质量月心得体会

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量月心得体会 “质量月”学习心得体会 在“质量月”的学习过程中，“零缺陷”工作准则对我产生了很大的启发。“质量即符合要求,而不是好；说到做到,即诚信”,这句话让我对质量的认识有了新的层次。 很多时候,我们拼命努力地工作,可到头来,发现我们所做的可能不是客户想要的,我们所付出的,在别人看来可能只是像一群蚂蚁把一块石头搬回巢穴：我们所搬回的,无论如何也只是一块石头。在大多数情况下，做好并不等于做对。在以往的工作生活中我们总是习惯于看着办,总持模棱两可的思想,从没想过工作就是去做对的事情，做对的事情就是做符合要求的事情。 我们天天都在一味地忙,忙的结果却大不一样。奥

2、妙何在。我们心中多多少少存在一些错误的侥幸:“第一次就做对是不可能的,修修补补是可以接受的，何况人非圣贤，孰能无过。”其中重要的是工作标准问题，因为标准决定结果。 中庸之道是什么。不是叫我们甘居中游，不好也不坏，而是要遵守客观规律，“无过无不及”恰到好处地做事。这与零缺陷对质量要求是完全一致的。高于客户要求是质量的浪费，低于客户要求是质量的不足，二者均为缺陷。当然零缺陷并没有要求我们达到“足赤”的标准,也不可能做到完美。达到客户的需求是我们追求的，更是我们战胜竞争对手的法宝。 真正的零缺陷能做到吗。我们手上在做，心里并没有完全认识清楚。说来似乎简单,零缺陷管理可以用一句话来概括:把正确的事情一

3、次性做对。换句话说:所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合性要求，不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求不是能不能做到，而是必须做到的问题。给自己错误的理由就是给自己犯错误的机会。对工作不要产生缺陷,要一次性做对。因为不管解决多复杂的问题都是多余的，不增值的。有价值就是不让缺陷产生,也就是不让解决问题而带来的成本产生。 预防产生质量，评审不能产生质量。评审是不增值的,它是对结果的判定，是告诉我们结果己经产生。所以我们不能把质量提升放在评审这一关，要重在预防控制和过程控制。质量的浪费代价是无限的,但是可以避免。产生品质的方法是预防,工作的标准是零缺陷。如果你想让工作做错，它一定会做错,你想让事情做对,它却不一定做对，所以说所有事情都可能出错,出错都可以造成事故，事故都是由微不足道的错误产生。 任何工作都只是一个过程,我们要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因为“好”是抽象的,不是具体的，不一定是客户要求的。所以我们完成工作，就是按客户要求明确制定标准要“说到”,并有效地在每个过程中达到所制定的标准要“做到”，做诚信的事、做诚信的人。 第 1 页 共 1 页