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1、物业管理保安秩序维护管理整体方案1.秩序维护内容（1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关 信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。（2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩 序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况， 保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发 的火灾事故。（3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处 置工作。（4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应 急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立 即报告。（5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。（6）
2、完成业主安排的其它工作。序号项目主要职责及要求1人员要求1. 秩序维护队员不得少于6人；2. 秩序维护班长：要求有高度责任心、爱岗敬业，工作认真负责，有秩序 维护管理经验，有带领全体秩序维护队员完成物业安全管理工作的能力， 身体健康、品行端正，遵章守纪，无犯罪前科，身高170CM以上，须有本 地户口担保人；3. 秩序维护队员：要求工作认真负责，身体健康、品行端正，遵章守纪， 无犯罪前科，身高165CM以上，年龄20-55岁之间；4. 秩序维护队员必须经过岗前培训，确保队员熟悉岗位职责和工作程序， 掌握设施设备位置、使用方法，能较好完成任务。5. 遵纪守法，品行端正，服从工作安排；6. 局机关要
3、求更换人员时，中标方必须无条件及时更换；2服务内容1. 负责整个办公楼内外的安全防范，同时负责内外车辆按顺序停放，来访 人员登记，安全监控室的管理，确保办公楼及办公室内安全和秩序，做到 每日2班，24小时值班；2. 值守大厅门岗，对来访人员进行问询、身份查验并登记访客信息，控制 无关人员进入办公楼，维护办公秩序；3. 维护好办公楼内的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公 共物品的完好情况，每天巡查次数不少于6次；4. 确保办公楼内无盗窃、抢劫、野生动物闯入事件，无因管理责任引发的 火灾，无广告字画、乱贴、乱画等损坏公共物品情况；5. 对任何可能危急的安全情况，立即采取防范措施；6.
4、发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等紧急情况时，第一时间到达现场， 控制局面，争取主动，并向上级进行报告；7. 协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。3其他1.工作时间着统一保安制服，佩戴护具。制服、防护背心、帽盔、橡胶棍要求由中标单位统一购买；2. 秩序维护队员要遵守保安服务行业相关制度，遵守局机关相关管理制 度，中标单位要为秩序维护队员购买相关保险；3. 局机关特殊要求的岗位人员，按投标承诺派驻，非经局机关书面同意， 合同期内不得更换；4. 投标方要全面了解该项目的标准、要求，提供群体事件应急执行处理预案；3. 秩序维护管理目标(1) 业主对安保满意度达98%以上；(2) 安保设施按规
5、定实施月检覆盖率达98%；(3) 辖区重大交通、消防、安全责任事故W1%；(4) 机动车辆声音停放发生率W1%；(5) 机动车辆停车收费有效率98%,上缴率/及时率100%;(6) 安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿 势/巡逻服务)率达98%；(7) 限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆 停放)率98%,有效率N95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。4. 秩序维护制度（1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需 求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目 经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出 工作中
6、存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有 讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在 案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。（2）针对服务特点修订公司保安执勤行为处罚管理规定， 由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议， 对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以 批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。（3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红 旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位 置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定 奖励，同时作
7、为晋升加薪重要依据。主要针对本项目实施的管理制度附表:分类制度名称执行日期1、人事管理制度；2、公司内部员工行为规范及奖惩制度;3、安全责任制度；4、职业健康管理制度；5、安防部管理规范；6、安防干部管理规范7、安防员职业道德规范8、物品进出管理规定9、安防员日常管理规定10、安防服务工作管理规范11、来人来访作业管理规范保安类按合同12、重点部位防火管理制度13、消防档案建立管理制度14、火险隐患整改制度15、车辆交通管理程序16、车场作业指导流程17、执勤作业标准流程规定18、内勤管理制度19、装备使用制度20、着装管理制度21、行政表格管理规定22、交接班管理制度 23、4.1公司纪律管
8、理制度、管理规程（1）保安人员工作纪律遵守国家的法律法规及公司内部的各项规章制度。坚守岗位，忠于职守，严格履行买青苗位责任制。上岗必须做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容 留外来人员、不准擅离工作岗位、不准迟到早退。服从管理，听从安排，廉洁奉人公，敢于同违法犯罪分子作 斗争。爱护各种警械器具装备，做到不丢失，不损坏，不转借，不 随意携带外出。严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。（2）保安人员工作规范仪表着装：按公司配发制服，统一着装。制服必须保持洁净、平整，各项配置标志必须齐全规范。风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边；上岗前必须 整理仪容仪表。保安人员仪表必须洁净整齐，不得留长
9、发与胡须。上岗姿态:在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时须保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立 的基础上，做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得将手 插入衣裤口袋或手叉腰间等不规范动作。两人巡逻进须并进，保持上岗姿态统一步伐行进，两人以 上巡逻时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡觉或其他怠 慢行为。文明礼貌执勤对待业主或访客必须和蔼、耐心、周到，行为举止自然端 正、大方。遇到业主或访客需交涉或按章管理时，须礼貌待人，开始 前、完成后比皆须先敬礼，把“您好、对不起、打扰了、 感谢合作”等礼貌用语体现在执勤中。禁止任何粗俗言谈、污言秽语。回答业主或来宾提
10、问时，应清楚、扼要、耐心并使用普通 话。（3）保安人员交接班制度治安保卫交接班非常重要，这段时间处理不好，就容易使犯 罪行为有机可乘，为堵住漏洞，严格交接班，强化保安人员 严格执行交接班制度。接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，并在登记本 上记录接班时间。交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或 处理的问题，以及警械器具等装备向接班保安人员认真交 待，移交清楚。接班保安人员验收时发现的问题，应由交班人员承担责任， 验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班 保安人员承担责任。所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开岗位前应在交 班记录本上下班时间签名。接班保安人员未到，交
11、班保安人员不得下岗，如果接班保 安人员未到，交班保安人员下岗，这期间发生的问题，由 两人共同负责。即使没有发生问题，也要分别给予两人同 共处罚。4.2建立健全的各类治安、安全突发事件处置制度（1）突发事件处理制度1）遇有突发事件发生，所有员工必须服从保安队长和项目经理 的领导和指挥调谴。2）保安人员一旦发现可疑情况或各类犯罪活动、安全隐患等， 应立即报告保安队长和项目经理。3）发生偷窃、抢劫、或其他突发治安事件，应立即报告保安队 长和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入 现场。4）当公安机关进行现场检查或处理案件时，有关人员应积极配 合，准确提供现场情况。5）发生火警火灾时
12、，保安人员除立即报告消防中心外，应马上 采取的效措施先行扑救火灾，独自无法扑救的火灾，应即时拨打119 火警电话，并在即时寻求最近的救火资源，扑救完毕后应保护好现场， 等有关部门检查完毕后方可整理理发现场。4.3重大事件报告制度（1）为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生， 特定本制度。（2）重大或突发理件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、疾病、传染、人身伤害、盗窃、械斗、凶杀等。（3）发生重大或突发事件，参与事件处理的保安人员和保安队 长应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事件 情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。（4）参与事件处理的保安人员和保
13、安队长在事件处理后立即填 写重大事件呈报书，于12小时内呈交公司领导和业主单位领导。书 面报告事件发生的时间、地点、经过以用事件发生的初步原因和处理 经过。（5）重大事件报告由保安队长签字后呈报，如保安队长不在， 而事件紧急的，可由当值保安班长或保安员上报。（6）参与事件处理的部门在事件处理完毕后24小时内填写重大 事件总结书上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程和结果，找 出事件发生的主要原因，提出避免类似事件发生的预防措施。重大事件报告表致：日期：由：时间：地点：事故主要原因（简要说明）处理经过（简要说明）报告人：部门主管签名重大事件总结表致：日期事件发生经过事件发生主要原因分析：事件处
14、理措施：事件预防措施：报告人：部门主管签名（7）做好辖区反恐防暴工作爆炸物品处理程序暴力事件处理程序4.4项目的安全巡逻管理制度（1）白班的治安巡逻重点加强辖区安全秩序保卫巡逻工作，杜绝辖区治安、消防的 事件发生，减少或避免业主单位财产损失，有效保护他人的人身安全， 特制定本制度：1）巡逻人员按公司安排准时上岗，负责辖区巡逻、巡查，发现 可疑情况和不安全问题并立即采取防范措施。2）巡逻人员巡逻时要携带警棍、手机、对讲机、巡逻灯等巡逻 必备用具。3）巡逻人员要尽职尽责，不得脱岗、睡岗，不得从事与巡逻无关 的事宜。4）巡逻时发现可疑人员、可疑情况、消防安全隐患等事件发生 时，应立即通知当班所有值班
15、巡逻人员，对可疑人员可盘查询问，即 时消除消防安全隐患，控制事件态势、对事发现场进行保护，同时立 即报告值班领导。5）巡逻人员要加强责任意识，提高警惕，克服麻痹思想，对工 作高度负责。6）巡逻人员要了解熟悉辖区内的所有情况、巡逻路线、防范重 点、重点警戒保卫部位、以及报警方式。做到心中有数，工作有序。7）巡逻人员在节假日要加强辖区的巡逻密度。8）在巡逻时要保持高度警惕，做到机警、反应灵敏、处事果断， 保持高度的自卫意识和防范意识。9）巡逻人员要自觉遵守公司各项制度，认真填写工作记录，严 守工作纪律，保守工作机密，维护好治安保卫工作人员形象，如违犯 上述规定者一次/项罚款50元，二次100元，三次者
