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1、摘要本文以顺丰速运（集团）有限公司的员工培训为主要研究内容，结合中国加入WTO，电商经济进一步发展的需要，对公司自身状况和进行员工培训进行培训是出现的问题了调查和研究，对快递业的发展进行了预测，并以此为基础对顺丰速运（集团）有限公司经营发展的战略思想和目标进行了研究，提出了公司未来的经营发展策略及具体应对措施。本文首先阐述了快递业发展现状和员工培训的含义基本理论及相关知识，为文章的主要研究工作做了重要的理论铺垫。其次，就顺丰速运（集团）有限公司的发展历程和企业精神，指出了其在员工培训方面存在的主要问题，并对其内外部劣势进行了分析，为制订合理的培训发展策略提供了依据，从而确定了公司人力资源管理中
2、的培训用人战略思想、目标与重点，并提出了具体实施措施，为大连港船货代理有限公司积极参与市场竞争，实现可持续发展提供了决策依据，具有很大的现实意义和参考价值。关键词：顺丰公司；员工培训；AbstractPaper to Shun Feng Suyun (Group) limited of employees training for main research content, combined China joined WTO, electric business economic further development of need, on company itself status an
3、d for employees training for training is appeared of problem has survey and research, on express industry of development for has forecast, and to this for based on Shun Feng Suyun (Group) limited business development of strategy thought and target for has research, proposed has company future of bus
4、iness development strategy and the specific should measures. Firstly, the Courier industrys development situation and the meaning of fundamental theory and knowledge of the staff training, the main research work has important theoretical foundation. Second, on Shun Feng Suyun (Group) limited of deve
5、lopment course and enterprise spirit, pointed out that has its in employees training aspects exists of problems, and on therein external disadvantage for has analysis, for developed reasonable of training development strategy provides has according to, to determine has company human resources manage
6、ment in the of training employing strategy thought, and target and focus, and proposed has specific implementation measures, for Dalian Hong Kong ship goods agent limited active participation market competition, achieved sustainable development provides has decision according to, Has great practical
7、 significance and reference value. Keywords: SF company; employee training;目 录摘 要IAbstractII第一章 引 言11.1研究的背景11.2研究的目的11.3研究的方法2第二章 战略管理理论概述32.1员工培训的涵义32.2员工培训的特点4第三章 顺丰速运（集团）有限公司简介63.1顺丰速运（集团）有限公司总述63.2顺丰速运（集团）有限公司发展历程63.3品牌理念.3.4公司文化.第四章 顺丰速运（集团）有限公司存在的问题104.1对培训的重要性认识不足104.2培训内容上的不足104.3培训效果评估与反馈1
8、0第五章 顺丰速运（集团）有限公司做好员工培训的具体措施125.1对认识不足的情况125.2做好培训需求分析135.3培训效果反馈14第六章 结束语17致 谢18参考文献19第一章 引言1.1研究的背景快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。我国快递业已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局；市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。未来一段时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发
9、展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。1.2 研究的目的顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰公司）作为一个成立近20多年的快件运输公司，在经营上虽已取得了较大的成绩，但是由于港口的投资，船代一直处于垄断地位，面临这即将放开的威胁，货代市场受到放开的冲击，几年来无新的客户与货源，该公司无论从价格上还是灵活性上都做不到个体代理的精细，市场占有率逐年下降。随着船货代理业的逐步开放，大连港船货代理公司的内外部环境，尤其是外部环境发生了很大
10、的变化，然而，该公司目前对自己的整个业务发展情况尚未进行系统、全面、客观、深刻的研究。因而，在新的形势下，从今后长远健康发展的角度出发，应对该公司将来的发展方向及战略目标有一个清晰的认识和分析。1.3研究的方法在论文写作过程中，采用文献阅读、网上信息收集、专家咨询等方法对顺丰公司的员工培训方式进行深刻透彻的分析以及该方式对顺丰未来发展趋势的影响分析，并对本公司面临的威胁及劣势进行分析，提出公司进一步发展壮大的战略措施。确定主题，理论文献阅读与研究，对顺丰公司及行业状况分析，进行问题的分析及战略制定，进行方案实施与控制并得出结论。第二章 员工培训概述2.1员工培训的涵义员工培训是企业人力资源管理
11、中的重要工作内容，加强员工培训可以有效的提高企业中人力资源的知识技能和素质。其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提
12、高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：1.能提高员工的职业能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。 2.有利于企业获得竞争优势。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的跨国经营人才，为进军世界市场做好人才培训工作；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力
13、，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。 3.有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客
14、户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。 4.有利于高效工作绩效系统的构建。在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工
15、作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。 5.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。2.2员工培训的特点1.系统内克隆在连锁体系内，对各分店店长和其他工作人员的工作范围，工作任务，工作技能等要求是一样的。培训人才的途径之一就是将新员工送到各家分店顶岗见习，或聘用老店有能力的员工到新店中担任指导，培训新员工的角色。2周期性活动因为连锁企业在经营过程中的客流量不是平均分配的，而是
