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1、【管理制度】医院绩效考核管理办法医院绩效考核管理办法第一章总则为加大分配制度改革力度，进一步调动职工工作积极性，制定本绩效考核管理办法。一、指导思想坚持技术立院、服务至上、安全发展、“共进共赢”的方针，提倡绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体医院职工的积极性、主动性和创造性，激发医院的内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效管理规范运行机制，促进医院可持续快速发展。二、基本思路1、逐步完善管理者和医院职工共同接受的绩效考核管理办法、考核机制、考核标准，将绩效考核的工具运用到日常的管理行为。2、绩效考核强调过程管理，“日事日毕，日清日结”，考核有依据。3、绩效考核客
2、观、公平、公正，严格执行考核流程规范。4、绩效考核结果和科室及个人综合评价、效益挂钩。第二章考核机构设置和任务一、绩效考核实行分级管理。医院设绩效考核委员会，是医院绩效考核的最高决策机构。绩效考核委员会主任由医院院长兼任，副主任由医院一名副院长、成员由人事科、医务科、财务科、纪检监察室、护理部、药学部、总务科审计科、设备科、质控办、考核办、院长办公室等相关负责人组成。下设绩效考核办公室，。二、绩效考核办公室承担日常的绩效考核组织、培训、指导、服务工作；监督、检查、协调、处罚、处理申诉工作；结果汇总、分析、总结、汇报、通报工作；建档及结果运用等具体工作。三、在绩效考核委员会领导下，医院职能部门承
3、担着每月对各科室的绩效考核工作。人事科、办公室考核办具体承担行政、人事、后勤工作绩效考核；医务科、护理部、药学部、感控办具体承担医疗、护理工作绩效考核；审计科、财务科承担医院运营绩效及工作量的数据收集及考核；纪检监察、审计科的考核任务根据实际需要予以安排。四、各科室参照医院的机构设置，设置本科考核机构。第三章考核方式和考核流程一、以医院制定的相关考核标准为指导原则，根据医院或部门（科室）工作重点，由上下级之间、管理者和医院职工之间共同协商，确定关键绩效指标（KPI），报上一级主管审批后实施。二、考核采取层级考核，医院职工和主管共同承担考核责任。医院职工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、
4、客观性负责；直接主管的主管院长为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任，保证一级考核者之间考核结果的一致性。以此类推，相对于一级考核者之上的考核者，均是被考核者的二级考核者。若二级考核者对一级考核者的考核结果有疑议，应向一级考核者指出或责成一级考核者重新考核。医院实行月度考核、年度考核相结合，采取外部考评和医院考评相结合的方式。外部考核主要为病人满意度和医护人员满意度，权重占整个考核的20-30%，医院考核主要采取抽查的形式，按各职能部门对医院的相关考核指标进行抽查考核，权重占整个考核的70-80%。医院职工个人月度考核采取外部考评，内部考评相结合的方式进行考核。其中，外部考评约占20%，内
5、部考评约占80%。四、绩效考核周期：医院中层（副科级、科级）干部实行年度和月度考核。月度考核作为发放绩效奖金的依据，年度绩效考核作为医院职工晋级、升职、奖惩的依据，以及年终奖发放的依据。五、由被考核者和考核者共同确认考核结果。绩效考核结果反馈给各科室，（部门）和个人，考核者同时指出被考核者工作的优、缺点，使其改进工作有依据和目标。如果被考核者不同意考核结果，能够以书面形式进行考核申诉，绩效考核办公室受理，绩效考核委员会最后认定且批准。六、考核时间：（一）年度考核：医院中层管理人员和科室（部门）的考核评估由医院人事科、考核办、党办负责，于下年度1月15日前完成；一般医院职工的考核评估工作由各科室
6、具体负责，于当年12月31日前完成。（二）月度考核：针对医院科室及中层以下工作人员进行考核，于次月15日前完成（考核周期：上月1日31日）。七、考核对象和考评主体1、中层干部、医院职工年度考核对象和考评主体考评对象考评主体第一考核人第二考核人第三考核人中层管理人员（含科长副科长，正副科主任、护士长等）主管部门、考核办医院分管领导医院院长医生、技师（专家）直接领导（科主任）间接领导（主管部门）主管副院长普通医院职工科主任、护士长行政主管部门主管副院长3、医院职工月度考核对象和考评主体考评对象考评主体外部考评内部考评备注医生、技师（含科主任、护士长）满意度调查表直接领导、间接领导考核委员会一般医院
7、职工（护士）满意度调查表直接领导、间接领导考核委员会八、考核流程1、年度、月度绩效考核申诉流程图考核办进行调查核实将处理结果反馈给考核对象同意，签字不同意，向考核委员会提出申诉考核委员会同有关部门对申诉意见进行评审，并做出最终考核结果考核对象填写申诉表，向考核办公室申诉根据考核结果进行奖惩兑现档案记录3、月度考核流程图（含申诉流程）：第四章关于考核人员培训的相关规定一、各级考核人员在对单位和个人实施考核前，必须经过相关培训，对本考核管理办法和各项考核标准逐项进行深入理解、掌握后，方可履行考核职责。二、绩效考核体系对考核人的要求1、 绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解；2、 绩效考核人熟练掌
8、握考核的基本原理及操作实务；3、绩效考核人必须在考核过程中和被考核人进行有效的沟通和交流。三、培训目的是使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。四、根据医院各级级管理人员及一般管理人员对绩效考核制度的掌握情况，在绩效考核实施前组织统一培训。培训内容包括：1、 绩效考核标准内容；2、 绩效考核流程；3、 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。五、各级考核人员必须按医院相关规定进行考核，严格执行各种规定和考核标准，不得徇私枉法和讲情面。第五章月度考核结果一票否决规定一、遇有重大事件（如：急、危、重病人的抢救，新开
9、展的手术及治疗项目，由于某种原因可能导致出现的突发性事件等）不及时逐级向科室、有关管理科室、分管院长直到院长方案，造成不良后果者，科主任和责任人本月考核结果为零。二、医院实行值班负责制，凡值班人员无故空岗、缺岗者，责任人本月考核结果为零。三、凡经举报查实，科室、个人出现向外私自转诊病人，或未经医院批准私自借给其它医院仪器设备手术器械，或在院外从事各种医疗运营活动者，责任科室（责任人）本月考核结果为零。四、所有的科室和个人均不得私自收受现金。违者，经举报查实后，责任人本月考核结果为零。五、以医谋私，以各种借口私自漏收、免收、少收或多收各种辅助检查费（如：CT、X光诊断、化验、彩超、心电等）、材料
10、费、药品费等经举报查实后，责任人本月考核结果为零。六、受行政行为重大过失之上处分者，责任人本月考核结果为零。七、其他严重违法、违纪、违规情况，除按相关规定处理外，经绩效考核委员会确认，责任人本月考核结果为零。八、出现重大网络信息安全事件责任科室和责任人本月考核结果为零。九、之上一票否决的考核结果同时影响到年度考评。第六章考核结果的应用一、年度和月度考核结果应用于部门和个人的绩效工资的发放、晋级、升职、调薪及降级、降职等的依据。当月实发奖金=绩效考核总分数100%应发奖金数（见：南阳医专第一附属医院奖金发放规定）二、医院的临床、医技部门及其医院职工按月度考核后的结果直接和绩效挂钩。三、根据之上核
11、算和分配方法，计算出各科室、个人奖金应发数，每月兑现一次。第七章附则一、本管理办法先试行半年。医院考核办负责解释。二、各科室可根据实际情况参照本管理办法及相关标准自行制定本单位的绩效考核实施细则，且报医院考核办批准后执行。三、相关考核标准和考核表作为附件下发。附件一：医院年度度考核标准（通用）；附件二：医院科室月度考核标准；附件三：医院个人月度考核标准；附件五：中层管理人员年度、月度综合考核表；附件六：相关绩效考核表（共计4个表单）；表一：（）月度科室或个人绩效考核表；表二：（）月度绩效考核汇总表；表三：绩效考核（抽查）反馈表；表四：绩效考核申诉表。附件七：相关满意度调查表（共计3个满意度调查
12、表）表一、病人满意度调查表；表二、医护人员满意度调查表；表三、医院职工满意度调查表。南阳医专第一附属医院2012年2月附件二：目录一、医疗、医技：1、临床科室绩效考核指标及考核办法2、医技科室绩效考核指标及考核办法3、手术科室绩效考核指标及考核办法4、供应室绩效考核指标及考核办法5、体检科绩效考核指标及考核办法6、门诊医生绩效考核标准及考核办法7、临床科医生绩效考核标准及考核办法8、医技人员绩效考核标准及考核办法9、急诊医生绩效考核标准及考核办法二、护理：10、护理岗位量化考核标准11、病区护士长绩效考核量化标准12、门诊部护士长绩效考核量化标准13、供应室护士长绩效考核量化标准14、手术室护
13、士长绩效考核量化标准15、病区护士绩效考核量化标准16、供应室护士绩效考核量化标准17、导医护士绩效考核量化标准三、行政：18、办公室绩效考核办法19、党办绩效考核办法20、纪委绩效考核办法21、团委绩效考核办法22、工会绩效考核办法23、人事科绩效考核办法24、医务科绩效考核办法25、护理部绩效考核办法26、感控办绩效考核办法27、财务科绩效考核办法28、审计科绩效考核办法29、科教科绩效考核办法30、保卫科绩效考核办法31、总务科绩效考核办法32、药剂科绩效考核办法33、设备科绩效考核办法34、信息科绩效考核办法35、医保办绩效考核办法36、门诊部绩效考核办法1、临床科室绩效考核指标及考核
14、办法项目和分值考核指标考核办法分考核部门一服务效率指标（10分）月收住病人同比增长率每增长1%加1分每减少1%扣1分医务科病床使用率93%各类统计指标有一次未达标扣1分平均住院天数10天病床周转次数19次/年出院病历，各种月报表必须在次月15日前上交做不到扣2分二服务质量指标（80分）医疗质控（5分）检查基本医疗规章制度执行情况，包括交接班制度、疑难、危重、重大手术和死亡病历讨论制度，手术审批制度，院内外申请会诊制度，三级査房制度，诊疗知情告知制度，输血前告知制度等各项规章制度。发现各类制度中一条不执行、不落实或记录不规范、不真实扣1分医务科医疗安全（5分）医疗纠纷投诉次数每发生一例扣1分经核
15、实负有责任的扣3分医务科医疗差错发生次数医疗事故发生次数严格执行重大医疗纠纷和医疗安全上报制度，且在24小时内补充书面上报材料重大医疗责任未及时上报一例扣0.5分，24小时内未补充书面材料扣1分医疗指标(15分)入出院诊断符合率95%各类统计指标有一次未达标扣1分医务科急危重病人抢救成功率80%清洁手术切口甲级愈合率97%甲级病案率100%治愈率90%临床路径管理符合要求每发现一处不符合要求或不执行扣0.5分。单病种质量控制符合要求药学管理（10分）处方合格率95%各类统计指标有一次未达标扣1分药剂科麻醉药品处方合格率100%基本药物使用率达60%之上合理用药，按要求达到规定指标。每发现一处不
