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1、班组长培训作业题和答案(2013)1. 企业管理概览 单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括( ) A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看,人在满足了安全需求之后,下一个会追求是( ) A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C3. 一个好的上级管理者,首先要以身作则,对这个“则”的理解不正确的是( ) A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法,正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C
2、. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 6. 企业管理中存在的主要问题不包括( ) A. 做事凭经验,工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲,有热情,全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C 多项选择题 1. 班组长的使命,包括( ) A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的
3、发生 答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分,其中属于硬管理的有( ) A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者,主管人员命令和决定的执行者,班组的主心骨、带头人,也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有(ABCD) A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工,当月不良率上升5%,领导找李建谈话,李建说:“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。”
4、领导说:“那你应该培训他们。”李建小张回答:“我哪里有时间,我要处理那些次品,要不然怎么办?下列关于该事件的解读,正确的是( ) A. 新员工出了次品,应该由他们自己承担责任,和他们的班长无关 B. 李建说:“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( ) A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D6. 张强粗心马虎,往
5、往到最后,工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次,他每次都承认错误、答应改正,可是过几天还是会老样子。您认为,面对这样的员工,马班长可以采取什么样的办法( ) A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期,并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题,而张强本人又不思改进,马班长可将其反应给人事部门,辞退或放任自流,由组织决定 答案:A,B,D7. 管理者常见的误区有( ) A. 凡是要亲力亲为才放心 B. 喜欢抓具体的擅长的业务 C. 事无巨细,不善于授权和委派工作 D.
6、 虽有工作目标,但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有( ) A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心,散漫、不作为 C. 班组成员学习意识薄弱,技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争,影响士气 答案:A,B,C,D9. 按管理领域划分,管理者可分为( ) A. 综合管理者 B. 专业管理者 C. 基层管理者 D. 中高层管理者 答案:A,B10. 现代企业制度的特征( ) A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案:A,B,C,D 判断题 1. 作为管理者,不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责,其工
7、作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者,是连接中高层管理者与员工之间的桥梁,是企业稳定发展的基石。 答案:正确3. 作为一个管理者,应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确4. 管理者,重在带领和引导;领导者,重在贯彻执行。 答案:错误5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看班组生产的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确7. 管理就是协调集体
8、活动,以实现组织目标的实践过程。 答案:正确8. 领导者永远是领导者,他的地位和角色是不变的。 答案:错误9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。 答案:正确10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错,增强企业的核心竞争力。 答案:错误2. 企业战略认知 判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误4. 在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易,正确的做事很困难 答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误6. 企业的效率越高
9、越好 答案:错误7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 单项选择题 1. 客户购买的是 A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运
10、营程序 答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:B 多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位,应从( )三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D2. 企业战略构成要素( ) A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法,正确的是( )(新) A. 创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应班组建设时代要求 B. 提升素质,畅通职业发展通道,
11、构建班组职工成长平台 C. 要激发活力,尊重班组员工首创精神,挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神,建设优秀班组文化,打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D3. 管理沟通实务 判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确5. 在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 案例分析题 1. 三期案例分析(沟通效果) 1. 李经理的
12、沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映,可是没起任何作用。在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌
13、的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后,大功告成! 1. 三期案例单选(谈判成功) 张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案:C 2. 三期案例单选(沟通结果) 该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案:B 3. 三期案例单选(健康) 在沟通过程中,张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案:A 4. 三期案例单选(张班长) 张班长是一个()的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案:B 多项选择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊,提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议,提出进程建议 答案:A,B,C,D2. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注,即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 单项选择题 1. 下