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1、第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式一、单项选择题 1、下列属于2008版ISO 9000族标准的4个核心标准的是（d）。 A、ISO/TR 10017 B、ISO 10012 C、ISO 10016 D、ISO 9000:2005 2、（a），即质量管理体系 基础和术语，奠定了理论基础，具有重要的地位。 A、ISO 9000:2005 B、ISO 9001:2008 C、ISO 9004:2009 D、ISO 19011:2002 3、（b）是用于审核和第三方认证的唯一标准。 A、GB/T 19000-2008 B、GB/T 19001-2008 C、ISO 10012 D、GB/T
2、19004-2009 4、质量管理体系 要求标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（c）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。 A、科学性 B、完整性 C、有效性 D、决定性 5、GB/T 19004-2009 idt 9004:2009质量管理体系 业绩改进指南标准充分考虑了提高质量管理体系的（d），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。 A、科学性和效率 B、开发性和标准 C、有效性和标准 D、有效性和效率 6、组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现
3、（b）原则。 A、以顾客为行为准则 B、以顾客为关注焦点 C、以顾客为判定原则 D、与顾客互利 7、（d）提供管理与实施环境和质量审核指南。 A、GBT19000-2005 B、GBT19001-2008 C、GBT19004-2009 D、ISO19011：2002 8、下列有关“领导作用”描述错误的是（d）。 A、领导者建立组织统一的宗旨和方向 B、领导者要制定适宜的质量方针和质量目标 C、领导者要激励员工积极工作 D、领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的 9、下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（c）。 A、确定现在的顾客 B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望
4、C、确立组织未来的发展方向 D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门 10、领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（d）。 A、确定质量方针、质量目标 B、建立组织的发展前景 C、形成内部环境 D、确定每个过程活动的能力和需求 11、“（ a）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A、过程 B、标准 C、准备 D、开发 12、下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（d）。 A、组织应该明确每一个过程活动在进行时对人员的能力要求 B、组织应该确保每个人清楚其自己的职责 C、组织应该根据特定的情况建立个人和部门质量管理目标 D、组织应建立一
5、定的管理评审机制 13、实施系统的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列（d）。 A、提供对过程能力及产品可靠性的信任 B、为持续改进打好基础 C、使顾客满意 D、确立质量方针、目标 14、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（c）。 A、过程方法 B、持续改进 C、管理的系统方法 D、质量体系过程评价 15、以过程为基础的质量管理体系模式，组织进行质量管理的循环过程，不包括下列（c）。 A、管理职责 B、资源管理 C、确定顾客 D、产品实现 16、持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（d）和效率的提高。 A、科学性 B、适用性 C、合理性 D、有效性
6、17、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（d）。 A、对组织不断的改进 B、提高有效性和效率 C、确定挑战性的改进目标 D、确定关键、重要过程 18、下列有关持续改进的描述，错误的是（b）。 A、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 B、持续改进的核心是确立改进目标 C、组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应 D、持续改进要通过全员参与实现 19、下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是（b）。 A、有效决策时建立在数据和信息分析的基础上 B、正确有效的决策依赖于实践经验的理解 C、通过决策确定质量目标 D、通过决策对可供选择的方案进行优
7、选抉择 20、“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（c）特征。 A、符合性 B、系统性 C、全面有效性 D、动态性 21、（a）负责具体质量管理体系的建立工作。 A、领导班子 B、领导小组 C、职能小组 D、执行小组 22、领导小组的任务在于（c）。 A、质量管理体系建设的总体规划 B、制定质量方针和目标 C、按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施 D、按职能部门进行质量职能的分解 23、项目总监理工程师属于监理单位的（b）。 A、执行层 B、管理层 C、决策层 D、操作层 24、（b）的建立为组织
8、的运作提供了具体的要求。 A、质量方针 B、质量目标 C、质量计划 D、程序目标 25、“保证各种与质量管理体系有关的文件之间的协调，不产生矛盾，保证各自为实现总目标承担好相应的任务。”体现监理单位组织编制质量管理体系文件时（c）的原则。 A、符合性 B、确定性 C、相容性 D、可操作性 26、根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中的第二层次文件是（b）。 A、质量手册 B、程序文件 C、作业文件 D、作业规程 27、（a）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。 A、作业文件 B、质量计划 C、质量记录 D、质量手册 28、（d）不属于监理单位必须编
9、制的基本程序文件。 A、文件控制 B、质量记录控制 C、不合格品控制 D、外部审核控制 29、下列（d）属于记录表格中与质量管理体系有关的记录。 A、旁站监理记录 B、材料设备验收记录 C、纠正预防措施记录 D、合同评审记录 30、（b）应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。 A、专业监理工程师 B、总监理工程师 C、监理单位项目法人 D、监理单位技术负责人 31、所谓（a），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。 A、全面贯彻 B、行为到位 C、适时管理 D、有效识别 32、工程竣工后，项目监
10、理机构应按建设工程监理规范、建设工程文件归档整理规范等要求整理相关资料，交（c）检查合格后，交（）存档。 A、监理管理部；经营管理部 B、经营管理部；总工办 C、总工办；办公室 D、办公室；监理管理部 33、下列有关适时管理，描述错误的是（d）。 A、管理行为要具有动态性 B、管理行为不超时、误时 C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础时时间管理 D、管理行为要掌握好度，做到恰到好处，既不过火也不应不足 34、下列（d）不属于质量管理体系行为应做到的行为到位。 A、文件规定到位 B、过程控制到位 C、方针目的管理到位 D、资金筹措管理到位 35、（c）一般是由建设单位或第三方组审核员对监
11、理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核。 A、内部审核 B、全面审核 C、外部审核 D、局部审核 36、下列（a）属于外部审核与内部审核共有的目的。 A、确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 B、确定受审核方的质量管理体系能否被认证 C、评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性 D、为受审核方提供质量改进的机会 37、在进行质量管理体系审核的内部审核中，在正式运行阶段，重点审核（c）。 A、适用性 B、统一性 C、符合性 D、原则性 38、在外部审核中，下列（b）不属于针对第三方组织的审核。 A、确定现行的质量管理体系的有效性 B、促进合作方改进质量管理体系 C
12、、确定受审核方的质量管理体系能否被认证 D、提高组织声誉，增强竞争能力 39、管理评审是由监理单位（a）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的正式评价。 A、最高管理者 B、管理者代表 C、总监理工程师 D、总工办 40、质量管理体系的实施中，下列说法正确的是（d）。 A、认证由授权机构进行 B、认可由第三方进行 C、认可是书面保证 D、认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力 41、下列（d）不属于管理体系审核前的准备工作。 A、初审申请监理单位的管理体系文件 B、选择和组成审核组 C、审核编制审核计划 D、现场审核 42、工程开工前，施工单位向监理机构报送施工组织设计报审表，由（b）审
13、核签认。 A、专业监理工程师 B、总监理工程师 C、监理机构人法代表 D、监理机构技术负责人 43、施工单位填报工程开工报审表，由（a）组织审查施工单位报送的开工报审表及相关资料。 A、总监理工程师 B、专业监理工程师 C、建设单位技术负责人 D、监理单位技术负责人 44、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（b）具体实施对工程变更费用及工期影响的评估。 A、总监理工程师 B、专业监理工程师 C、监理员 D、监理机构技术负责人 45、下列有关卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较，描述正确的是（d）。 A、基本原理和原则不同 B、基本理念和思维方式不同 C、驱动力相同 D、关注点不同
14、 二、多项选择题 1、下列有关质量文件的构成，分类正确的是（abc）。 A、第一层：质量手册 B、第二层次：程序文件 C、第三层次：各种作业指导书 D、第四层：工作规程 E、第五层：质量记录 2、质量管理体系认证中，有关认证和认可的理解正确的是（abcd）。 A、认证是由第三方进行 B、认可是由授权的机构进行 C、认证是书面保证 D、认可是正式承认 E、认可是证明认证对象与认证所依据的标准符合性 3、卓越绩效评价准则的评价内容包括（bcde）。 A、审核 B、领导 C、战略 D、顾客与市场 E、资源 4、质量管理体系认证一般要经过（abcd）等程序。 A、递交申请 B、签订合同 C、颁发证书 D、监督 E、持续改进 5、卓越绩效的实质可以归纳为（bcde）。 A、强调“小质量”观 B、关注竞争力提升 C、提供了先进的管理方法 D、聚焦于经营结果 E、是一个成熟度标准 6、ISO质量管理体系的质量管理原则包括（acde ）。 A、以顾客为关注焦点 B、关注结果 C、全员参与 D、过程方法 E、持续改进 7、质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（abd）。 A、管理承诺 B、管
