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1、卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、卓越绩效评价准则中，“产品与服务结果”是对应于 的结果。A、领导B、顾客与市场C、资源 D、过程管理2、 利润总额各总资产贡献率可看作_结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、 一般来说，在下列过程中_属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是 D最佳运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。A、顾客与市场结果B、财务结
2、果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调杳时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 DA、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。A、 GB/T19000B、 GB/T19001C、 GB/T19004D、 A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、 22B、 23 C、 20 D、 259、 组织应根据确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、 重复多次的购买组织的产品
3、和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的。A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、 下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、 绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。A、质量B、生产率 C、成本D、以上都是14、 GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改讲对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在D。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、市场
4、占有率D、A+B16、企业进行自我评价的依据可以是D 。A、 GB/T19004B、 GB/T19580C、 GB/T19001D、 A+B17、 卓越绩效企业自我评价的一般程序，可分为几步？BA、 8步 B、 10步C、 5步 D、 12步18、 自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？CA、高层管理者 B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、 统计技术DOE （实验设计）用于以下哪些场合？ DA、产品研发 B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？ DA、SPC B、过程审核 C、过程能力分析D、以上都可以21、 关于战略，下面哪一种说法是不正确
5、的CA、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源22、2012版卓越绩效评价准则中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容_DA、创新 B、遵纪守法C、学习 D、授权23、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标以往绩效24、 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为CA、评审员要制定 B、员工要知道 C、要确保战略的可行性D、顾客要知道25
6、、员工满意度的调查 A、可以采用互联网调查的方式B、必须要面对面交谈方式C、必须要书面的反馈信息D、必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式26、_是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、IS09000质量管理体系标准27、国家质量奖评价满分1000分的评分系统中，D分是基本成熟的等级。A、 700 B、 650 C、 600D、 50028、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指 A 的过程A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为
7、价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持29、组织确定顾客群和细分市场的目的也_A、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场的需要C、为组织销售提供方便条件D、卓越绩效评价准则国家标准的要求30、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组CA、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况31、2012版标准中，领导方面的结果不包含A、公共责任B、道德行为C、过程的效率 D、公益支持32、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在DA、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为
8、顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确33、下列关于顾客满意的论述不正确的是 AA、如果顾客不满意，就会产生报怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对若何求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述34、 链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的A、领导作用B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理35、以下说法正确的CA、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCC 合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式36、卓越绩效评价准则中质量的概念包
9、括DA、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点37、对知识存在形式说法不正确的CA、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆通常不是知识存在的形式D、知识可以以软件形式存在二、多项选择题1、领导作用的三角是由ABD 三部分组成。A、领导B、战略 C、资源D、顾客与市场2、组织的社会责任，包含哪些方面？ ABDA、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D、公益支持3、组织的知识包括 ABCD 等。A、技术革新成果B、现场改造成果 C、合理化建议D、专业论文4、过程设计的输出，一般有ABD 。A、流程图 B、程序或作
10、业指导书C、评审报告D、关键绩效指标5、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括ACD 。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度6、组织治理应当效力于ABCD 关键因素？A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的独立性 D、股东及相关方利益的保护7、下列43指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标。A、工作环境改进B、合理化建议C、QC小组的数量D、员工抱怨率和处理率 E、全员劳动生产率8、企业的价值观、长短期发展及绩效指标，应与 ACE 双向沟通。A、员工B、竞争对手 C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴9、
11、 资源、结果三角是由三要素组成。A、资源B、结果 C、过程管理D、顾客与市场10、 组织的资源包括人力资源、财力资源、设备与设施 ABCD等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴 C、技术资源D、相关方关系11、 卓越绩效企业自我评价按评价人员的组织形式分为。A、独立评价B、合议评价 C、第一方评价D、第三方评价12、卓越绩效现场评审中，应注意哪几个结合？ ABCA、过程评审和结果评审相结合B、独立评审和合议相结合C、定性评审与定量评审相结合 D、强项与弱项相结合13、 现场评审报告应包括以下哪些内容？A、评审的目的、依据B、组织的优势和成绩C、组织的弱项和改进建议D、不合格项和纠正措施14、
12、评审组长在现场评审中，应该注意以下哪些内容？ABCDA、评审计划的控制B、评审氛围的控制C、评审中异常情况的控制D、评分的控制15、以下哪些属于组织的公共责任？ ABDA、环境保护B、节能降耗 C、公益支持D、安全生产16、企业文化一般包含 ABCD 。A、理念文化B、制度文化 C、行为文化D、形象文化17、 战略一般具有哪些属性？A、全局性 B、风险性 C、长远性 D、可行性18、以下哪些属于制定战略的方法？ ABDA、 PEST B、 SWOTC、 PQPCD、 CBI19、测量分析改进中，常用绩效分析方法有 ABC 。A、趋势分析 B、对比分析C、因果分析D、测量系统分析20、下列哪些活
13、动属于组织治理的内容 BDFA、批准战略方向 B、监视和评价高层领导的绩效C、组织绩效评价 D、财务审计E、风险管理F、信息披露21、在自我评价和质量奖评价时，是 两类评分项进行评价的A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任E、结果22、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是 BDEA、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度 E、为企业自我评价提供了依据23、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面BC 是正确的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的
14、基础C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样24、 卓越绩效评价准则共包括是领导、战略、顾客与市场、ABC和经营结果七大类目。A、资源B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进25、过程有效性的主要测量指标有 ABCA、质量 B、成本 C、周期D、应变能力26、GB/T195802012制定的主要依据是 BDA、ISO9000 B、中华人民共和国产品质量法C、ISO9001 D、质量发展纲要（20112020年）三、判断题1、 测量、分析、改进是组织卓越绩效系统工作的基础。（V）2、 市场占有率反映的是财务结果。（X ）3、资产保值增值税属于财务结果，也属于领导方面的结果。（V）4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X）5、卓越纯净评价准则国家标准主体内容，共包括六个过程、六类结果。（V）6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价人，应按“方法展开学习整合”四个要素评价组织的过程成熟程度。（V）7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。（X）8
