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1、眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）眼耳鼻喉科2021年优质护理服务工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心，以“服务、质量、安全”,为工作重点的服务理念,创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作,特制定如下计划：一、 树立指导思想，明确工作目标树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准.深化亲情服务，提高
2、服务质量.1. 加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作.2. 加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。3. 进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量.二、 具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设,落实护理安全措施1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理,保障护理安全。2。加强业务培训
3、，提升护理服务能力1）全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理.2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3）加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。4）每日晨间提问2人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等.5）每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，
4、对疑难危重病人及时进行讨论分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价并不断改进。6)加大核心制度落实情况检查,使每个护士都能熟练掌握并认真落实.3。严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力1)根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。3）深化护理内涵，落实健康教育.加强对患者的护理评估,及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复.由责任护士做每
5、天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.每季度开展“健康教育大课堂”，向患者讲解各种健康教育知识。4。夯实基础护理，做精做细专科护理1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决.2）明确工作质量标准，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评.考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等,注重细节管理,努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。5、定期满意度调查(1）每月组
6、织1次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.（2)每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。眼耳鼻喉科2021年12月20日2021年监理工作要点一、履行职责和廉洁自律方面：根据集团公司决策，调整和理顺了监理公司业务范围，面对集团公司今年下达的各项指标任务，深切感觉到担子重、困难多、压力大，明确指导思想，提出工作重点，实施步骤和具体要求，对各项工作周密安排，针对监理公司面临任务重
7、，人员安置，企业发展等困难。严格按承包责任对项目工作进行检查、指导、考核，履行合同义务，在开展创建精品工程活动中，遵照监理原则，服务工程、服务参建方，积极推进工程进度。在新的一年里，严格按照集团公司统一部署，狠抓内部管理，坚持管理创新，在完善经营机制,明确管理目标，推动内部精细化管理向纵深发展。制定各项目部经营责任制，严格执行公司财务管理制度，高度重视员工教育培训等方面都尽职尽责。下面就如何在德、能、勤、绩、廉几个方面恪尽职守做以简单阐述:凡成事者，必以德为先。品德是形成人格力量的基础，是企业领导者的首要素质。作为监理人是五大责任主体第一责任人,要不断提高自身的道德修养和提升自己的人格魅力,联
8、系工作实际，不断探索创新工作的新思路和新方法，注重学习新知识、新理念、新经验；注重实践检验，不断深化创新学习方式；,提高管理能力；坚持面向未来学习，掌握时代前沿知识，在带领参建方创建学习型团队的过程中，不断加快知识更新步伐，不断完善自我，按照集团公司要求，认真学习了中森制度汇编,紧贴集团公司重点工作节拍，安排部署监理工作，认真作好学习笔记，及时沟通交流,坚持定期召开例会制度,对员工关心的热点问题、难点问题，研究解决。广开言路,虚心倾听员工对监理公司的意见和建议，突出人性化管理，拉近了领导和员工之间的距离。要重视领导班子议事规则和决策程序健全.对事关公司的重大决策和涉及员工利益的重大问题等坚持集
9、体讨论决定，决策科学化、民主化、规范化程度不断提高.，严格按照公司管理工作要求，坚持标准、严格程序、扩大民主、强化监督。在领导班子内部分工合理，职责明确，责任落实。既坚持重大问题集体讨论决定，又按照职责分工，坚决执行集体的决定，保证决策的全面实施。班子成员之间互相尊重、遇事共商、密切配合、定位准确，互相尊重,大胆工作，各尽其职，形成整体合力。以人为本,关心员工,努力为员工办实事，员工队伍稳定，领导班子在员工中认可度。首先要敢于承诺,注重践诺。敢于面对困难和问题，不偏袒，不护短， 对公司在建的三个项目的总监、副总监形成有效的监督机制.在经营活动中，牢记“两个务必”，树立过紧日子的思想，勤俭节约，
10、不铺张浪费，形成务实、简朴的风气。在工作作风上，坚持求真务实，不弄虚作假、急功近利，注重真抓实干，狠抓落实，务求实效。牢固树立全心全意依靠职工办企业的思想，使监理公司形成风正气顺的生动局面.二、计划安排和独立自主开展工作方面：（一）根据项目部实际进度要求，逐一落实的同时再学习新理论新知识上深度拓展，系统性增强.在既定的时间节点上，严控质量、进度和成本，力争做到事前、事中、事后等及时纠偏处理;妥善审核紧前工作和紧后工作的搭接逻辑关系,确定关键工作和关键线路，优化关键线路上关键工作的持续时间；迎合政府指导的过程控制方向一致性，做到“三控三管两协调”,为公司的良性循环持续发展奠定基础.（二）组建创新
11、意识团队，引进优秀人才，优胜劣淘，具有独立的人事任免和财务清算机制,驾驭公司全局，对董事会全权负责，大胆创新工作的能力有待于进一步加强。质量是公司生存的命脉，管理是企业的载体（效益)，在原有人力资源的情况下，择优录用，竞争上岗,不称职的人员进行调离岗位。初步组织机构是：总经理冯金锡；技术负责人杨忠宪；总监沈凤梅、杨忠勇、刘中华；石铁亮、周龙、张永利、春鹤（出纳）、任爱红（会计）、杨合林、周茂盛。具体分工待定；（三）市场开发的力度还不够。面对激烈竞争的市场，在开发的手段、力度和深度上有待进一步加强。对本公司的项目优先安排综合型人才，已完工程质量、进度及材料供应评估资料录入信息库，便于日后有据可查
12、。正在施工的项目林语美墅不派驻监理人员入驻，但要经常性的进行抽样检查实际进展技术资料和实体检测；蓝山玖玥项目进驻现场土建和安装监理工程师各一名，辅助万安监理职责，补充现场监理监督和管理机制；巩义豪布斯卡项目，组建初期派驻监理人员4名，分别是总监或总监代表一名，专业监理工程师两名（土建和安装），监理员两名（一名资料员）；高峰期11名分别是总监一名，总监代表两名（土建和安装）,专业监理工程师四名（土建和安装），监理员三名,资料员一名；扫尾期4名,总监或总监代表一名，专业监理工程师两名（土建安装），资料员一名;质量缺陷期2名,总监或总监代表一名,专业监理工程师一名。施工过程成本控制方面，现场安排两名
13、（土建和安装)贯穿整个全过程，实时控制设计变更费用的增减，并编制可行性报告，提出合理化意见，做好原始记录（书面资料和音像资料）。三、下一步重点工作思路:（一）、继续拓宽市场领域，加大市场力度市场开发工作的成败直接关系到企业的生存和发展,按照集团公司要求市场开发必须坚持“先内后外”，“巩固本项目、扩大市场、拓展新能源”的总体战略目标,全面布局，通盘考虑，力争多拿项目；在国电和新能源方面力争有所突破。在集团公司内部，要积极寻求有关部门的协调、指导和帮助，加强与管理公司信息沟通，共同扩大市场。从源头为提高效益打好基础，确保完成2021年确定的任务，并为今后几年留有一定的合同余额.(二）、继续抓好人力
14、资源开发,实施人才战略工程监理服务是一种高智能的技术活动，只有高素质的监理人员，才能提供高质量的监理服务。监理企业间的竞争是人才竞争，只有拥有一大批集技术、经济、管理知识于一身的总监师和监理工程师，企业才能在市场竞争中立于不败之地.今后工作中应把抓好人力资源开发,实施人才战略工程作为重要任务来抓。应根据自身发展需求制定人力资源规划，并逐步实施。解决人力资源瓶颈，首先是要用好用活人事代理制政策,真正引进一批现场急需的优秀监理人员，以满足在建工程监理工作的需要。其次是有重点的培养一批中青年总监师和业务技术骨干，形成老中青三结合的梯级人才结构，并打造一批市场知名度高、综合能力强的名牌总监师,让他们在
15、生产一线施展才华,建功立业。第三要继续探索并完善职工管理和分配办法，形成一种适应市场规律的用人机制，增强企业引进人才、用好人才、留住人才的能力，建立一支稳定的、高素质的职工队伍，为公司的长远发展打下坚实的基础.（三）、抓好在建工程监理工作，树立名牌监理公司形象认真总结和研究以往工程监理工作的经验，针对业主不断提高的新要求，以为业主负责、为工程负责、为国家负责为宗旨，以程序化、规范化、标准化、科学化为准绳,以高素质的监理人员为基础，通过扎扎实实的工作为业主提供优质服务，赢得业主的认可，树立名牌监理公司形象。要不断增强市场意识和法制观念，学会合理运用合同条款管理工程，提高控制能力和协调水平。要提高服务意识，革新工作思路,改进工作方法，始终以业主的需求为关注焦点，急业主之所急、想业主之所想，真正为业主排难解忧,切实提高监理服务水平，全面提升业主满意度。(四）、继续强化内部管理工作，提高企业经济效益企业经营的目标是追求利润最大化，要实现这一目标必须开源与节流并重，在做好开源工作的同时，亦应同等重视节流工作。监理公司应从以下几个方面入手，强化内部管理工作,提高企业经济效益。(1)、严格按项目进行核算，使各项目部的开支处于受控状态。对各项目部制定成本和费用控制指标,并加大控制指标的执行刚度，节约奖励，超支处罚.（2）、把降低人工费支
