呼叫中心客服专员薪资体系方案一、底薪：二、绩效：1、奖金：（1）部门每月根基员工 KPI 情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖 励.（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金.2、福利:（1）部门活动经费；（2）午餐补助；（3）工龄补贴;3、岗位定级： 原则:给予员工市场相同岗位中上水平薪酬M-l /亠 冈位薪酬与级别要求初级中级高级专员工资300032003400级别要求中专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验2年组长工资370040004500级别要求大学专课以上学历客服相关岗位工作经验1年大学专课以上学历 客服相关岗位工作 经验2年组长管理岗位工作经验1年大学专课以上学历 客服相关岗位工作 经验3年组长管理岗位工作经验2年4、5、绩效指标：年 月 个人绩效考评表LJU /亠 冈位岗位主要KPI个KPI所占权重客服专员1.日平均接听量60%2•质检分数（含录音通话质量以及系统操20%作正确率）3.月考核成绩10%4•上级主管直接评价10%质检专员1•听取录音数量完成率60%2质检分数评估的正确率20%3.月考核成绩4•上级主管直接评价10%10%投诉专员1.疑难以及投诉问题处理完成率60%2.质检分数20%3。
月考核成绩10%上级主管直接评价10%2、绩效奖金：绩效分数绩效奖金排名达到5%以上奖励：底薪的20%排名达到5.1%-15%奖励：底薪的10%排名达到151%—30%奖励:底薪的5%备注：公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整三、加班说明：公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行； 其他加班情况以公司规定为准四、其他待遇：签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待 遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金"（养老、失业、医疗、工伤、生育 意外伤害、住房公积金）等五、晋升标准双渠道晋升：为员工提供了多方位的发展渠道,设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道1. 员工-组长-主管—经理2. 初级—中级-高级—专家3. 管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在 管理职位上发挥自身的能力和作用4. 专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能 够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长.5. 管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位,造成的优秀员工流失。