职级的业绩标准见平安银行客户经理职级设 置标准（附件一），各分行的业绩标准由地区系数进行调节（附件二）， 各分行可根据实际情况，申请调高地区系数，报总行审批，地区系数 的申请频率为一年一次。第十八条对于在团队中起骨干作用，业绩在客户经理二档及以上的客 户经理，可以授予经理职务，由团队长提名，报分行对公业务管理部 门和人力资源部审批。原则上，每年年中和年底各进行
