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1、202零售药店营业员年终工作参考总结【五篇】 零售药店营业员年终工作总结【一】药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚呼喊,那么该在什么地点赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先确实是客源的培养,那么，如何才能稳定客源呢对此,我有一点本人的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下，仅供大家参考:1.留住老客户 ()我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品）。如此一来，我们根本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想
2、，这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润，给他们一种平安感,不要让他们有受欺骗的感受,让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利运营，实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2开展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户 （1).假设我们的附近有医院，我们可以访咨询名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,由于我们的药价比他们那儿确信实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 ().我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,如此一来我们可以为广大的群众进展健康征询,免费测血压等，针对
3、附近的学生进展健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，确信会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展回访，一来理解一些药品确实切疗效,二来对他们进展心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。 .多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方
4、面的培训，比方:(1）我们零售药店可以按照本身的实际情况，定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们零售药店可以充分利用消费企业的营销资源，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我根本上没有推荐过这两种药，也确实是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效,也确实是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐
5、这几种药品。现在市场上同一成效的药品品种繁多,更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的征询题，更有业务水平在其中,各消费厂家比我们更理解他们的产品,结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与消费企业的联络和沟通,又让我们公司本身获得了利益。而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的根本素养和专业
6、知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源，开展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 零售药店营业员年终工作总结【二】 通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的理解，看似简单的工作，要做好他确实不容易。现在对近段时间的工作总结如下: 1、要提升本人的销售必须加强本人的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件,假设顾客进店以后找到本人,本人就必须以专业的推荐为顾客处理征询题。这是最重要的。相对价格的高低,品种的齐全来讲,专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢那确实是我们平时积累的经历和熟悉药品的专业度。 (1）我们零售药店可以
7、按照本身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍,把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。 （2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润,给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感受，让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利运营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 （3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的
8、药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。如此一来,我们根本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的情况 关于我们销售型药房来说，质量和效劳确实是我们的生命，假设这两方面做不好,企业的开展壮大确实是纸上谈兵。（1)质量情况:质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量征询题接二连三,顾客怨声载道。(2)报价征询题:因公司内部价格体系不完好，因此不同的顾客等级无法表达,老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是征询题。3、思路决定出路，思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目的。销售策略不是原封不动的，在执
9、行一定时间后,可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确,可以做阶段性的调整,强化效劳理念，效劳思想深化我们每一位心中。 4、中药征询题存在的特别多不完好的也不健全的体系,在每个药房来说中药可谓是一个特别重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重,要销售好中药就必须去理解它熟悉它保护它,我们存在的征询题确实是没有保护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如:生虫,潮湿,霉变串柜等诸多征询题,还有特别多名贵药材的消费厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们往常的特别多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了因此对中药的损失是特别大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经历的特别多缺乏的
10、地点而让我们的顾客还不太满足因此我们本身征询题才是最主要的缺乏。因此以后我们应该从我们的品牌，质量效劳,这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感遭到放心,平安。尽量从效劳上来提升我们的信誉。 成功好比一张梯子,时机是梯子两侧的长柱，才能是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用途，一旦你产生了一个简单的坚决的方法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒,最终会到达临界值。 零售药店营业员年终工作总结【三】 本人于*年*月*日来到*分店上班,于*月*日正式转正。自从我在药店工作以来,在各店长和各位同事的关心协助下,在工作中，不断积累和
11、拓宽工作经历，这一年来业务水平不断提高。 在药店工作期间，我认真学习药品治理法、运营治理制度、产质量量法、商质量量养护等相关法规,积极参加药品监视、治理局组织创办的岗位培训。以平安有效用药作为本人的职业道德要求。全心全意为人民效劳,以礼待人。热情效劳,耐心解答征询题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高本身素养和业务水平，让患者可以用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。 药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识,礼貌热情地为患者提供相关征询,并理解患者的身体情况,为患者提供平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、
12、用途、用法用量及本卷须知和副作用,让患者可以放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反响,保证患者用药和生命平安,通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法 常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经历鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品味和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，
13、如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽；药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎构成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状陈列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术 例如:通过炮制可以
14、加强药疗效，改变或缓和药物的功能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或加强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。加强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可加强治阳萎的成效;胆法制南星可加强镇茎作用。改变可缓和药物的功能：不同的药物各有不同的功能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不平安，假设通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相
15、思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联络实际，不断探究和创新,学有所有坚持效劳主旨，诚信守法，干好本职工作,为中药学的开展做出奉献。 零售药店营业员年终工作总结【四】 转眼间，我来到xx工作已经快三年了。在x大药房x店店长和同事们的关心协助下,我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经历，扬长避短,提高本人的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。一、工作回忆 进入xx以后,在药店领导和各位同仁的关心
16、协助下,首先,我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也理解中药的活是又脏又累，可正是如此的分工,使我对中西药知识有了全面的理解,掌握了更多地知识,因此，做起来也比别人得心应手得多,获得了特别多这方面的知识和经历。 其次,工作这几年来，使本人对这份工作有了更多更深的认识。关于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受,我也一样，深化认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘本人的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的功能、成效、用途、用法用量及本卷须知和副作用，既为患者提供平安、有效、廉价的药物,又让患者可以放心肠使用。在
