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1、营销管理制度2012-3-20目 录一、销售部组织架构及岗位职责.3二、新员工须知5(一) 录用规程(二) 人员转正标准及流程(三) 离职规程三、 销售部员工守则.8四、 售楼处规范.9（一）工作规范1. 关于日常行为准则2. 关于文件发文与登记3. 关于文件资料存档的规定4. 关于办公用品使用和管理的规定5. 关于名片印制和使用的规定6. 关于报销范围7. 关于保密制度（二）案场规范 （三）安全五、 考勤制度14（一）时间（二）考勤、外出登记制（三）迟到早退 （四）旷工六、 员工休假规定16（一） 休假时间、（二） 关于请假、（三） 请假手续（四）休假与加班手续七、 业务制度18（一）总则（
2、二）业务流程规范（三）合同签约工作规程（四）合同评审工作规程八、 工薪规定24（一）总则（二）置业顾问的薪酬、业绩奖罚、佣金的发放办法（三）团队合作业绩分摊原则客户区分准则（四）月薪制（五）支付日及支付方法（六）月扣除（七）职务等级和工薪调整的研究和实施九、 奖罚规定.26十、 附件 27附件一、置业顾问考核办法附件二、小数人员考核细则（FB基金）附件三、FB基金明细帐附件四、销售案场稽核考评制度附件五、销售案场系统稽查标准附件六、销售相关表格一、销售组架构及岗位职责一、销售组织架构总经理营销总监销售经理销售主管销售秘书置业顾问银行/物业公司/后勤二、各级人员岗位职责销售经理直接上级：营销总监
3、主要工作：1进行项目信息收集并及时反馈市场信息可供利于营销总监及时调整销售思路。2自我评估年度销售预测给营销总监。3拟定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。 4管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作。 5建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。 6合理进行销售部预算控制。 7研究把握置业顾问的需求，充分调动其积极性。 8制定业务人员工作计划。9催收或结算佣金。 10做好案场的固定资产管理工作并上报给公司行政助理 销售主管直接上级：销售经理主要工作：1 做好案场员工的考勤工作并上报给公司行政助理。2. 销售现场的监管。3. 帮助置业顾问促进客户成交。4. 完成销售现场的客户及其
4、他档案资料的收集和整理。5. 完成日常的销售报表内容。6. 同类产品的市场行情的收集整理。7. 每天向销售经理沟通汇报案场情况。8. 协助销售经理做好销售案场日常工作。销售秘书直接上级：销售经理主要工作：1. 购房合同的审核。2. 按揭银行的联系。3. 对接权证办理人员。4. 所有购房合同、按揭合同、低押合同的管理和发放。5. 办公用品的申请、登记、归档。6. 案场与物业公司对接。置业顾问直接上级：销售主管主要工作：1. 现场客户的接待。2. 客户的有效跟踪。3. 完成每天的销售日志。4. 签定销售合同。5. 维护新老客户关系。6. 维护公司及楼盘形象。二、新员工须知A录用规程：1.新进员工来
5、公司报到需填写员工登记表，且必须携带下列个人资料：1）最终学历、学位证明原件2）身份证原件3）近期一寸照片2张4）近期体检健康证明（如有）2.新员工如在试用期间被发现品性不良、工作业绩不符合公司要求或严重违反劳动纪律、规章制度，公司将立即予以解聘。1）第一阶段：试用期。通过面试合格后进入为期2个月的试用期（个别具体实际情况作适当调整），计为试用期薪金待遇； 新进员工如在试用期内工作表现突出，由员工自行提交转正提案，进行转正演说，由管理部会同其所在部门视情况可提前转正；特殊情况，亦可不设试用期。2）第二阶段：新员工试用期满，由直属主管会同销售经理、营销总监安排对员工进行试用期考核评价，并依据考核
6、结果和公司薪金体系确定其转正后的薪金待遇。如考核结果不佳，公司将视情况确定延长其试用期或予以解聘。注：此两个阶段薪金发放标准按销售佣金制度规定执行。B人员转正标准及流程1.转正标准：1）试用期到期员工（试用期最长不超过三个月）；2）未到期但自认为可达到转正标准的员工可以主动申请；3）以员工岗位职责的内容为依据进行考核。转正流程图员工提出申请 销售经理核实总监审核 总经理批准同意提案不同意提案 参加转正提案意见反馈至本人人人辞退延长试用期转正2.转正流程：1) 试用期满，由行政部通知到期员工，可提出申请，填写试用期员工转正申请表2) 由销售管理部出具相关转正所需数据；3) 部门主管根据员工达标情
7、况与员工沟通后签署意见报公司审批，如符合要求则同意参加转正提案会;如不符合要求或者其他特殊情况，总部会在试用期员工转正申请表上出具相应意见，反馈至本人。4) 批准参加转正提案会的员工准备转正资料;5) 公司总部出评定结果：转正或延长试用或辞退。6) 如通过转正，正常转正日期从试用期满当日起算；提前转正的转正日期从提出申请之日起算，如提出申请之日是在当月15日之前，则转正日期从申请当月1日起算；如提出申请之日在当月15日之后的，则转正日期从次月1日起算。3.提前转正申请内容要求：1) 自我介绍；2) 对本岗位认识；3) 对公司的认识；4) 本人目标定位；5) 参与项目所取得的显著成绩或在本岗位取
8、得的显著成绩。C离职规程1.试用期一个月内，如新进员工工作不满一个月，因严重违纪、旷工而离职，公司将不支付任何薪金；2.员工有下列情形之一者，公司将依法立即予以解聘：1) 试用期间工作未达到公司要求的；2) 严重违反劳动纪律或规章制度的；3) 严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；4) 被依法追究刑事责任的；3.员工有下列情形之一者，公司可依法提前30天书面通知其予以解聘：1）患病或者非因公负伤、医疗期满后，不能从事原工作的；2）公司经营发生严重困难无法继续聘用的；4.员工要求离职，必须提前30天以书面通知申请，且必须遵循以下原则：1）正在进行项目销售的工作人员，在项目结束之前，不得立
9、即离职，必须给公司一定期限选聘相应接续人员，该期限最长为30天，否则必须向公司赔偿由此而造成的经济损失，赔偿金额员工三个月基本工资。2）离职员工的佣金提取方式按项目佣金制度规定执行5.公司与员工达成正常离职意向后，离职员工必须在规定的期限内完成所有工作及资料的移交，并填写离职移交清单，由直属主管签字、销售经理备案后方可离职。与公司有特别约定的员工同时还必须履行该特别约定，否则离职时将按特别约定条款予以处理。三、销售部员工守则1、热爱房地产行业，树立对房地产行业的坚定信心，踏踏实实地开展工作。2、树立对公司的信心，与公司同舟共济、共同努力发展。3、员工之间上下级互相尊重，团结协作，共同营造正常协
10、调的工作氛围。4、注重平时的休息，使工作时间内的保持良好精神状态。5、严肃、认真地对待公司制定的一切规章制度与工作任务。6、所有员工必须遵守公司规章制度，必须尊重、服从直属上级的工作安排；如在任职期间对直属上级安排的工作有异议时应先服从，可在事后与直属上级提供合理化建议或向销售经理提出申诉，公司会于三日内给予答复。对于拒绝服从工作安排或当场顶撞直属上级的，公司将以除名处理该员工。7、保持能胜任工作的信心，遇到工作上的困难懂得利用团队、直属上级的力量解决难题。8、员工须爱护售楼处及公司的一切工具及设施。所有资料、工具等经使用后须放回原处，不得随手乱放。9、员工在工作期间的所有资料归属公司所有，员
11、工不得私自保留或隐藏相关公司资料，如确需保留应征得公司的同意后方可留存。公司一经发现违反该条规定，则将除名该员工。10、直属上级在安排工作时，必须考虑员工提出的正当理由。员工对直属上级的工作安排有意见的话，可通过条款6执行。11、树立起对公司的责任感；努力发掘公司日常工作、管理上的缺点，提供合理化的建议或解决方案。12、忠于公司，人人有责杜绝任何有可能导致直接或间接公司财产、名誉受损的隐患，一旦发现有财物遗失、破损、损害、违背、侵犯公司声誉、利益等情况出现，应立即报知经理。四、售楼处规范a工作规范一.关于日常行为准则1 忠于职守，服从工作安排，员工之间应互相尊重，团结协作，共同营造正常协调的工
12、作氛围，如在案场发生争执则对当事人进行罚款100元，并全公司通报批评。2 严守工作时间，入离司、案场必须请示领导，不迟到早退，不擅离工作岗位。3 工作时间内因公务外出，须事先取得直接直属上级同意，并告之去向、预计归来时间及外出期间紧急联络方法。4 工作时间内不得从事与本职工作无直接关系的事。发现一次口头提醒，二次以上直接给予罚款处理。5 工作时间内不作私人会客，接打私人电话应严格控制时间。6 借用公司物品，应向执行主管办理借用手续，注明借用目的、时间及预计归还时间，如未及时归还则照价赔偿。未经许可严禁携带公司物品出司。7 人人有责杜绝任何有可能导致直接或间接公司财产、名誉受损的隐患，一旦发现有
13、财物遗失、破损、损害公司声誉等情况出现，应立即报知经理。8 严禁销售部大声说话、行为散漫，否则给予警告，如不予理会，仍然我行我素则给予罚款50元及全公司通报批评。9 不得在销售部里聊天、睡觉、吃零食，不得看与工作无关的书籍10. 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。11做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语。12. 进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。13. 工作时间不得使用广告销售热线电话打私人电话，一经发现给予警告，屡次发生并产生较大费用的（累计30元/月以上）则由当事人承担相应费用，并给予警告一次；若因此被甲方投诉的，则直接给予开除处理。14. 售楼处外线尽量不要同时使用。15. 因业务需要使用长途电话，向主管申请批准，并登记（IP电话）。二.关于文件发文与登记1. 凡涉及正式的机构设置与调整、规章制度、工作规程、奖惩以及其他确需正式行文的通知、通报、决定等，应正式行文并通报全公司
