六西格玛入门培训资料

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1、六西格玛入门培训资料什么是 6 西格玛是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 一 般企业的瑕疵率大约是 3 到 4 个西格玛，以 4 西格玛而言，相当 于每一百万个机去里，有 6210 次误差。如果企业不断追求品质 改 进，达到 6 西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求， 在一百万个机会里，只找得岀 3.4 个瑕庇。6 西格玛(6Sigma) 是在九十年代中期开始从一种全面质量管理 方法演 变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术， 并提供 了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发 工具。继 而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进， 成为全世界

2、上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6 西 格玛逐步发展 成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开 发设计的标尺， 追求持续进步的一种质量管理哲学。西格玛的主要原则（一）在推动 6 西格玛时，企业要真正能够获得 巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.西格玛的主要原则（二）真诚尖心顾客。6 西格玛把顾客放在第一位。例如在衡 量部门或员工绩效时，必须站在顾客的 角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐受到重视， 但是大多数企业仍然根据

3、意见和假设来 作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清， 要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量 (measurement) 然后育运用资料和分 析，了解公司表现距离目标有多少差距。以流程为重。无论是设计产品或提升顾客满意6 西格 玛都把流程当作是通往成功的交通 工具， 是一种提供顾客价值与竞争优势 的方法。主动管理企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑为什么要这 么做，而不是常说我们都是这么做 的。协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货 商之间、公司和顾客间的合作尖系可 以为企业带来巨大的商机。6

4、西格玛强 调无界限的合作让员工了解自己应该如何配合组织大方向并衡量企业的流程中各部门活动之间有什么尖联 性。追求完美，但同时容忍失败。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个 能够提供较好服务又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处 理偶发的挫败，从错误中学习。一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素 很 多，错综复杂。Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使 复 杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意 义 如下： 1.3.4PPM （不良率或缺点数为百万分之三点四）2. 99 . 9996 6%产品为无缺点。3. 提供一个与竞争者比较

5、的基准， 为 TQM 提供一个衡量的基准。4. 可以了解距离无缺点有多远。6 西格玛质量已经吸引很多公司，其理由如下：1.6 西格玛质量提供了一个比较复杂的产品或服务的 基 准。2. 利用 6 西格玛质量可以测度自己公司和竞争者之间 的品虛差距。3. 显示迈向无缺点的进展。4. 为各部门提供一个明确的目标。是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最 大 化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速 增长 的经营方式。经营业绩的改善包括:市场占有率的增加顾客回头率的提高成本降低周期降低缺陷率降低产品/服务开发加快企业文化改变12Figolee是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方

6、法。由最 高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景 密切相尖）、资源和时间框架。这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（ DMAIC） 的结 构化的改进过程为核心。DMAIC 用于三种基本改进流程：6 西检玛产品/服务实现过程改进銚驢鞫勰瞬二舔轆漏黑趣绿荒6 西*各玛业务流程改进 这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意 的详尽定义于量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的 工 具或方法辅助。为了生存：”为什么要开展 6 西格玛管理？ ”摩托罗拉的回答是：为了生存。从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场， 后来

7、又失掉了 BP 机和半导体的市场。1985 年， 公司面临倒闭。一个日本企业在 70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造 后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同 样的 人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：”我们的 质 量很臭”。在其 CEO 的领导下，摩托罗拉幵始了 6 西格玛质量之路。今天，”摩 托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质 量管理奖。他们成功的秘密就是 6 西格玛质量之路。是 6 西格玛管理使摩托罗拉 从 濒于倒闭发展

8、到当今世界知名的质量与利润领先公司。使企业获得核心能力：。企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场 /顾客提供的价值。按照经济学的理论：V 价值= P 价格 6 西格轲*亥心能力：提高质量，降低成本，使价 值最大化，顾客满意/市场竞争力强。在企业追求 6 西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五 个阶段的改进步骤DMAIC (发音为Deh-maik):界定(define)、衡量(measure)、芬 析(analyze)、按善 (improve)与睦制j (control)。透过疚些步噱，企业的投资报酬傘自然会增加。 界定界定核心流程和尖键顾客，站在顾客的立场，找出对他

9、们来说最重要的事项，也就是 品质 尖键要素(Critical to Quality， C T Q 。厘清团队章程，以及核心事业流程。 衡量找出尖键评量，就是要为流程中的瑕庇，建立衡量基本步骤。人员必须接 受基础机率与统计 学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负 担，不妨让具备六个标 准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困 难。对于复杂的演算问题， 可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。 分析探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕庇发生的 最重 要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 改垄我距最佳解决方案，然后拟

10、定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方 案是否 真能发挥效用，减少错误。 控制确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流 程改善 方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与 成乐的矣 籬如果成功推动， 6 西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并 寻求 更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。 有人说：GE总裁韦尔奇先生是制造人才的专家。正是他在GE的6西格玛管理中培养了成千 上万为企业创造财富的人才。他们就是祓称为勇士、大黑带、黑带和绿带的人。这些人员 来自于 企业的各个岗位，经过 6 西格

11、玛的专培训，为 6 西格玛管理提供组织上的保障。而 专职从事 6 西 格玛项目的大黑带和黑带，更成为企业的财富，很多黑带人员在结束了两年 的 6 西格玛项目任期 后，走上了企业的领导岗位。勇士 ：企业高层管理者中负责 6 西格玛实施的管理者。负责部署西格玛的实施和全部支援 工 作。负责确定或选择 6 西格玛项目。跟踪或监督 6 西格玛的进展。大黑带：6 西格玛实施技术总负责。协助勇士选择项目，制定实施计划和时间框架表，向 黑带提 供 6 西格玛高级技术工具的支援，负责动员、协调、和沟通。黑带：来自企业的各个部门，经过 6 西格玛革新过程和工具的全面培训，熟悉 6 西格玛革新 过 程，负责指导或

12、领导改进项目。对绿带提供培训和指导。专职从事黑带任期2 年。 1 个黑 带每年 完成 5-7 个项目，成本节约约 1 百万。大“ 带 一51710100-0绿带：经过培训，在自己的岗位上参与 6 西格玛项目的人员。黑带：八1、埠名绿 带 ：例比 里: 、西格玛支持技术 度量技术： DPMO 的计算方法过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析） 基本技术：新、老七种工具 高级技术： SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动 DOE/田口方法优化设计技术，通过DOE,改进过程设计使过程能力达到最优 FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标 QFD 顾客需求分析技术辅助将顾客需求正确

13、地转换为内部工作要求 防错从根本上防止错误发生的方法 软技术：领导力提高团队工作效率员工能力与授权沟通与反馈19Figolee西格玛管理对企业文化的影响说起企业文化来，似乎让 人在处理哪栢最简单细小 则，你就不难感觉到它的存在。简单地说，企业文化就 是”我们这儿做 事的方式”。当你试图去改进质量，特别是通过改进工作过程書显髯巨籍嚴理等)以获取最佳产品和服务质量的时候文化(包括加 因此，霍德盖茨先生指出：(1) 当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；(2) 当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的 20 条经验教训。分析 这 些成功企业的经验教训，特别是处于顶层位置唱企业文化建设方面 的经验 教训，我们不难发现，成功的企业在实施廣量战略时，比别的 企业多走了 一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时， 肯花大力气去 改造他们与 6 西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体 员工的信念、态 度、价值观和期望与 6 西格玛质量保持同步。从而创造 出良好的企业质量 文化，保证了 6西格玛质量战略的成功。