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1、电信个人年终总结电信个人年终总结范文（精选5 篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，在这将近一年的时间中我们 通过努力的工作，也有了一点收获，是时候静下心来好好写写年终总 结了。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编整 理的电信个人年终总结范文（精选5 篇），欢迎阅读与收藏。 电信个人年终总结1转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改 善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导 的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服 人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各
2、 项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入 每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，
3、这样就做 到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加 的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展 XX、XX 区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务XX 区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年
4、成功的引进了超市、药店 项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX 区回迁楼（X#-1、2单元）收楼工作。八、11情系xx地震11组织开展募捐活动在得知 xx 地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一 次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来 完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对 圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座
5、谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出 了合理的推荐。总之，在20XX年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索， 勇于进取，我们必须能以的努力完成公司下达的各项工作指标。电信个人年终总结2过去一年里，我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作，同时用心 的参加分公司的组织的各项活动，以高标准严格要求自己，用心协助 班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班 的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班 的时候，提前XX年
6、的工作状况作如下总结:一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料， 夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平， 坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工 作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功 的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务
7、为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚 心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科 毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终 作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办 理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的 服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自 己，在班组中起先锋模范带头作用
8、。用心向党靠拢，争取早日成为党 组织中的一员。在 15 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力， 得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次 被组员评选为15 年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成 绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。在新的一年中，我务必要把工作做的更出色些，把每一位用户都 当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战， 努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力 量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈 进，突破，没有终点。电信个人年终总结3时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信
9、已经有三年半的时间了。 在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持 下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准， 严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作， 工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总 结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个 崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在 xx 年的 10 月。正是电信建设的初期，当时我 公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜 力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、 网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，
10、克服了重重困难。没有 车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们 干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成， xx 年 被评为先进作为维护员。xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日 常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。二、日常障碍查修工作xx 年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带 用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手 在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为 用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带 10000 号的有理由 投诉单数降为 0。三、工作学习状况xx 年初，被
11、送到省中维公司进行了数据终端维护培训。xx 年和石松玲学习光缆的熔接及维护。XX年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护。这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下 在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月 里到达这样的水平实来不宜。三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事 们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工 作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负 责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事 们对我的期望。五、xx年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的
12、良好习 惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充 分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办 的各项任务。以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事 对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。 电信个人年终总结4营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司 良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。 作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真 做好服务工作。秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习公司 的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信 服务规范等，完善自身
13、的素质。严格要求自己，刻苦钻研业务知识， 体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把 电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业 务办理。1999年 8月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中， 一干就是 9 年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、 小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作， 付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、 复印证件、产品推荐在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营 业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一 件容易的事。为
14、此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户， 有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些 不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵， 事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让 他们不高兴而来，满意而归。有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的 中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营 业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱 收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱 的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。 这位用户仔细查看着清单，发现有
15、一个外地的固话号码不熟悉，便死 活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过多 次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用 户才满怀歉意地交清了话费。另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来 到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最 低消费仍然存在，便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词， 还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释，并找出当初 签订的协议认真核对，说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己 对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用
16、户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用 户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释， 去化解客户的误解和怒火。作为一名电信营业员，仅有为用户服务的热情是不够的，还必须 刻苦学习业务，熟练掌握业务技术和业务知识，让工作精益求精，才 能满足用户的需求，跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的 营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到熟练 掌握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素质。随着客户需求的日益个性化和多样化，公司推出多种套
