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1、第一章 岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p61）确定岗位职务分析对象2）成立岗位职务分析描述工作组3）制订具体工作计划4）搜集有关资料、文件5）制订岗位职务分析图标6）对岗位职务分析人员进行培训7）划分工作小组8）填写各种岗位职务描述表格9）表格审核10）打印、上报审核11）制成岗位职务分析档案2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。准确性：要第一手资料，并现场核实信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。3岗位描述信息搜集方法（6种）p7常用收集方法有6种：观察法、 问卷调查法、
2、 面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。3.1 观察法主要用于工作研究，动作时间研究。研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。研究手段可以录音、录像。适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作方法。注意5点：避免影响工作； 适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观察前充分做好准备，做到有的放矢； 尽可能采取录像方式。3.2 问卷调查法一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；难于发现被调查者的动机，可靠性、真实性随调查人员而异。3.3 面谈法（4）面谈的主要内容：岗位的工作目标； 岗位的工作内容；岗位的性质和
3、范围；岗位的责任。面谈的技巧（3点）：充分的准备； 正确的引导； 融洽的气氛。3.4工作实践与工作日写实法渗透到工作岗位中去体会。3.5功能性分析法 分析工作信息和工作者信息。3.6 关键事件法 大量收集关键事件信息，分类分析。4 正确认识岗位职务描述的基本内容（4点）p10岗位职务描述的定义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 职业岗位不同，岗位职务描述区别很大。岗位职业描述的内容分为四个方面：4.1基本情况描述：包括：职业、工种、工序、职务水平、资格等级、特点和危害。4.2生产活动及范围：包括：产品、品种、类型、活动性质、范围、技术、技能。4.3设备技术描述：包括：
4、所需的设备技术支持、性能、工具型号、技术水平。4.4员工匹配描述：包括：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求。二、岗位描述基本工具的使用1填写岗位职务描述工具表p202岗位职务档案的使用技巧（注意5个问题）：p21针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。三、岗位职务描述工作基本方法1岗位职务描述的基本步骤（4个）：p1991.1准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）、1.2调查阶段（岗位描述过程、工作环境、工作内容、人员）具体做法（5点）：编制调查提纲和问卷； 实地调查；有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作人员的特征信息；发生频率。1
5、.3分析阶段（也称为核心阶段）4点：审核信息；指出岗位问题；归纳总结（总结出岗位的职责、任务、工作关系等）；与原来相比较提出改进意见1.4完成阶段（根据分析结果形成文件）。2岗位规范书设计方法：p201岗位规范书用以说明某一岗位的最低要求。应考虑四个因素：经验、教育、个人特质、岗位责任。岗位责任三个方面：1）在管理、训练、指导对他人的责任；2）操作过程中的安全责任；3）对设备、材料的责任。3岗位说明书设计方法：p201岗位说明书（5个方面）：根据企业需要编写岗位具体要求，包括：3.1一般资料（人事方面的内容）职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。3.2工作描述
6、（6项）：1）工作概要：说明工作性质、任务及责任。2）工作内容：逐项说明工作或活动的内容，所占时间、权限及执行依据等。3）工作职责：4）工作效果：尽可能量化。5）工作关系：从事本岗位工作的监督者和被监督者，相互转换、升迁的职位等6）设备与信息：从事本岗所应用的设备名称、规格及所获取、应用有关信息的形式。3.3 任职资格说明（4项） 最低学历；工作经验年限；培训时间和科目；所需能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理）3.4本岗位的工作条件与工作环境说明（5方面内容）： 场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性。3.5个性特质要求。主要包括情绪、性格、责任、外向
7、特征、支配性、主动性、等心理素质、年龄、身体条件等。四、岗位职务分析与培训方案设计1岗位分析问卷设计p209岗位分析问卷侧重于（6个方面）： 1.1岗位分析基本情况1.2岗位工作身份（何种人能做）1.3岗位简述1.4岗位职责1.5岗位责任1.6从业人员特点（任职基本资格）2岗位分析报告撰写方法（2种）：p210 实录法、再加工法。3培训方案的确定p210第二章 人员素质测评二、个性特征分析与培训设计1卡尔特16项PF测试1.1向测试人讲解测验的基本性质和要求（3）：1.2掌握测验的性质1.3掌握测验的时间1.4掌握揭示被测试人的测试结果16种人格因素：乐群性聪慧性情绪稳定性恃强性兴奋性有恒性敢
8、为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性8种次级人格因素：1）适应与焦虑性；2）内、外向型；3）感情用事与安详机警性；4）怯懦与果断性；5）心理健康程度；6）专业上有成就的倾向；7）创造能力；8）环境适应性。2一般职业能力测验的使用方法（5）2.1讲解测验的基本性质和要求2.2掌握测验的其他性质2.3掌握测验的时间要求2.4评出原始成绩2.5掌握解释职业能力曲线的基本方法3根据测验结果给出培训方案设计建议3.1与个性化分析紧密结合3.2建议要有合理性和可操作性3.3全面、可行4人职匹配测试的使用（霍兰德职业兴趣测验）4.1测查和自评：包括感兴趣的活动、擅长的活动、感兴趣的职业
9、、能力自评、职业兴趣类型五个方面4.2价值观表述三、培训项目中的笔试测验1笔试测验的步骤（8个）：1.1确定测验的目的 1.2制定编题计划 1.3编制题目1.4题目的测试与分析 1.5测验的合成 1.6测验的标准化1.7测验的技术分析与鉴定1.8编写测验手册1）测试目的和用途2）测验的理论背景和题目选择的依据3）测验的实施方法、实现及注意事项4）标注答案及评分、解释标准5）常模标准6）测验的信度和效度2设计笔试测验细目表的基本方法四、测验结果的简要统计分析1测验结果的统计分析方法需要掌握3个关键点1）制作科学合理的测验成绩统计表2）结果分析要全面3）结果分析要准确2平均分数的计算方法2.1普通
10、算术平均数： 2.2加权算术平均数：3方差、标准差的计算方法4标准分数的计算方法第三章 培训项目开发一、培训工作与企业发展1提升对培训认识能力的方法与技巧（3个渠道）：持续学习、亲身实践、评估培训效果。二、培训项目开发的基础性工作1准确把握并运用好员工素质分析的要素1.1分析个体素质（从3个方面来分析）：1）员工的个性潜能及人格特质的分析；2）分析员工的学历及职业资格水平；3）分析员工的日常工作表现。1.2分析群体素质（4个方面）：1）员工队伍的专业及技术技能结构； 2）员工队伍的层次结构；3）员工的智能结构及心理素质； 4）员工胜任工作的情况。2信息搜集方法技巧2.1搜集培训项目开发的辅助信
11、息方法（5个）：1）查阅有关资料或台帐获取信息；2）调查研究；3）开展经验交流活动获取的总结材料；4）参加企业的有关活动；5）召开座谈会、面谈、问卷调查法等。2.2搜集培训项目开发辅助信息应注意的问题有用的信息；鲜活的信息；具体的信息。3信息文字材料的分类整理方法3.1文字材料主要内容：1）信息收集说明2）信息分类（依据类、条件类、主题类信息）3）对信息的初步分析。3.2对文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、较大的参考价值。4信息材料的提炼使用（4）：1）实事求是、 2）科学加工、3）形成经验材料、（标题、概况、材料内容的重点） 4）必须进行评估。5培训素材基础台帐的建
12、立方法5.1培训素材基础台帐建立的方法拿来法、改造法、独创法。5.2应注意的问题（5）：1）从实际出发，因事设帐，重基础，重源头；2）准确把握台帐中各项具体内容、术语、概念的内涵；3）与相关部门的台帐有一定衔接；4）各项基础台帐之间的逻辑关系，防止重复或矛盾；5）把建、管、用有机结合。三、项目培训开发的基本方法1寻找决定培训项目开发关键环节的方法1.1掌握寻找特定岗位能力要求的关键因素（4个）1）岗位规范书、岗位说明书； 2）企业的新情况、新问题；3）组织环境的变化； 4）领导的要求。1.2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法 1.3学会抓住主要问题2培训项目开发的步骤（5个）：1）搜集信息，把
13、握趋势； 2）发现问题，提出设想（起点）；3）识别机遇与需求，给出项目提案； 4）进行可行性研究；5）制定开发计划。3培训项目开发的主要方法：3.1从项目开发主体看（3种）1）指令性开发 2）自主性开发 3）个体、部门、企业开发；3.2从项目开发内容看（3种）1）积累性开发 2）即时性开发 3）前瞻性开发。4如何撰写培训项目报告书4.1培训项目开发报告书主要内容（6项）：1）培训项目名称 2）目的 3）目标4）任务说明 5）费用预算 6）经济效益。4.2 培训项目开发报告书关键点（4）：1）依据可靠 2）要素全面 3）内容详实 4）表述准确。四、制定培训项目实施计划的方法1制定培训项目实施计划的步骤（4个）：1.1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；1.2围绕目标，拟定计划书（14个要素）；1.3审定、修改计划书；1.4领导决策。2制定培训项目实施计划的一般方法（3种）：会议法（最常用）、座谈法、专家论证法。3培训项目实施计划的实施方法与步骤（5个）：3.1公布培训计划；3.2培训资源的组织、准备1）培训对象、教师的落实； 2）培训场所的选择、布置； 3）应用工具的准备；3.3进行培训动员工作1）告知培训详情； 2）调动学习积极性； 3）综合不同意见；3.4了解特殊要求； 3.5强调培训纪律。第四章 培训课程开发
