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1、客服交流技巧 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本;服务组合中的客户界面的所有要素，今天小编给大家分享一些客服交流技巧，希望对大家有所帮助。 客服交流技巧一、态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品,有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。2.要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破
2、砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声”;欢迎下次光临”;。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说”;真的很抱歉,没能让您满意，我会争取努力改进”;或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。客服交流技巧二、表情方面 微笑是对顾客最好的欢迎
3、,微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情,也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说:”;欢迎光临!”；、”;感谢您的惠顾”；等,都应该轻轻的送上一个微笑,加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。 客服交流技巧三、礼貌方面俗话说”；良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”;,一句”；欢迎光临”;,一句”；谢谢惠顾”;,短短的几个字,却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到
4、的效果。 礼貌对客,让顾客真正感受到”；上帝”；的尊重，顾客来了,先来一句”;欢迎光临，请多多关照。”；或者:”;欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗”;。诚心致意的”;说”；出来,会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声:”;感谢光临本店”;。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。 客服交流技巧四、语言文字方面 1.少用”；我”;字,多使用”;您”;或者”;咱们”;这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。 2.常用规范用语： （)”;请”；是一个非常重要的礼貌用语。 (2)”;您好”;、”;请问”；、”;麻烦”;、”；请稍等”;、”;不好意思”;、”;非常抱歉”;、”;多谢支持”;&bquo;&dqo；。 3在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。
