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1、一、公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应 对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。时间顺序法:题目任务迅速赶赴现场展开救援医疗救治转移群众 妥善安置安抚情绪后勤保障媒体宣传事故调查奖惩措施改进工 作长效机制工作总结分组法:题目任务迅速赶赴现场组成临时工作指挥组下分工作任务： 医疗救助组救援搜救组宣传保障组后勤保障组联络协调组安保 调查组自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力（三）灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理（
2、一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通 等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安 全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐 慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事 故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监 工作，避免事故灾难再次发生。公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立
3、指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相 关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们 脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更 多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情 防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完 善应急预案和相关措施。同时，可
4、在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高 群众的安全和预防意识。社会安全事件的应急处理（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效 控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布 会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决， 对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深
5、入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、 干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导 群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局对待媒体“善待、善用、善管”事件发生立即表态，（主动）第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24 小时滚动直 播加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展， 感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。1. 某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10 吨液化气发生泄 漏，如果此事领导
6、交由你全权负责，你如何办第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员 伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公 安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。组织疏散液化 气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现 场进行处理，降低液化气的浓度。调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢 险措施，将危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的 引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展
7、状况。最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。同时要对该厂以 及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。积累经验， 不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。2. 某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、 公安等部门一并赶赴现场。第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中 毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作 组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩
8、序和社会秩 序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。 并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应 急预案。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、 应变能力。更好地完成上级交给的任务二、应急应变事件专题3. 你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答 基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱 怨
9、的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的 情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里 的管理部门反映情况，提出建议。4. 你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行； 2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问 题，向领导汇报，请领导决定。5. 政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说
10、章忘了， 可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之 类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工 作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误 的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。6. 上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理 这个事情第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领 导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指 示；3.准备暴风雪情况
11、下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地 方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改 期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削 减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3 请求单位领导向上级领导汇报，建议改 变行程。7. 现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止, 作为组织者的你,应该怎么办迅速向领导汇报，求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致 歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展
12、示会 延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理， 如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。8. 你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况 下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他故意 过不去。出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致 使机关无法从事正常的政务活动。答;1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示办事；2.详细回忆有关事 情细节，搜集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人，是负有保管职责的
13、，印章是不能随 便让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；4.建议领导完善规章制度，防止此类事情再发 生；5.建议领导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发生事件，如登报声明等。9. 部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你.你怎么办答;这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原 因，可向各个部门领导询问；2.针对原因展开工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真 告知方案。如因部门领导忘了，就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，拖延工作，可 以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。3.对不满工作 方案的意见进行认真研究，如果不属
14、于原则问题，告知部门领导可以采取变通办法完成方案。 如果是原则问题，要整理出来报上级领导；4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权 范围内帮助解决困难10. 一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这 可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做不要断然拒绝，要有热情服务思想；2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以 在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提示；3.耐心向用户解释，求得用户的理解；4.积极 向领导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自己力所能 及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。11. 某市有规定，老人上公
15、交车后，如果没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公 交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘 客的纷纷指责，你怎么办答;这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑：1.稳定情绪，避免矛盾 激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和安全方面讲，求得乘客的谅解 和支持；3.动员乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下， 提高运行效率，安全送达每位乘客。12. 你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数 缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办答：这种危机处理题目，要抓
16、住尽快改变尴尬局面这一基本原则。1.迅速组织人员对未 到人员进行询问，看是什么情况不能参加培训；2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因 为大部分在路上，向领导表示歉意，看是否少等一下；如是因为没有接到通知，请示领导看 能不能延期举行；3.如果不能延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加 也可以）；4.不论怎样，都要向有关领导表示歉意，承担责任；5.事情结束后，要及时反思， 承担责任，总结经验，以使此类事情不再发生。13. 你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办1.认真对待批评，不能视而不见；2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结 在哪里；3.对于网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改措施；4.对于网友有
