美术培训前台岗位职责

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1、第1篇：前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位 职责当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5. 检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留 言的落实、检查；6. 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合 理的要求；7. 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关 部门的协调及联系；8. 制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9. 负责对部属员工的考核工作；10. 与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2 酒店前台主管岗位职责1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2. 参加前厅部

2、例会，并反映工作中的问题。3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施。4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实 现优质服务。6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 前台岗

3、位职责12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18. 执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准 备情况。3、查本月的订房情况有无超过 10间以上的团队用房

4、，如有要安排收银做好分 配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚 00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要 求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做 好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午 12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房 的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，

5、及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证 2人值岗，用餐时间不得 超过 20分钟13、查看收银员交接记录，落实上-一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经 查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

6、第2篇：前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位 职责前台岗位职责-前台岗位职责前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1. 协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工 作氛围；2. 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员 工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3. 负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项 消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5. 检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留 言的落实、检查；6

7、. 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合 理的要求；7. 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关 部门的协调及联系；8. 制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9. 负责对部属员工的考核工作；10. 与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2 酒店前台主管岗位职责1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2. 参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员

8、工严格按照工作规范和质量要求实 现优质服务。6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 前台岗位职责12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.

9、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18. 执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准 备情况。3、查本月的订房情况有无超过 10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分 配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚 00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息 录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况

10、，检查预订单是否有特殊要 求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做 好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午 12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房 的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证 2人值岗，用餐时间不得超过 20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿

11、、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经 查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上第 3篇：前台接待岗位职责培训资料迎接客人1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早 上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者简单说:您好,请问需要什么样的房 间？2

12、、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在沙发上休 息一会儿；接待员正在接待其他（指来开房的客人）客人时，应点头微笑向后 来的客人说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；或者问后来客需要什么样的房间，先让他上去看房间然后接待员 应尽快结束手头工作，接待下一个客人，并向客人致歉；（不好意思，让您久 等了）、如手头工作一时完不成时（如退房手续还没办，应先接待下一个客 人。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类

13、时，应推荐符合其身 份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。填写订房预订单1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。送别客人1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。整理资料预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是 当日预定，进行预分房，并输入电脑。不要大声说话,不要乱吐谈接待每天的核心就是与人沟通。1.形式上的要求1、恰到好处，点到为止。服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的 是启发顾客 多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压 力，

14、尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。2、有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只 有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。3、轻声服务。4、清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程 中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。5、普通话服务。会说普通话，以便于用双语服务既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。 程序上的要求：1、宾客来店有欢迎声。2、宾客离店有道别声。3、客人帮忙或表场时，有致谢声。4、客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。5、服务不周有道歉声。7、客人呼唤时有回应声。在程序上对服务语言作相应的要求，有利

15、于检查和指导服务员的语言规范性。 服务语言分类及其运用称谓语例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大可哥等。这类语言的处理，有下列要求；1、恰如其分。2、清楚、亲切。3、吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。4、灵活变通。5、必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平 时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记 又变得合理起来。问候语例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新 年好！这类语言的处理，有下列要求：1、注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空 感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。2、把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你米的时候进行问候最为合 适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。3、配合点头或鞠躬。对客人光有问候，http:/