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1、保洁上墙制度员工言行规范1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举 止文 明，待人热情礼貌。2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆 艳抹。4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸 烟。5、按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。6工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不 做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然， 得体大方。8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其
2、词，举止文雅，不手举 清洁工具指示方向或回答冋题。9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11、常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢 谢您、再见主管岗位职责1 在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。3. 对员工进行专业技能考核和思想素质考核。4. 制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5. 制定本部门的突发性应急预案。6. 制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7. 及时妥
3、善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8. 鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。9. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。前做好榜样工作。上级汇报。料。领班岗位职责1. 协助主 管对各保洁责任区的工作进行检查和技能 指导。2. 对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面3. 做好保洁日常巡检工作记录。4. 熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁5. 对工作 中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向6. 督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材7. 熟知保洁应急预案内容和流程。8. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时
4、性工作9. 主管不 在时全权负责本部门的工作事务保洁员岗位职责1. 遵守公司的各项规章管理制度。2. 按操作 流程和工作标准完成责任区内的环境卫生 保洁工 作3. 注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人4. 坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5. 首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。6. 负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7. 正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，8. 熟知保洁应急预案内容和流程。9. 发生意 外事故时引导客户走消防楼梯保洁工作流程大厅（堂）：1、清理、清扫地面杂物；2、清洁大门玻璃；3、清洁电梯、垃圾桶；4、地面推尘、拖
5、擦；5、清洁卫生间；6、清洁步行楼梯；7、 清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门 把手、消防器 材、台面、地脚 线、开关面板等；8、巡视保洁。楼层：1、清理、清扫地面杂物；2、清洁卫生间；3、地面推尘、拖擦；4、清洁电梯、垃圾桶；5、清洁步行楼梯；6、 清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器 材、台面、地 脚线、开关面板等； 7、巡视保洁电梯:1、更换地毯、吸尘；2、 清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽 ；3、清洁地面；4、不锈钢面上光亮剂。步行楼梯：1、清理、清扫地面杂物；2、 清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂；3、 清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌 、门把
6、手、消防器材、 地脚线；4、地面推尘、拖擦。卫生间：1、打开窗户、换气扇；2、清洁大、小便池；3、 清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面 板、面台、面 盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、会议室：1、备好工具、物料；2、 敲门询 问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到 右、由里到外 的程序进行工作 ）；3、清洁玻璃；4、 清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等；5、清洁台布、花卉；6、 清洁茶几、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒 ；8、 地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘；9、 服务完成、清点工具、让客户签单；10、使用礼貌服务用语：谢谢您一一离开。地下车库：1、清洁进、出口车道；2、清
7、洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备； 3、清洁车位号、车位线、地面。外围：门前（3米内）地面；更换垃圾袋；栏、低位路灯；1、清扫大厦院落、院内四周马路、2、清理草坪内的杂物、垃圾 ；3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传 5、清理雨水沟保洁工作标准分类项目质量标准室外部 分马路和人行道大门口（ 3米 内）无明显泥沙、污垢、每 100平方米内烟头、纸屑 平均不超过6个；无1公分以上的石子，废弃物 垃圾30分钟内清理。停车场、自行 车棚无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘，车棚内 无垃圾、无蜘蛛网。绿化地无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物无3公分以上的
8、石子。，垃圾场和垃圾 桶垃圾场地面无散 落垃圾，垃圾桶内装有垃圾袋地、表面无明显污迹。，标识牌、提示 牌、宣传牌， 雕塑标识牌、提示牌、宣传牌（栏）、雕 塑及路灯 表面无明显积尘、污 迹；无张贴物。天台、楼顶天台、楼顶：无杂物、垃圾、无明显 污垢；天台、 楼顶：排水口畅通。雨水井和地沟雨水井和地沟内：无垃圾、泥土，烟头不超 个，盖上无明显污垢。10分类项目质量标准室内部分大厅（堂）空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无 污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：摆 放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面： 无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：干净、明亮无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘
9、 蛛网，废弃物30分钟内清理。、楼层楼道公共区域无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃 圾、无明显脚印），各种陈设物：摆放整洁、无 灰尘，各类标识 牌、消防器材、台面、门把手、闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、 无蜘蛛网，废弃 物30分钟内清理。电梯轿厢壁：无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、应急预案沙尘暴及雨、雪天1. 管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现 问题，加强与甲方 相关部门的联系和 沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵 活调配人力。2. 仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3. 各楼层 保洁员要及时关好门窗
10、，楼顶、外围的地 沟、污 水井的清理 工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。4. 大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走 安全，因此，在办 公 楼主要出入口和 大堂，配备铺放一定长度的防水防滑地垫。在主要出入门口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔 倒。5. 遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理 地面杂物。3.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防 被砸伤，大雨天气, 抢险人员要注意 地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的突发火灾1. 火势较小，迅速使用就近的灭火器报告情况。2. 火势较大，迅速报告上级领导或消的统一灭火行动 ，冰雪不得堆放到树坑和草坪内进行扑救，扑灭后及时向上级领导防中控室。积极参加上级领导组织3.各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不可乘电梯4. 经消防部门同意或上级领导同意指 示后及时清理火灾现
