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1、2020外贸工作总结范文3篇中小型外贸企业是中小企业和外贸企业的结合体。20xx外贸工作总结范文篇一时光荏苒，转眼一年的 时间飞逝而过。xx年对我来说意义深重，xx年更是如此， 在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十 分。今年年初，决定踏入外贸这一行的时候，我就知道 这一行并不好做。特别是刚开始的时候。接下来的工作也验 证了这一点。短短的一年，很快就过去了。在这一年里虽然 没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会 的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一 个销售经验不是很丰富，刚开始踏入外贸销售这一行的我来 说，真的是万事开头难。但是到现在为止，我不再说自
2、己是 一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年的时 间，说长不长说短不短。XX年，这关键的一年，就这样匆匆 过去了，虽然没有取得理想的成绩，但是我觉得做得对得起 自己，每天我没有虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样 迎来更多客户，对于业务员最大的肯定就是业绩，这是铁打 的事实。为了在新的一年里能取得理想的成果，一定再接再 厉，做最大的努力去挑战极限，争取做到超过预定销售额。今年年初，我在武汉一家培训机构参加了外贸业务 员实战培训。这次培训让我对外贸有了一个初步的认识和接 触，对我接下来的工作很有帮助。10月，我来到张扬。开始 接触LED这一行。这对我来说，是一个新的开始，公司主要 通过网
3、络寻找客户，所用平台是阿里，中国制造和批发网。 对于阿里等平台的操作，对我来说并非难事。因为我之前的 工作主要就是操作阿里平台。上传产品，询盘管理都比较顺 利。但是阿里的询盘含金量确实不高，到目前为止，我都没 有从阿里拿到实质性的订单。有一方面的原因是我没有放太 多的精力在阿里上。另一方面的原因可能是阿里的门槛太 低，很多供应商都用，客户的选择余地太大。相比之下，我 的主要精力在速卖通和中日通上。平日里，除了跟踪后台的 客户以及前业务的老客户外，我的主要工作就是速卖通上产 品的更新以及中日通上产品信息的完善。以上是我的主要工作内容。关于在这过去的一年里 的经验，其实谈不上经验，经历倒是不少。在
4、这些曲曲折折 的外贸路上，我个人有六个字总结：耐心，信心和决心！耐心主要体现在三方面：1. 耐心的回复客户的细小问题，即便客户反复问 同一个问题，也不要烦躁。做到有问必答，还要答的及时。2. 耐心的有计划的跟进。有些客户可能会一直没 有回复，或者跟进到某个阶段就没了回音。这时候不要放弃， 从没有回复过的客户，也需要至少跟进5次，如果仍然没有 回复就电话联系。回复过的客户就更不能放弃，继续跟进直 到找到客户不再回复的的原因。3. 耐心的分析客户的真正需求。有的客户在询价 一段时间后再次询问同一产品，这就说明他确实需要这个产 品，只是第一次的报价他觉得不满意。价格问题应该是这个 客户的重心。信心主
5、要体现在两个方面：1. 对自己的业务水平有信心。在客户面前，一定 要展现一个最好最优秀的自己。让客户觉得你可以信任。即 使自己觉得不够优秀，也要底气十足。同时不断提高自己的 各方面水平，做到更优秀。2. 对公司的产品有信心。这一点需要公司各部门 的配合，在产品出货前做好质量检查。并做好包装工作。决心体现在以下几个方面：1. 遇到好的客户一定要拿下这个客户。做到拿不 下不罢休。即便到最后拿不下，也一定要找到原因。2. 坚持，坚持，再坚持。在业绩不好的时候，多 多寻找机会，仔细分析原因，不要轻易说放弃。不要做压力 的奴隶。压力山大，也要有愚公移山的精神。其实，以上三点总结无外乎借鉴三种精神：蚂蚁，
6、 狼和不倒翁。蚂蚁的勤奋，永远忙碌不间歇；狼的热血精神 和斗志，锁定目标不放弃;不倒翁永远打不到。在这过去的一年里，失望过也庆幸过，失望的是没 有做到我理想的目标。庆幸的是虽然坎坷，但我没有放弃。 也在不断成长过程中学到了很多东西。虽然在这近4个月的 工作中，问题总是不断，既遇到了客户退货，又碰上了客户 收错件等很多问题。但是问题越多，学到的东西越多。经历 过一次，以后就知道怎么处理。遇上问题之后，冷静处理才 是最重要的。每遇到一个问题，学会总结，积累的多了，以 后处理什么都简单了。最后，非常感谢张扬在过去的一年里，提供给我的 就业机会和锻炼的机会。在这个刚开始的xx里，我希望自 己能够通过努
7、力迈向心中的目标，取得理想的业绩，和公司 一同做出更好的成绩。要达到这个目标，以目前的水平还远 远不够，还要多学习多努力。产品知识和业务技能都需要多 多学习。关于产品，我希望公司在接下来的一年里，能够多 一些培训。并且认真完成每一次培训。关于业务技能，希望 能够多多参加各平台组织的培训。展望xx我希望自己可以做出惊人的业绩，在自己 的职业道路上有龙的飞跃，也祝公司在鼠年龙腾虎跃，争做 同行业中的龙头老大，月月创百万业绩！20xx外贸工作总结范文篇二 在xx公司近两个月的 外贸工作与学习中，逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念. 首先对个人业务工作做如下总结：一.业务能力1, 对公司和产品有一定的
8、了解.通过在车间和仓库 的工作，逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格，并且对各 种产品的生产流程也有一定的了解能够掌握产品在各个环 节所出现的问题，如分切时候容易出现对折不齐，拉伸时候 容易出现厚度不均匀等针对产品的性能和特点，知道产品 的目标市场.2, 对市场有了初步的了解.产品广泛应用于文具、 食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电器、家装材料等各 种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观，开发新的市场 可能性也大.3, 业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户 开发，慢慢掌握跟客户谈判的技，学会的是顾问式销售技 巧，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中， 我们要不断提问，从客户的回
9、答中了解到客户的需求，这样 做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便 可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反, 如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就 会吓跑客户。做业务其实可以简化为了解或激发需求，然后 去满足要求。二个人素质能力1. 诚实诚实可信，赢得客户的信任2. 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己 的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过 程。3. 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到 一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己 没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是 彩虹。4. 自信
10、心在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但 真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时 间都是在做无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客 户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须 持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。就目前，我公司生产规模的扩大，销售也要跟着成 长.国内销售要主动出击，改变传统的销售模式，由于外贸开 张不久，有许多地方需要成长，以下主要是未来外贸工作开 展的方向及相关的要求。一,现阶段我公司外贸开展的状况1,外贸人员方面，公司扩建，外贸还在组建中，目前 客户的开发和维护主要由外贸经理跟业务员开展许多环节 有待加强.2, 公司进出口权公司现阶段货物
11、的出口都是由货 代公司代理，这一环节就增加了出口的成本，带来价格上的 竞争力的下降.而且新人学习的环节相对了减少，另外，风险 的规避难以掌握.3, 公司的网站及平台公司的网站已经在运用中， 而且在不断的改版和更新，能够让客户充分的了解我们公司 的情况跟产品平台的建立需要一个过程，所以先阶段还是 停留在免费的基础上.4, 外贸相关工作的开展，定单下放后，生产的安排, 质量的把关，跟单及单证等一系列工作有待规范目前外贸 接单，单据，跟单各个环节都是由一人负责.二,外贸工作开展的现状分析及对策1,公司销售在外贸这块还不够成熟，客户群的建立 跟维护都需要一个过程，在现有的条件基础上，要开发更多 的客户
12、，首先要有专业且经验丰富的外贸人员，在老业务员 （外贸经理）的带领跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断提 高各方面的能力。所以外贸人员的聘用十分重要，只要领头 羊各方面达到公司目前的需要，整个团队才能不断的壮大。 首先，老的业务员能够带来部分稳定的客户，公司只有在有 定单的基础上才能逐渐扩大。其次，老业务员开发客户的能 力强，他能够明确掌握目标市场，对本行业比较熟悉，这样 能接触到更多的客户信息。另外，经验丰富的业务人员应对 问题的能力强，规避风险的对策相对较多。而且可以带领和 培训下面新的业务员，给公司带来更多的人力资源。因此， 外贸人员的组建尤为重要，必须有专业且有经验的人带领。2,现阶段最
13、重要的是外贸工作进行的基础 -平 台。一个好的平台，可以带来源源不断的客户，虽然，可以 在些免费的B2B 上发布销售消息，这只是被动的，不能掌握 客户的消息，就无法联系到有效的客户。而且在免费B2B 上 联系客户，基本上靠的是运气，这对公司客户的开发极其不 稳定，时间跟资金的浪费都可能给公司带来影响。只有在确 定了目标市场的基础上，通过平台联系到更多有意向的买 家，这样才能将咨询变为定单。另外免费求购的客户一般求 购的数量相对比较小，一般为零售或中间商，客户的定单不 稳定，相对也会影响公司的销售量。一个好的平台，在充分利用好的时候，每天都可以 看到许多国外求购本产品的消息，而且有效的求购消息远
14、比 免费的多。在筛选后可以确定潜在的客户，通过联系跟交流, 客户群就可以确定下来。有了平台，每天的工作就可以固定 下来，而不是漫无目的寻找，每天的工作效率的也到了提高。 公司也可以通过平台的管理，将得到的客户信息分配给各个 业务员去开发，这样大大的利用了每个客户的消息，从而加 大成交的可能性。公司的形象跟规模可以给客户留下深刻的 影响，国外客户通过公司的网站了解我们的同时，也从是否 有平台来判断一个公司外贸发展的规模。所以各个方面达到 客户所想要的，我们才能联系到更多的客户。对于新的业务人员，平台无疑减少了工作难度，施 展的机会也会更多。外贸业务员在没有定单的基础上是不可 能成长起来，学习的机
15、会少了，开发客户的能力也难以提高。 只要有了一定的固定群，公司的定单也会固定下来，对公司 稳定的发展也十分有利。3, 每个行业每年都有些国际跟国内的展会，在展 会上我们可以充分的了解自己的产品的竞争力，同时也可以 了解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到来的各个 国家的买家是实实在在的客户，他们随时就可以成为你的客 户，减少了在网上交流的过程。在展会上得到的客户资料大 多真实可信，下面介绍下展会的好处：无论一家公司的规模有多大，展会都为之提供一个 很好的业务机会。(1) 、低成本接触合作客户公司要接触到合格的客户，参加展会是最有效的方 式。根据展览调查公司的一项研究，展销会上的每一个参观
16、者被接触到平均成本远低于电话营销的成本.(2) 、工作量少质量高在展销会上接触到合格客户后，后继工作量较少。 展览调查公司的调查显示，展会上接触到一个合格的客户 后，平均只需要给对方打0。8个电话就可以做成买卖。相 比之下，平时的典型业务销售方式却需要3.7个电话才能完 成。根据麦克格罗希尔调查基金的另一项研究，客户因参观 展销会而向展商下的所有订单中，54%的单子不需要个人再 跟进拜访。、潜在客户展览调查公司的研究显示，以一家展商摊位上的平 均访问量为基数，只有12%的人在展前12个月内接到该公司 销售人员的电话;88%为新的潜在客户，而且展销会还为参展 带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和服务来说，展 会上49%的访问者正计划购买那些产品和服务。(4) 、竞争力优势展览会为同行的竞争对手显自身提供了机会。通过 训练有素的展台职员、积极的展前
