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1、个案 1 第一次面谈记录基本資料：姓名：F小姐性别：女 （Principal User） 年龄： 38面谈次数：第一次面谈面谈日期：date面谈地点：开启个日期：date个案性质：婚姻关是和沟通问题面谈目的：1. 与案主建立一个互相信任的关是2. 透过面谈了解案主的一些背景资料家庭状况、最关注的问题和对工作员和机构的期望3. 让当事人表达需要和感受，从而了解当事人处境4. 向当事人解释面谈过程，工作员和当事人的角色5. 向当事人解释有关行政上的问题（节数、保密的原则）“联络日期/方法/内容date T.C给F小姐-了解情况1. F 小姐表示 date 一事中，事情发展不太严重。2. F 小姐表
2、示 2 年前丈夫曾经掌掴自己，但情况只是轻微，不太严重3. F 小姐表示希望社工了解丈夫的内心世界。dateT.C无人接听dateT.C无人接听dateT.C自我介绍（greeting）+约定面谈日期dateT.C联络案主，确定并提醒她第一次办公室面谈时间dateO.I与F小组面谈。“（一） 面谈前的情景约上午10:00, F小姐到逹中心，在同事的通知下与F小姐见面，她样貌娟好，穿着整齐（藍色）的衣服。 长和乌头的直发，耐心的坐在接持处等待工作员。在工作员自我介绍是跟她联络的陳姑娘， F 小姐亦客 气地与工作员打招呼，工作员与F小姐一同进入面谈室1，F小姐等待工作员便一起坐下。“（二） 面谈内
3、容记录/分析面谈内容（对话、非语言讯息、案主情感和环境状况）分析案主情况/介入手法W：工作员F : F小姐W：今日我地大概都会倾1个钟，因为我都听你同我提过，担心 可能会买唔到饭菜，所以都唔希望左你太耐。F：都唔会既。W：平时多唔多出街食饭GA? closed questionF :一时时啦！新年都多数是屋企食。 W：是A新年有冇去边到玩A?F：都冇A.都疋周围去拜年W：都唔错，唔驶走围走咁辛苦，是吗？咁我都介绍我自己次 啦，我是XX家庭服务中心既社工，我姓陳。你想我点称呼 你A?等大家唔驶咁生外。“F：都是芳啦W：珍，你以前有冇听过或者是参加过我地中心的活动？F： 冇AW：或者我同你简单介绍
4、下（给芳份中心的活动简介、开放时间） ，你可以拎番去睇下，如果你都有兴趣参加中心的活动或者 都想收到我地之后的活动单张，你可以同我讲，我同我总务 部既同事交待就可以，你番去慢慢睇A!咁同我埋呢到都有 我既联络电话，我星期一、二、三都会是中心，当然你有什 么问题都可以打电话比我，如果我唔是到，你可以留低口讯 比我，我之后都会联络番你既！有冇什么问题A?F：冇.唔该晒W：另外呢，我都想同你讲番，可能之后我同你之后都会仲会有 好几次的见面时间，每次我都会大概写一写同你倾过内容， 主要是为左方便日后我地就问题可以更加清楚，同埋可以做 一 D分析。不过，你可以放心，因为跟据私稳条例，我同你 面谈的内容是
5、会保密。丁 need to seek her consent for taping the F：（紧张）我同你讲既会保密？ what underlying message or query W：是A都会保密，不过我主任都会就我地既面谈去作一个 督导。因为佢都希望了解我地的进展。唔驶太担心。所以是 我地其实可以唔驶太拘紧，放松D,大家当是倾下计就得啦！F、W：（互相微笑）W：其实我大概都了解过你既情况，主要是因为同先生出现争执， 所以希望我地同你或者同先生倾一倾，是吗？F：是A我去报警个时，个警察好心话转介我地去你地综合家 庭服务中心，我都想睇下可以点解决LAW我都想是睇下你地可以点帮我！（微微
6、垂下头）我希望尽量营造 个自然、舒适的环 境，先跟她分享有关她日常生活。让 案主能放松去与我交谈，多说出她所 关注的事和她的感受。“我希望给案主一个亲切、舒服的感觉， 帮助我和她建立一个信任的工作关是。 另外，工作员介绍一下自己，让案主对 工作员有初步认识和知道工作员接见 她的目的提供工作员的电话联络以方便日后和 介绍有关中心活动，方便日后如有合适 的活动时可作出转介。/令案主在面谈中可以更安心把个人的 感受和工作员分享。因为工作员留意到 案主 开女口所分享内容有所保田，所以 强调和她面谈的内容会保密。/ interview for recording purpose?really conce
7、rn her? Need to probe a little bit further.工作员微笑令大家紧张气氛得以舒缓令案主感到工作员对她的个案亦有之 前的预备，增加案主对工作员的信心 “。The point is that both the worker and client should work together to resolve theW：听你咁讲，面对同先生的争执，可能令到你同先生既关是唔 是咁好，但是面对同先生之间的问题又好似感到束手无策。F：（点头认同）W：其实我都想了解多D有关你、你先生或者是你屋企？可唔可 以讲下比我知省略（门外突然很多人走过，案主亦经常向外望）W:唔驶担
8、心，我估出面都唔是有什么大问题既.can a more neutral statement?（时间也差不多）W：其实，今日都听到你同我分享有关你同你女女的关是都是唔 错，同先生的相处就会经常出现争执the summary seems to be too brief。但是我都想了解下，你期望我地可以点帮你？F：（想了一会儿）想同先生的关是好D W：想同先生关是好D你心目中，好既关是是点GA?F：佢会同我行街、饭茶同埋唔好有咁多争执。/W：明白.如果而家你同先生而家既情况或者关是有5分， 会想改善到几多分，你先觉得满意？F： 3分W：好，我地今日就倾到呢度，如果有需要我都会同你先生联 络。咁你都唔
9、需要担心，我今日同你讲既内容是会保密既。如果 你有什么问题都可以打比我!好吗？ 咁我地暂时都会见5次， 到时候我地都会做一个评估，睇下你个问题既进展。好吗？今天 就倾到这里，我稍后再打电话给您和定下次面谈的时间，好吗？ F :好！Can also ask how she feels after sharing her issues and feeling.problem运用同理心反应案主束手无策的感觉 ，而从案主表情得知，工作员分析亦 大致正确“运用开放式问题鼓励案主分享“工作员留意到案主的担心，把直接把它 说出来。总结一下今日与案主谈到的内容 了解案主的主要目的，作为日后的评估 和介入之用让
10、她知道在未来的日子里，我都会与 好同在，继续跟进她的个案，和她一 同去寻求解决办法。同时，亦表示我 对她的支持和鼓励，以为将来和她建 立一个信任的工作关是奠下基础。/最后，我和她闲聊了几句便送她出去，结束了这次一小时的面谈。（三） 个案进展分析1. 面谈目标逹成评估与案主建立一个互相信任的关是： 这个目标大致逹到，因为案主主动与工作员分享内心的感受，但案主就与丈夫的关是中仍未能畅所欲言， 说话仍有一点保留。透过面谈，对案主的一些背景资料、家庭状况、面对的困境和最关注的问题有了一个初步的了解， 但仍有些缺漏让当事人表达需要和感受，从而了解当事人处境： 工作员虽然有在面谈的过程中给予案主一些情绪上
11、的支持和鼓励，尝试去疏导她的负面情绪，但不太足 够。另外，却没有详细去了解案主的情绪和精神状态，所给予的情绪辅导不足够。这目标大致逹成，因为当事人就有关行政上的问题（节数、保密的原则），亦有基本的了解。“2. 评估案主现时的处境据案主表示，自 2-3 年前，夫妇经常因为不同事项而发生争执，先是口角，继而动武。在争执其间 双方亦曾受到身体上受到伤害。而每当大家有争执的时候，经常都会提到对方家人不是，令案主感到委 屈和难受，甚至有点儿自责。最近一次争执是因为案主移动家中家具，当丈夫发现之后，与案主理论一 番。后来，在双方的冲突之下，案主把丈夫手机抛往垃圾桶和担心到自己的生命安全，而丈夫更扬言要 报
12、警处理。而案主表示，夫妇经常因一些小事而与案主发生冲突，这使案主感到非常痛苦。“另外，据案主的资料所得知，他们发生争执的密度亦不太稳定。但每当2 人大打出手的时候，一般 都会用拳头打对方的身体。曾经丈夫把案主眼睛打至发紫。近年，每当丈夫出手打案主时候，案主都会 还手打丈夫的心口位置，丈夫亦会用手捉案主的双手至瘀，直到双方停下来。争执期间，亦会出言伤害 对方，令双方身体和心灵上受着不同的伤害。/因为问题或争执重复地发生，令案主重复面对同样的问题，使案主对丈夫不满的情绪不断累积。加 上案主承认自己面对情绪上控制的困难，对夫妇之间关是大大影响。“根据家庭是统理论， (1)家庭互动之型态是重复、可预测
13、的，且不断循环互动。 (2)家庭中的个人会影 响问题的形成与持续性，也会被问题所影响(沈庆鸿， 1997)。因是统理论强调个人与环境脉络的整体性 所以，一个家庭成员的功能，反映了整个家庭是统的互动与互赖的过程。是统内的次是统也是环环相扣 并相互影响的，并以正向及负向的回馈方式来维持家庭次是统间动态的平衡。“就正如是案主家庭中，夫妇之间的争执如果没有适当的解决，问题只会是不断循环， 没有解决的一 天，而且长期的夫妇争执，对家中的成员影响亦会很大，因为家庭中不同的是统是会互相影响。夫妇是 统会直接影响子女是统等。所以问题的解决对家庭的发展是很重要的。“The Family System Theor
14、y above is concisely articulated. Better still if student could apply it to explain the phenomena of the specific family situation of the case.据案主形容，她们争执是由结婚后 6 个月开始，只不过近这 3 年，争执出现情况较为多。加上自己 的性格较为火爆，很易动怒。案主亦认为自己很容易受丈夫的对话态度而影响，令自己会和丈夫大骂一 埸。案主亦提到通常争执的情况/打架的情况出现的时候，会等任何一方没有任何响应的时候便会停下来， 有时候亦会为彼此之间的争执而报
15、警向警方求助。/面对以上的问题，案主采取了比较消极的处理方法。而处理方法主要有2个1)忍“ 2)解释+动怒+大打出手首先，保持沉默是种很消极的解决方法，亦是一种逃避问题的方法。这种方法虽然可以避免正 面的冲突，但却无助解决问题，反而使问题更严重。因为不出声的一方会觉得自己很委屈，内心总会深 深不愤；而责骂的一方又会觉得对方在迥避问题，认为对方是心中有愧。日子久了，双方都会形成心病, 影响夫妻间的信任关是与感情。/另外，解释和动怒是种相对积极的解决方法，但是冲突时的愤怒总叫人变得非理性和情绪化， 甚至会演变成人生攻击，这个时侯的沟通往往缺乏成效，更可能使情况及关是恶化。“ 正因如此，案主与她丈夫的问题多年来一直都不能解决，反而更见严重。这正正是因为她们缺少了心平 气和的理性沟通，以致问题不但没有解决，反而越滚越大。“根据马司洛(Maslow)，需求层级理论由上而下分为五个层级，愈下层表示为愈基本的需求，最下层 为生理需求(physiological needs)，第二层为安全感需求(safety and security needs)；第三层为爱与归属需 求(love and belonging needs)；第四层为自尊需求；第五层为自我实现需求(self-act
